7 }; O4 V3 r9 W5 z+ S, W) i 陈方想起自己的信用卡密码,放下心来,把卡上的数字抄在单子上。 / g$ d2 M- f: ]' B ! ~6 n" n# Y2 W7 b" G& E' Z 后来的事表明,正是这串“数字”,让陈方的信用卡成了“乐在上海”的提款机。# f" O5 i8 W6 H& ^+ i( n7 {
+ T0 U" J A5 R% r6 e( n) } 随后,在与“乐在上海”、招商银行沟通均无果后,陈方联系了本市电视台新闻热线。很快,一直声称“持卡人责任自负”的招商银行,归还了陈方上述扣款。 , `3 _4 V5 H! a: Y) g# F" }. b3 I, R. Z/ s& U
记者了解发现,上述款项,依次经过招商银行(发卡银行)、银联、网银在线(第三方支付平台)、收单银行,抵达“乐在上海”账上。+ H3 O2 P0 {" F8 g) O' [( Z: i0 b( ~
. C. g- b/ y: @2 Q1 M) D+ s& M, ?- y& w “我们是这件事的受害者,垫付了这笔钱,现在只能计入坏账。”招商银行信用卡中心宣传策划室副经理丁诗妮表示。 2 R' U f$ Z* d. ~) n6 ~) x" d. ~6 ~% h+ B+ @
“我从没听过这种案例,也不知道问题出在哪。”中国银联一位相关负责人说:“银联只是跨行信息转接,网上银行的控制由各银行控制,或者第三方支付机构。”6 F) ^0 ?: a4 g$ M b+ }
" o* q/ K( l+ e3 n “我们不会插手。”网银在线人士对本报记者说:“风险控制是银行的事。”, K( {3 P9 R. H9 }- e+ n
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至发稿时,“乐在上海”方面未对记者的求证作出回应。6 Q, [4 `2 n5 x3 T
" |+ O8 b: }$ L# v9 Y8 s 记者了解发现,案例中的收单点签约,是由第三方支付机构——网银在线完成的;相应的风险控制漏洞,亦由此而来。 2 k3 t" A: c7 h- c, |: u7 p. o6 E & l; h. \% \; _' f5 }- J 危险的“第二种密码” 2 j* Q7 _! ^' P0 Z 4 e4 `2 m" B" Q4 }0 T$ R “中国信用卡使用规则和美国等地的通行规则不一致,造成了操作上的混乱。”一位中国银联美国分部人士告诉记者。% L; E. k! r6 c# \0 d' c
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信用卡的使用,分为“过卡交易”和“离线交易”两种。前者由持卡人持信用卡在商场、超市等“实体店”的POS(销售终端)机“刷卡”,并签字授权,完成交易。8 L0 \' a, o6 ?/ |
- t. Z# j _* u 离线交易,则常见于酒店、航空公司销售中心、公司财务等,同样通过POS系统,提供信用卡账号及其验证码,即可完成交易。 . p K3 Q; F& \9 p) G# P% Q4 W6 Y h; q( X; e/ X) S
在美国等信用卡起源地的多数西方国家,信用卡不设密码,两种交易方式中,交易凭证仅为签字或验证码。 . u: }7 O4 ]! b! }9 K+ q # o5 F. N8 P. _1 W7 j' s3 N 而在中国,根据本土消费习惯,银行往往鼓励持卡人给信用卡设置密码,来保障用卡安全。 ' \* w# L/ z# P& y/ h4 \3 k1 u
“这种双轨制的信用卡体系下,中国消费者几乎都不知道验证码的存在,更没有相关的风险意识。”一位银联人士表示。 1 Z3 N$ c! h3 L# k/ h! u 2 W+ W0 V# N8 b" i0 B6 K 信用卡的验证码,被称为CVV码。它是一串3位数字,由卡号、有效期和服务约束代码,经过发卡银行的编码规则和加密算法生成。, Z P3 w! i. \3 @& h/ S2 f
" g, {/ N: r' h0 K M 根据信用卡卡种和印刷位置的不同,还有CVV2、CVC、CVC2等,一般印于信用卡卡面、卡号后面。. ?9 e0 c0 K, u% Y8 P
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陈方在“乐在上海”资料单上填下的,正是其招商银行信用卡卡号和CVV码。$ a+ f3 j6 T0 z& J# C# k' @- E
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在招商银行信用卡中心提供的“信用卡(个人卡)通用申请表”及所附“信用卡(个人卡)通用领用合约”上,都没有任何介绍性、警示性文字涉及CCV码。 0 s* Z6 Z, h1 Z+ O ! t: l( K* G l4 E: u 在信用卡用户与招商银行签订的唯一一张合约,及银行网站上能找到的“信用卡介绍”中,CVV码丝毫未被提及。) Z2 `$ Y* n8 U) t2 O& V1 M
7 V. N; ]8 M' m8 d5 t5 Y* m1 C 绝大多数的持卡人对CVV码的第一次接触,发生在网络支付的实际操作中——“请输入信用卡卡号后三位数字”。但没有多少持卡人意识到自己正在使用另一种“密码”,它也需要保护。 2 {9 c: T; B& ~4 P1 f. f1 a2 \1 q% V% W! L4 y8 Q/ e2 H
招商银行不是孤例。记者查阅了建设银行、工商银行等行提供的信用卡章程,上面均无任何CVV码的使用保管提示。这似乎是个没有公开原因的行业惯例。 4 W5 E* H3 L; d7 [1 r+ j. Q# H5 p & m% s5 \# q/ _4 e Q+ M 找不到买单者 9 M' m7 j& P7 y' x* F . z1 l! d) x% G" s+ G0 a, K. N/ l8 R 正是利用这个惯例,“乐在上海”打通了信用卡中“离线支付”和“实体店”——两个原本并行无交集的支付系统,找到了一条生财之道。4 ^) x1 ?/ ~* J/ o
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根据其营业执照,“乐在上海”运营机构为上海鹏杨广告有限公司,它的经营范围仅为广告业务。实际经营中,鹏杨广告的主业则为发行“会员消费折扣卡”,向商户收取推广费并向“会员”收取会员费。6 K# [0 v8 g( V& B3 W5 @! i
2 }( m8 I! `+ b9 J" a 身为实体店,“乐在上海”却向网银在线的上海分部,申办了“离线支付”业务。 ( l% o# ~. D& F7 c, b) W& h9 P$ F( A5 O: X
根据双方签订的服务协议,网银在线在互联网建立支付服务平台,向实体店“乐在上海提供”电子商务应用服务。 " M3 R& m7 E+ u ?. O2 ^ ' E. U1 l% N1 A( P: ^" Z 协议期,“乐在上海”可登陆网银在线的服务平台,在“信用卡远程支付MOTOPAY(即离线支付)”一栏下,登陆被提供的账号,输入客户的信用卡卡号与CVV码,便可自行输入金额,进行划款。; O3 Q' F3 G, ~: t, x) d
% k8 @7 o& H9 ]+ r “责任就在这个环节,乐在上海的收单银行,对它没有进行应有的实体店资质监控。”丁诗妮认为:“它们乱设收单POS,授权POS。” - s2 j5 U7 T7 n5 S4 S , _3 Q5 T. t2 N( O& l1 ^, x j 但招行自己并不在“乱设POS的收单银行”之外。% K8 ?/ F0 C; l( K; L1 @1 M! e
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据记者了解,在网银在线向“乐在上海”提供的支付服务中,协议银行包括招商银行、中国工商银行、中国建设银行、兴业银行、广东发展银行、中国银行及VISA、mastercard等多个境外银行联盟。 % f: n! m% Z3 @5 N , Q3 c# l: J$ ` 这意味着,几乎中国所有的银行,都被网银在线网罗,会向“乐在上海”们提供收单服务。 8 M! S, L2 J L7 j' X! l: m o; w% E( t/ \" y' r, s 而拓展这种收单服务中,第三方支付机构网银在线向市场铺设各类POS时,银行与实体店并不发生任何接触,亦没有相关资质审核。 : n6 M. g" [6 `, o + Q5 J( \! o# L3 ^4 U4 h1 Z# u; n 那么,商户资质审核是谁的责任? 7 U* ]) N* e4 ]" I6 \6 z% u; R \$ T# j! V# y# N! [
在各类离线支付过程,在发卡银行和收单银行之间,至少1个或2个“中转商”,或是第三方支付平台;或者是第三方支付平台和银联。 : a, v! t9 t, \) n0 e. Z$ F: s; y0 v+ b# E- T+ z. l
在这种“离线支付”产业链中,银联作为信息转接者,的确不涉及商户的资质管理、风险控制。不过,银联亦有子公司进行第三方支付业务,并在该行业市场份额占据前三。9 O/ a' C: P4 g
% M: q, j6 u6 U% a. Y" i$ P “资质管理的责任,在商户备案的收单机构。”招商银行信用卡中心项目经理张记洲告诉记者:“谁对接商户,就应该谁对这个实体店进行资质管理。” + Q4 J: N- G* q ) v v3 R, t* W) I7 d2 O 第三方支付之患' r) Q$ m! x- Z9 D. e+ S( D/ |& E