【高州情】高州人深圳站
标题:
和移动1860客服中心经典对话！ (转)
[打印本页]
作者:
翡翠
时间:
2007-6-16 11:04:23
标题:
和移动1860客服中心经典对话！ (转)
机主：你好，我想咨询一个问题啊。
: R# R4 c: E; L n3 |* q
客服人员：请讲。
+ q0 ~6 _8 ~! \3 y( l2 ?5 h7 P) C
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
" i7 C$ D" _* L) R
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
6 n, c% H* c B& O' y" F
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
9 g& P0 e% o' G; k9 | E
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
4 U& b4 o P( X8 E7 B
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
! ], u1 {0 P7 r' @
厅补办一张卡就可以了
) S1 @0 J+ |# [2 X/ W' L
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
. d, h; g" {2 P" {& P) v9 t1 l
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
: K( S6 d8 r4 e, [2 `& U# `5 D
机主：补卡？
2 O; b7 {. E& u- @# c' @
客服人员：对，号不变
# x" R k$ \5 T2 s! A: _" y
机主：号不变？
- m% J$ j% T0 }5 W* f2 d. Z
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
7 v1 [: J7 H" q" ?. ?* n+ P
张卡，那这张卡就不能用了
5 p J0 w' z8 @' ~# n, r& l
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
. x+ S$ I8 k, ^1 P1 a% L* c
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
R- A! W$ c% }8 B
机主：那猫会不会有什么事啊？
2 y/ L- O( y. ^. m9 q) l$ I
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
3 y- W2 n- b/ i6 r
您处理不了的
& w! m9 n5 _0 b4 b* u7 n# F
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
1 J F' I% d6 }0 y
客服人员：对，那也不行的
2 ]5 E( n+ w% g- P. N2 U
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
# G5 g' w0 H+ O
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
0 c: t7 K/ e' ~2 T9 W3 P/ t( c% D$ Q( b
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
4 ?4 S! T% G1 ~& G
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 P& M' f! s. a% M. k1 G: u8 }( Q
机主：问题它吃的是移动的卡
( d/ E6 _' H6 `) s; ?
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
( B+ I4 B- W/ b: O
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
* Y3 ? v/ j: W5 A3 H; u
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
6 q6 b' N+ D4 v/ m2 E8 s' }
猫……咳咳
& W0 M- k8 N& p: A
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
$ U9 `% ^3 {5 O2 [
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
1 |$ s! @& p/ ~4 p' h8 Q' I* n+ t% G8 R
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
( W9 E& n3 m7 e2 e3 B4 D% O2 I
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
) P5 w# K& c5 d
就可以了
5 B# X: o" {1 `7 A7 o/ Q
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
5 ]; q# W1 T" B# z6 U
客服人员：那猫就没有办法了
( q8 z$ Y8 T' Y1 A
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
- n6 x0 b7 H8 H/ ~7 F: x( x9 D2 \5 H
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
( x3 U6 _4 { z
那就是您自己来处理的事情了
! Z" a1 P$ I' T" S* O" T1 P0 X
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
# D! N# H; ]4 r3 ~) o F4 Z
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
* P; U' K. X6 r ~5 m& Z' w# a4 n0 b
机主：你们不是合作伙伴吗?
3 J6 d4 n" X1 \- ]1 s/ p2 r/ N" U
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
' A7 V4 U! j0 I3 x" R5 S
机主：肯定有
, T) v7 W# k% A5 \. u5 ^3 U' |4 I
客服人员：你好，很抱歉，没有
$ R, N2 Y* ^7 D+ `. T0 ~* ~
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
# N" ~# X: @. f/ A5 O L. l2 M0 Y
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
( ?1 p6 L/ ]) y+ o% V
机主：有
( z B9 ^7 O5 H; I
客服人员：请讲
: L' y; N% O8 p7 j% m
机主：我那个猫怎么办啊？
2 \* `* ^7 n1 z1 H9 P
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
/ T' u7 I: F u) m
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
' y! w8 z+ s* c0 ~# }# V& L4 }& C
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
, ^% @' S H1 j5 w
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
) f; w1 b7 ~/ \5 A
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
3 p5 O% b0 p; ^+ |
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
) e* s) O8 H+ W3 U* }
客服人员：你好，那这样的话……
6 I" S- P3 S. C2 z; n# p' h4 P r
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
8 L2 B6 C; @8 P7 Y3 ^
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
- S4 W! D# x9 D& t5 R, b! \6 j
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
9 I' k5 B1 E9 c: f0 l1 G0 Y
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
7 I8 s" J) U% M0 @
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
- M5 m$ e' e8 ]0 O5 r# R7 D% a
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
5 \3 H2 w# [4 t h* Q1 ]: \
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
{, G) X! o' J; J2 r0 A3 [% n7 Y6 t9 d
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
0 J. h2 y: P: x }/ y B) M
能处理吗？
3 R: j5 O h/ Z* j# Q# s
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
+ J& ?( Z& i' i3 u5 ^6 d
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？
作者:
翡翠
时间:
2007-6-16 11:04:46
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
4 L/ x3 h- v0 [( ~9 n
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
1 T3 J3 Z7 X* ?/ ]) p. D
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
: n& L5 J5 |) S$ W
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
# G' Y9 n" a& Q6 l+ H( z$ o3 r
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
2 V# u4 R, v, J* {+ W
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
1 \- y2 i. a0 S6 Z! Y. N
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
% j! A# d- L# D6 P/ X; _3 \; B* E
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
8 v; J% D. z" [) }5 i: S8 o
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
( j8 ^1 B5 G7 i& L8 r# ^
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
% [& A) ?. S& W3 P% d
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
* [+ Y+ o1 I& H
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
/ f3 W; h0 @3 A% o" @5 j
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
$ T8 H0 s# H5 {' l
机主：不要再说你好了拜托
1 _& a/ n; m1 f
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
9 R: N: y2 j) M
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
0 s6 H, N' v8 N5 f5 x
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
o; c, D I+ w a
客服人员：对啊
6 h3 t' R7 _. d& p c$ R
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
3 Z4 n9 V* \9 ^" X
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
! [6 \- B6 ?7 e2 R
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
! O% f8 Z- t3 Z. F5 }2 A
你们。
8 A7 d) `4 z0 F3 X7 V. @3 |1 L/ W
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
- b0 i q" F$ X2 o! y2 H8 p
机主：你要我去哪个营业厅
6 ^: U& N5 G" d5 [' n5 g
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
1 `) _0 Q' t1 o2 I7 U
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
% Z. p! M- L1 p* C8 v
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
1 A; i9 O/ x% a" i& a
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
9 K( @. j: m6 |: l% B
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
+ u( K4 g2 K% z: ]# i8 Q
这是我们该办的
h0 i9 K8 [& I2 p3 R" O
机主：我那猫没身份证
# t. n0 F- x+ `6 k
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
2 X1 P1 _( ?' n4 n6 H! d: b! }: H
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
1 j% f- r% G) g d* {" z
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
0 e1 X' Y# f, ]- q: p$ G) `& W
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
q5 D$ I9 K" h9 V5 O
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
) G ^# ]- V+ J8 A7 @; d6 W
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
$ h& p4 f; H- c& N5 [
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
9 G$ p) M4 b/ ^% b8 I! ^
公司来，对吧？
7 g5 ^! a8 H2 j0 H3 y- R. x- j
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
9 t* v* m; C1 P9 h
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
$ g) T8 b, Q& i0 C O
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
; z6 H* n s7 `4 O) F" P
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
+ |2 K( l) c, z! I2 L8 W1 D9 Y
一旦不能解决，那就要你们负责任了
- j0 I7 r& t! G7 ^3 _
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
3 ]" R/ c5 _, T
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
$ `1 @. h! {3 n- O7 Y" m+ ^$ `: M
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
# p" a$ s# W9 [6 c. V2 C
经对我造成不良影响了你还要我咋的
) N( q( c ^5 g! d# i( e4 j
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
+ h, |7 l$ A( T" @8 s* j5 n! @4 X1 y% o
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
, B) r% y7 j) f
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
" ~# R1 `1 J- n
都是说得过去的
8 ~$ v- S; `6 S' t& y
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
/ @7 S& }& q1 b& P4 U" I
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
) ~0 j, b2 V1 @3 q
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
( H# A( ?# g$ \; j
先是那猫怎么办？
( M5 l, w# Y0 s
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
+ J A9 S/ Y; g7 r0 H# N
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
作者:
翡翠
时间:
2007-6-16 11:05:09
客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
! I( q9 E! m; t* h# ~4 V
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
0 }' J4 r0 f0 o1 [4 d! f' [
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
, i2 _ c1 Y" @7 V9 A6 U" P" _
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
; ?2 @0 z% ]& r6 }
到简单的问题就把它解决掉对吧
% R5 ^5 H) @; }; _8 r6 i- [
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
) d! I& W8 S) |# r$ Q4 u0 E; `; L
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
/ A2 D8 |& q" W' @
没理啊
; K0 W$ x0 Y0 K/ @" b* u6 _" K
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
0 L4 `6 M- o- A; p$ G7 |: L, ]# O
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
% k8 _. \! z" M2 o) @
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
. T# U+ V% P L$ s( d3 v
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
S2 g" z7 ^/ m( e
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
" m; ~+ h4 C# l5 c& a9 P
应您这个问题
( }% ?) y, J0 @# }0 K7 y9 d+ v5 P
机主：那就叫你上级领导来
& h# _& E* q2 K- @; T0 x% y
客服人员：那请您留下联系方式
, e, j9 U9 w) ~9 V' H, F8 D3 S- |
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
4 t( V0 s3 h: w
客服人员：我们给你打电话就可以了
, e' o6 V6 M* [0 F$ ^) V" \+ a( t, R
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
- g% N+ Y' z& R. h( I4 M, k5 m
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
+ g; k _$ b/ P: S/ q# t
机主：我这电话只能接不能打
, p, s# A. T5 Z
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
: _) ^! X: I/ Y+ L8 a5 H6 t
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
& M5 W* n4 u; U' _
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
! j l2 d9 g; E' H. g! R
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
9 {# W7 R! _0 m+ b8 |
个了
: S3 b/ Y8 @1 f3 l. D" Y; y
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
2 r" K# H: n9 H
么做了
8 E: Z8 |& S1 U1 E: f
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
' |2 J6 m8 B/ b8 R/ c$ f( N
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
% G3 m/ c( [, @. @; _, T$ h! l
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
* Z* i. C) H( D3 [! `# b: l: b# h
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
+ d! U& C$ Y3 c" z
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
# f5 A! B' o+ v& {
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
. C7 y0 T! K2 @+ ?
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
$ N; o; v$ P7 @, U5 K; m. { {
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
, I! `0 d! p- A. k$ y& m$ _
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
+ G9 ~! t2 b. \7 {) @
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
( A' L ^ `; j4 U! _
客服人员：对啊
( `9 V; {1 O+ B
机主：哦，免费我等着就行了
7 P M8 n( N# A/ m% M; v
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
5 ?7 k i! U0 Z
机主：你站不起来？
% ^; m0 b. Y$ n
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
( E3 G. Q- p$ _% M
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
, R0 ?, b/ J0 \1 b9 X$ @; |
话的。
& \ R+ b {' h/ F
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
" I- L6 `( q+ `, g' z2 `3 B/ @. a
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
" J3 F# ?/ m* ?4 I; z
有的人都在……
& F, i3 O2 F5 c# a# O! I2 ]
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
0 a0 E, }. ~ y+ @# X0 c- J
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
' E1 w$ g6 t# E# }/ d" ?
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
8 O! |3 F- E1 y. P" z1 T/ ~
客服人员：我尽快
5 N; t) ~! B) g3 V5 |% `; L. T
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
* @, s' A( a$ U8 n5 t4 b
客服人员：我只能说尽快
, N) C( G0 Z, m( b( ]
机主：那好，我不挂电话，你尽快
作者:
Admin
时间:
2007-6-16 14:57:55
仲有呢,未过瘾啵!
作者:
秀秀
时间:
2007-6-16 16:50:20
:AA6 :AA6 ......
欢迎光临 【高州情】高州人深圳站 (https://0668qq.cn/)
Powered by Discuz! X2
