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腾讯QQ各类问题答疑大汇总 [复制链接]

秀秀

金牌会员

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电梯直达

1楼

发表于 2008-7-10 23:54:51 |只看该作者 |倒序浏览

1、为什么我的QQ登陆不上去？

答：您好！
A、首先请您检查下防火墙设置，建议暂时关闭防火墙；
B、可能是由于QQ系统调整引起的，所以会造成某些号段不能登陆，建议您可以稍后再进行尝试；
C、尝试使用选择登陆服务器（目前有三种模式，分别是UDP模式、TCP模式和会员VIP模式）
操作方法：在2005 Beta3版本登陆窗口的左下角高级设置——选择登陆服务器，依次选择UDP模式、TCP模式和会员VIP模式（仅提供给会员）；
D、可能是您所使用的代理已经失效，更换代理或者不使用代理，即可正常登陆
操作方法：在2005 Beta3版本登陆窗口的左下角高级设置——网络设置——类型，选择不使用代理，或者其他模式（选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用）；
E、因局域网实行封锁限制（端口被封），所以造成您的QQ无法登陆
解决方法：尝试使用HTTP代理
操作方法：在2005 Beta3版本登陆窗口的左下角高级设置——网络设置——类型，选择HTTP代理（选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用）；
F、最后，建议您尝试使用TM登陆。

2、我的QQ怎么一直掉线？

答：您好，首先请确定您的网络状况或者使用代理网络状况良好。如果一切正常，可能是你QQ号码所在服务器负荷过重或者号码段维护，请稍后再登陆尝试，给您带来的不便深表歉意；另外建议您尝试使用选择登陆服务器（目前有三种模式，分别是UDP模式、TCP模式和会员VIP模式），操作方法：在2005 Beta3版本登陆窗口的左下角高级设置——选择登陆服务器，依次选择UDP模式、TCP模式和会员VIP模式（仅提供给会员）；也可尝试使用代理服务器，在2005 Beta3版本登陆窗口的左下角高级设置——网络设置——类型，选择HTTP代理（选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用）；最后，建议您尝试使用TM登陆。

3、我怎么看不到我的群？
答：您好！您可以选择更新好友功能、让群里的好友发言或者删除QQ安装目录下的号码文件夹后重新登陆试试。

4、我的音乐和搜索版面选项关闭了怎么恢复？

答：您好！QQ2005 Beta3版本在主面板左侧多了一个“面板管理器”按钮。点击即可打开“界面管理器”窗口，这里有“面板设置”和“组件管理”两个大项，其中，在“面板设置”中可以通过“上移”、“下移”按钮来改变在主界面的显示顺序，还可以通过取消对应面板前的“钩”使得在主界面不显示。
在“组件管理”中，可以对设置是否显示QQ音乐播放器、QQ搜索、通讯录、群/校友录、最近联系人，也可以通过取消对应面板前的“钩”使得在主界面不显示。

5、我在线时间已经超过1520小时了，为什么还不能创建群组和自定义头像？

答：您好，尊敬的用户！目前QQ等级已作调整，推出时长调整方案后，在线时长成为QQ上记录使用时间的一个小功能，不再与等级挂钩。在QQ2005 beta3及之后的版本中，头像TIPS会出现活跃天数及剩余活跃天数。目前您可以点击自己QQ头像中的等级图标进入到http://im.qq.com/qq/mo.shtml?time.htm 页面，然后选择“活跃天数查询”按钮，即可看到您的号码活跃天数，以及剩余升级的活跃天数。

6、一直有陌生人给我发信息怎么办？

答：您好！可以在菜单——设置——系统设置——陌生人设置，将接收陌生人会话消息（临时对话）钩除掉，或者钩选上启动提问问题，这样就可以帮您过滤陌生人会话，防止带来的骚扰。

7、我刚刚到了太阳级别（16级）了怎么不能建群和自定义头像？

答：您好！由于数据同步需要一段时间，因此当您的QQ在线等级达到16级后将暂不能自定义头像，需要您24小时后再尝试更换，给您带来抱歉深感抱歉，感谢您的理解和支持！

8、怎么我的某个好友头像上有个类似眼睛的标志？

答：您好！这是因为您设置了隐身时对该好友可见，在隐身状态下右键单击好友头像，就可以看见选项关闭即可。该功能在QQ情况下需要会员才可以使用，TM可以免费使用这个功能。

9、好友头像右下角那个红色的类似女生头像的图标是做什么的？

答：您好！那是“离开”状态新增的“小秘书代答”方式。

10、怎么才能看到我的隐身好友/得到好友上线通知？

答：您好！1、通过手机开通QQ加油站服务后，可以免费获得50条好友上线通知，但如您的会员服务是通过其它方式开通，则不能使用此项功能；
2、移动QQ服务目前并没有免费使用好友上线通知功能，建议您可使用QQ千里眼服务，通过手机编辑短信“SX#QQ号码”发送至移动(1700)联通(9777)(浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通代码改为3777)即可开通此项服务，每条上线通知收费0.2元，详情请登陆http://notice.qq.com

开通此功能后可以获取好友上线状况，不管对方是隐身上线还是正常上线，如果不希望被关注可以进入http://my.qq.com 设置不被关注。

11、我可以实现几个愿望阿？

答：您好!现普通用户可以有1个等待实现的愿望，QQ会员用户可以有3个等待实现的愿望，等待实现的愿望最长有效期为一个月,具体情况敬请关注http://my.qq.com 。

14、为什么我的分组不见了？

答：您好！经核实，在正常的网络情况下QQ好友分组是不会自动删除的。您的情况可能是由于网络繁忙，导致没有成功下载好友分组导致，建议您稍后再重新登陆查看即可。同时也有可能是有其他用户登陆您号码进行相关操作所导致，对此建议您重新对好友进行分组即可。请妥善保管好密码，以防此类问题再次出现。

15、为什么我买的炫铃只能设置一个好友？

答：您好！一个炫铃只可以对一个好友设置一次，如您已经将此炫铃设置完后，是不能再对其他用户设置的，对此请您了解。

16、为什么我的帐户被冻结了？我该怎么办呢？

答：您好！首先您此刻的心情，我们非常理解。腾讯公司一向本着为客户服务的原则在为用户提供服务，QQ号码的个人帐户就是免费提供给广大用户使用的，所以个人帐户是绝对不会被无故冻结的，被冻结个人帐户，一般是因通过违反相关规则的充值途径（盗充、或者通过其他漏洞等）进行充值。
腾讯公司对所有非法取得的利益都将进行严肃处理，同时保留向非法操作的任何单位和个人追究法律责任的权利。欢迎您通过其它合理方式支持腾讯公司业务。目前对冻结的个人帐户不予解冻，请在今后充值时，尽可能通过腾讯公司官方网站提供的充值途径充值，勿轻信于网上流传的非法充值方式。
同时目前腾讯公司制定了较多的相关充值限制，所以不会存在有他人恶意为某个号码进行充值而造成的冻结的。同时希望大家都能引以为戒，以身作则，避免此类不愉快的事情发生。

17、为什么我不能添加群组和加好友了？

答：您好!现客户端添加好友数最多只能是500个，即包括“我的好友数”和“群的个数”一起不能超过500人。比如您已有好友数450人，那么就只能最多再创建和加入50个群；如果您需要加入别人的群，且自己已有好友450人，同样最多也只能加到50个群组里。

18、申诉多久才有通知呢？

答：您好！当您成功提交申诉表之后，工作人员将会在三个工作日内给予您回复（会员或者QQ行号码一个工作日内回复）。届时会将申诉的结果以邮件的形式发送到您所填写的“现用安全邮箱”和以系统广播形式发送到您所填写的“联系用的安全QQ号码”上面，同时也会在http://service.qq.com/cgi-bin/announce 做出公告！

19、不是说固定群有4个管理员？我的群只能设置3个呀，为什么？

答：您好！群管理员的设置如下：
A、群创建者1个：对群有任何管理权限（包括添加成员、删除成员、删帖、删照片、删共享文件等）
B、群副管理员2个：除了不能删除股东、不能删除其他的管理员、不能解散群以外，对群拥有其他的任何管理权限
C、股东管理员1个：除了不能删除群组人员、不能解散群以外、对群有其他的任何管理权限。谢谢！
这4个人都是群的管理员。但是只有缴过Q币的群才会有群股东。也就是说，普通群总计3个管理员。高级群总共4个管理员。对此请了解并再核实。

20、怎样创建固定群？

答：您好！普通用户在线时间长达16级可以创建一个群，会员用户可以创建4个群，如果转让一个群就即可在重新创建一个群！

21、普通群最多多少人？高级群最多多少人？

答：您好！未升级过高级群的普通群可以添加100人，为群充值成为高级群可以增加群的成员上限，每将高级群投入一个Q币，即可自动扩增一人上限，一次投入，永久保留（即使退回为普通群，人数依旧保留，不会减少），最高上限200人（隔日生效）。已经达到200人的群将不能再通过充值的方式提升群的上限人数，只能相应延长高级群的使用期限。简单的说就是普通群6QB开通高级群此时人数上限106人，每投入1QB增加1人上限！200为最高上限！当天冲值次日生效！

22、QQ视频怎么老容易使CPU占用率达到100%？

答：您好！QQ视频是不会占用你太大CPU使用率，出现这种情况是有可能你的摄像头安装程序运行空间大，或者是网络延时，导致了视频文件传输过慢而占用了你CPU的内存过多，你可以把你的摄像头安装程序重新安装，再通过其他软件测试一下你摄像头的使用功能是否正常。

23、在使用2005beta3时，我的电脑配置很高为什么在使用超级视频时却提示配置过低？

答：您好！目前超级视频中的系统配置检测是实时计算检测，某些型号CPU支持自动降频导致检测结果有偏差。一般来说，如果您的CPU高于1G，可以放心使用超级视频。检测有误导致提示配置过低这个问题会在正式版修正。
由于QQ用户群庞大，系统配置环境复杂，我们的测试未充分考虑，给大家带来了困扰。请大家谅解，同时欢迎大家积极反馈意见，以便我们把QQ做的更好，谢谢。

24、怎么取消手机免费绑定？

答：您好！
一、您通过开通服务的手机可以直接取消绑定：编辑短消息QXBD，发送至1700（移动）或者9777（联通）即可取消。正常情况下系统都有反馈信息提示您取消服务的。注：浙江、江苏、辽宁、上海、福建联通用户取消绑定请发相关信息到3777取消；取消小灵通与QQ号码的绑定，请您通过小灵通发短信进行取消，讯息内容：QXBD，发送号码：1700（中国电信）或17000（中国网通），即可取消小灵通与QQ号码的绑定。
二、如果您的手机被盗、丢失等无法通过发短信形式完成取消服务操作，那您可通过与此手机绑定的QQ号来无线版面发贴，提供相关的要取消绑定的手机号，QQ号，工作人员在核实情况后会协助您取消绑定的；或者通过号码申斥表的形式取回密码及取消业务，因申诉表通过申诉后，系统会把QQ与手机的联系自动取消，对此请您了解。
三、请您下载最新新版本2005beta3，在新版本的QQ中，给大家解除绑定提供了更方便的途径，操作步骤如下：点击“菜单”→将鼠标移至“无线QQ”→选择“无线QQ向导”→选择“QQ免费绑定/解绑--手机/小灵通”→点击“下一步”→填写绑定手机号、QQ号码和密码→点击“立即解绑”。

25、怎么取消手机加油站？

答：您好！如果您需要取消加油站业务，您可登录http://my.qq.com 操作，或是您也可以通过手机号码及手机密码登录http://service.qq.com/web/mo.shtml?mobile.htm 取消手机所开通的业务或是通过您的QQ号码，QQ密码以及您的手机号码登录http://service.qq.com/web/mo.shtml?qq.htm 操作；或者您可用手机发短信：56 到移动手机和电信小灵通请发送到1700（联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000）退订手机加油站。

26、我是会员，为什么网络硬盘才64M？

答：您好！为了更有效地利用网络硬盘资源，为广大用户提供更好的网络硬盘服务，提高传输速率，对会员的网络硬盘业务使用作了调整。
自2005年2月24日之日起，新申请的QQ会员将只能享受64M网络硬盘，成为会员3个月之后可升级到128M；开通会员时间超过3个月的用户可以升级为128M，如果中间曾经关闭过再开通，网络硬盘仍为128M。如果开通预付费的时间累计超过3个月可以升级为128M。原先256M和512M的用户，过期降级成为会员之后，按会员的规则决定网络硬盘空间的大小。请了解！

27、我开通了移动QQ，可以免费使用好友上线通知吗？
答：您好！由于业务调整，移动QQ用户不可免费使用好友上线通知，而如果您是使用QQ千里眼业务，则会产生0.2元/条的费用。同时手机开通加油站成为会员的用户还是可以正常免费享用的上线通知，对此敬请参考。

28、都好几天了，我为什么还没收到高级群奖金？

答：您好，本月群奖金的最终发放在下个月1日00：00开始进行。届时系统将采集最终分配名单，并于下个月6号00：00前发放到奖金获得者的Q币个人帐户中，请到http://pay.qq.com ，登陆查收(节假日相应顺延)。

29、怎么关闭QQ行？

答：您好！若您的QQ行是通过个人账户支付可登陆：http://my.qq.com 进行关闭，若是QQ行是用手机支付您可编写短信：QQG 送到移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)即可关闭服务。

30、Q币如何兑换宠物元宝？

答：您好！很抱歉，现元宝暂不支持兑换，在QQ宠物里购买物品可直接在个人账户支付，无需兑换Q币，对此请您了解。

31、如何使用手机冲值QB？

答：您好！为了方便广大QQ用户更方便快捷的获得Q币，腾讯公司特地开通手机获得Q币业务，移动手机只要拨打125908818，联通拨打1015908818，您就可以在收听精彩语音内容的同时每2分钟获得1个Q币配额！赠送的具体规则如下：
A、一个手机号码一次拨打最多只能获得10个Q币配额；
B、连续4小时内一个手机号码最多只能获得10个Q币配额；
C、连续24小时内一个手机号码最多只能获得20个Q币配额；
D、每个月一个手机号码最多只能获得30个Q币配额。
另外用户在获得Q币配额后需要在7天内拨打相应的查询和转帐到实际的QQ号码中，移动的查询和转帐号码为12590881616，联通的号码为101590881616，您只需要按照语音提示输入您欲转帐的QQ号码和转帐的数额，就能轻松实现转帐激活功能，随后您就可以通过您的QQ帐户购买腾讯的各项服务了。如果您在7日内没有进行转帐，该Q币配额将失效。Q币配额转帐的具体规则如下：
单个手机号码Q币配合激活转帐限制：
A、一个手机号码每日只能向1个QQ号码进行配额转帐激活；
B、一个手机号码每月只能向2个QQ号码进行配额转帐激活；
C、一个手机号码每日最多可转帐激活20个Q币；
D、一个手机号码每月最多可转帐激活30个Q币；
单个QQ号码接受来自手机Q币配额的限制：
A、一个QQ号码每日可接受来自1个手机号码的Q币配额转帐激活；
B、一个QQ号码每月可接受来自2个手机号码的Q币配额转帐激活；
C、一个QQ号码每日最多可接收20个Q币转帐激活；
D、一个QQ号码每月最多可接收30个Q币转帐激活。

32、为什么我申诉了好多次都失败了？
答：您好！对于用户提供的资料出入较大时，是无法通过申诉审核的，请您了解。腾讯对号码均有严格的管理，总的原则是需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。有劳您再仔细回忆一下，提供更加详实的资料来进行申诉。在历史密码和好友QQ号码中，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码，以及在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码。请您再提交更加完善的号码申诉表，早日取回您的QQ号码。

33、什么我的QQ老是重启？

答：对于您QQ重启等情况，建议您尽量使用腾讯公司官方网站http://im.qq.com 中提供的最新版本QQ2005 Beta3。且请您可以将本地的聊天记录清除（建议在清除前先备份，以免丢失）再登陆尝试。在2005beta3版本登陆窗口中先输入QQ号码——左下角高级设置——清除记录——同时删除该帐号对应的所有聊天记录文件打勾 —— 输入QQ密码——确定即可清除记录；或者删除QQ安装目录下的相应号码文件夹，最后重新登陆即可。

34、申述成功，怎么没收到邮件？

答：您好！如您的邮箱未能收到邮件，可能是由于网络或是您的邮箱进行了相应的过滤设置，建议您最好更换QQ邮箱尝试操作。建议您可以登陆http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 进行重设密码，在第四步的取回方式中请选择“使用其他Email信箱接收邮件”，更换一个邮箱即可。建议您也可以登陆到http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 填写号码申诉表的方式进行修改。

35、怎么查询账户消费纪录？
答：首先，打开http://pay.qq.com/admin.shtml ，用QQ号码、密码及屏幕上提示的验证码登录；如果你已经用QQ号码登录了本论坛，则可以不需再次登录而直接使用了。
点击页面上方的“帐户管理”按钮
接下来，鼠标移动到“帐户查询”，出现菜单选择“查询Q币消费记录”。
然后出现选择时间段进行查询，输入一个要查询的时间段。
点击“查询”按钮，就会调出帐户的使用明细。
需要说明的是：此消费记录不包含QQ秀配额消费记录，最长保留六个月的消费记录。

36、怎么把账户的QB转到另一个号码上？

答：您好！非常抱歉，目前个人帐户出于安全性考虑不支持帐户转帐功能，现时无法将个人帐户中的Q币转出为其他号码进行充值，给你带来的不便，敬请见谅，但你可选择他人支付方式让有Q币的号码帮其支付包月或购买物品的费用。

37、申诉成功后，会关闭哪些服务？

答：您好！申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！

38、登陆时发现密码错误怎么办呀？

答：您好！出现密码错误的提示，可能是由于密码被窃取，盗号者修改了您的QQ号码所致。建议您升级更新一下杀毒软件，仔细查杀电脑中的病毒，然后按照以下步骤进行操作：
A、若您的号码申请过密码保护，并且仍可以回忆起密码保护提示问题的答案和邮箱，您可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，进行重设密码，这是最快捷之一。
B、不过有可能部分朋友当时注册的安全邮箱已经失效或者因为其他网络原因暂时无法打开或接收重设密码的确认邮件，这时若您仍能回忆起当时注册的证件号码，那么您可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 选择更换邮箱接收。建议您尽量使用@qq.com邮箱。
注意：
　　请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com，注册QQ邮箱别名后即可激活。
C、若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，请您登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm ，认真回忆号码较早前使用的QQ密码、记忆中密码保护资料所注册的证件号码、密码保护提示问题答案和安全邮箱（未申请密码保护的用户，请填写欲申请的密码保护资料），我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。
注意：
　　a、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。
　　b、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈（需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com 登录查看，让用户注意察看，不要随意关闭。
D、若您的号码是手机、小灵通支付的QQ会员号码，可以通过支付的手机发送短信“16”到1700(移动)/9777(/联通)，或小灵通发送“16”到1700(电信)/17000(/网通)即可立即取回QQ密码。若您丢失的号码是手机支付的QQ行号码，可以通过支付的手机发送短信“MM#丢失的QQ行号码” 到1700(移动)/9777(联通)，即可立即取回QQ密码。

39、如何修改密码保护的证件号码？

答：您好！证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码一经注册后是不可以进行修改或查询的。

40、新等级政策推出后，活跃天的计算公式是什么？

答：您好！用户目前的等级以如下的计算公式换算成天数
假设用户的等级为N，则换算成天数D为：D = N*N + 4*N
例：假设有一用户其目前时长等级为13级，则换算成“活跃天数”为：
“活跃天数” = 13*13+4*13 = 221天
如果这个用户在今天使用QQ 3小时，根据“活跃天数”的定义，我们为其“活跃天数”累积1天，则该用户的“活跃天数”为222天。

41、如果我是晚上11点半上线，1点半下线，那怎么算我的活跃天数？

答：您好！服务器会在一定的时间内统计用户当天的在线时长。11：59分之前的部分，算入前一天的活跃天累计时间；0:00之后，算入下一天的活跃天累计时间。

42、新等级政策调整后，即使我一天上线16小时，也只为我的“活跃天数”累积一天吗？
答：是的，只累积一天。不过提醒您注意休息，健康上网：）

43、什么是“活跃天数”？

答：您好！“活跃天”指的是如果用户当天使用QQ超过一定的时间，我们就认为用户在这一天使用QQ是活跃的，会为其活跃天数加上一天。
参考CNNIC的统计，中国互联网用户平均每天使用互联网3至4小时。QQ“活跃天”设置为超过2小时为一活跃天。使用“活跃天”而非“小时”的概念，更能公平体现出用户在QQ上的活跃度。

44、活跃天是怎么计算的？

答：您好！参考各类统计数据，为“活跃天数”的计算做如下定义：
当天（0：00-23：59）使用QQ在2小时（及2小时以上），累积1活跃天。
当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时（包含0.5小时）至2小时，累积0.5活跃天。
当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时以下的，不累积活跃天数。

45、号码怎么就被回收了？

答：您好！关于普通号码回收管理的相关规定如下请您参阅：
如果的号码中一个好友也没有，而且超过一个月没有使用，这个号码则有可能被收回。
如果号码中有好友，但只登录过一次，之后超过三个月没有使用，这个号码也有可能被收回。
申请QQ号码后，3天以内未登陆的；
申请QQ号码后，连续30天未登录；
普通号码有过一次登陆纪录后，若在3个月内没有登陆纪录，被系统判断到就会回收；
使用非法工具抢注号码、灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的。
腾讯公司具有对以上各项条款内容的最终解释权。
QQ行号码与会员靓号关闭后一个月不续费将被回收。请您在使用号码时注意腾讯对号码的相关管理规定，避免类似号码被回收的情况发生！

46、为什么我通过密码保护找回后，过了一会儿密码又错误了？

答：您好!这是因为您使用的计算机中了"木马"，它的危害性在于它可以截获你所有的键盘输入，并将其保存结果定时发到指定的地址的计算机或者定时发邮件到某个邮件地址。将您的机器最好要有防杀毒，防伪软件,更要注意版本更新。请你千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、炸弹类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根。
只要您在使用QQ的时候多加防范，QQ密码的保密性还是很强的，同时我们也会不断完善QQ的密码保护机制。如果您的密码不幸已经被盗，请到QQ被盗号码申诉表认真填写所需资料，我们根据您提供的证据的可靠性和充分性，尽可能为你找回密码。

47、密码错误，我又没申请密码保护怎么办？
答：您好！尊敬的用户，请您通过填写号码申诉表的方式来取回！可到以下网址http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 用您的相关的资料来填写号码申诉表，填申诉表时会让您填入新的资料，申诉通过后，QQ密码也会发到您所填写的邮箱里，密码保护资料也将会更新（提示：证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码是不可以进行修改或查询），请您留意查收。申诉成功后请登录：http://service.qq.com/a/20040301/000003.htm 相关网页，为您的号码增加多一份的保护，让盗号者无机可趁。

48、一部手机可以绑定多少个QQ号码？

答：您好!一部手机只能绑定一个号码，一个号码同时也只能绑定一个手机，请您用手机发短信 DB#QQ#密码移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)即可成功绑定。

49、为什么我的QQ不能正常视频？

答：您好！导致QQ出现不能正常视频原因如下请您参考检测：
A、对方的版本问题：正常情况下两者的版本必须在QQ2003III简体中文版以上；
B、防火墙的原因：如某一方有设防火墙也可影响不能正常视频；
C、上网方式：如是通过局域网或其它方式上网；
D、操作系统：建议用户使用WIN98或XP以上的操作系统。

50、我的号码被盗了，但是我免费绑定了手机，可以找回来吗？

答：您好！很抱歉，手机绑定是无有权限取回密码的，当您的QQ号码可能因密码遗忘或被盗等缘故无法正常使用且你又填写过密码保护时，请您首先使用密码保护的功能取回密码http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，若无法取回，请认真填写http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 的申诉表资料，根据您提供证据的可靠性和充分性，我们会尽可能为您找回密码，并尽快在三个工作日之内给您答复。
如果您是用手机申请的QQ行号码请用申请的手机编辑 MM#QQ号码或者您提开通加油站服务用手机发短信：16 到移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)，即可取回密码。

51、打了168电话申请QB，但是账户内没有？

答：您好！请与当地中国电信联系是否扣除费用，若费用扣除Q币仍未在24小时后到帐，请以新贴提供您的姓名、联系电话、QQ号码、充值的Q币面额、拨打的声讯电话号码、充值的具体时间、充值地区、充值时用的电话，以便我们帮您查找原因，解决问题。若您不便在此提供可将资料发送至支付中心pay@tencent.com，谢谢！

52、申诉后可以撤销申诉吗？

答：您好！号码申诉表一经提交，即不可撤消此次的申诉。而申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！

53、怎样获得QQ秀-黄金圣衣？

答：您好！目前所有开通星座情缘服务用户可以通过以下两种方式获取当月的黄金圣衣，其一一直保持服务的开通状态，每月月底自动赠送当月的黄金圣衣至您的衣柜中；其二每月自行登陆http://xin.qq.com ，按提示操作自行领取当月的黄金圣衣。

54、分组可以任意调整吗？

答：您好！很遗憾，目前暂不支持分组位置随意调整。您的情况建议您将好友分组重新命名，然后再将好友依次拖至相应的分组内即可。

55、申诉时需要提供哪些资料？

答：您好!申诉时需要提供以下资料：原始密码、历史密码（一到三个，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码）、历史好友号码（建议提供在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码）、密码保护问题、答案、邮箱地址、记忆中的证件号码等其他详细证明材料。工作人员是根据申诉的资料综合判定的，并不只是看您其中某一项的资料！为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表，我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。
注意：
　　1、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。
　　2、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈（需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com 登录查看，让用户注意察看，不要随意关闭。

56、账户内游戏币被盗可以查到盗号人的IP、封他账号吗？

答：您好！工作人员可以核实您的号码有游戏币增加、减少的详细明细，但对于部分用户游戏币之间互相交换记录是无法判断的。所以目前只能与您分析游戏币的一些交易情况，不能确认您是否被他人使用号码。（不能提供帐单以及泄露对方的QQ号码）同时根据互联网安全协议，由于资料涉及信息安全，IP地址需要通过公安机关人员透过合法方式才能提供，非常抱歉。请您注意保管好您的QQ号码，注意使用网络、电脑的安全，以免病毒侵袭等原因造成的号码被盗事件。另外建议您最好登陆：http://pay.qq.com/ 设置个人账户消费限额以及个人帐户的密码，保护您的个人帐户。而QQ号码被盗用"就是困扰某些网友的大问题。因此您有必要了解密码被盗的原因和一些保护方法，以确保您的密码更安全。

57、如何设置群隐私保护？

答：你好，请登陆http://group.qq.com 登陆自己的帐号，登陆后在原来输入帐号密码的地方有显示自己QQ里所有的群（只显示了几个，别的都在下面的下拉菜单里），点击你要操作的群,然后在屏幕左下角有个个人管理区，个人管理区里有个群隐私保护，点击群隐私保护然后进行设置。

58、如何才能点亮QQ音乐图标？

答：您好！只要开通了音乐VIP服务，图标就会在客户端上显示。具体步骤：登陆http://paycenter.qq.com/cgi-bin/ ... &clientkey=%25s ，然后选择支付方式（音乐VIP服务，资费10元/月）

59、为什么安装完QQ2005beta3输入法出现问题？

答：安装QQ2005beta3后，某些输入法可能会造成登录QQ时发生输入法冲突，从而造成QQ无法正常登陆。QQ2005 beta3登录时设置的默认输入法为系统自带的标准英文输入法，QQ 2005 Beta3并未加入新的输入法。因此，当您遇到QQ无法正常登陆时，可在登陆QQ前，把默认输入法手动修改为标准英文输入法，登陆QQ成功后，再将输入法设置为自己需要的输入法。
在此，为大家带来的不便和困扰，我们深感抱歉。在QQ2005正式版中我们将全面解决此问题，感谢大家对我们的支持和关注。

60、对战平台图标和拍拍店主图标怎么点亮？

答：您好！QQ对战平台暂未实现此功能；拍拍正在进行后期测试，拍拍网将尽快为已经注册了拍拍店主的卖家提供该功能，让您的“拍拍店主”图标亮起来。

61、我的系统中明明已经安装了Windows Media Player9.0，可是每次打开QQ音乐就提示我安装Media Player9.0或者以上版本呢？

答：您好！发生这种情况大多是因为卸载过QQ，QQ安装目录下的VQQPlayer.ocx控件被解除注册了。解决方法：
A.重新安装一遍QQ2005 Beta3，切记使用官方原版；
B.将QQ安装?
??录下（例如C:Program FilesTencentqq）的VQQPlayer.ocx这个文件复制到C:WINDOWSSYSTEM32目录下，最后在开始菜单——运行，输入regsvr32 C:WINDOWSsystem32VQQPlayer.ocx确定即可完成控件注册。

62、QQ2005 Beta3版登录Q-zone时要求安装QQplayer，这是什么？

答：您好！QQPlayer是QQ直播的播放程序。

63、好友头像旁边有个音符图标，那代表什么意思？

答：您好！这是因为您的好友开启了“我正在收听的歌”，所以当您的好友在享受QQ音乐的同时，就会在他的头像右侧出现一个音符图标。

64、请问QQ2005 Beta3右下角的企鹅图标怎么隐藏？

答：您好！菜单——设置——系统设置——基本设置——窗口设置，钩除在任务栏显示图标即可达到隐藏的目的。恢复方法：隐藏后可以使用快捷键Ctrl+Alt+Z激活主面板，然后菜单——设置——系统设置——基本设置——窗口设置，钩选上在任务栏显示图标即可恢复。

65、为什么我的QQ堂图标不亮？

答：您好，尊敬的用户！QQ堂图标在客户端上显示是需要达到500积分以上即可，请您查看积分是否已达到；如果您的积分已经达到还未在客户端上显示，那么请登陆这里，然后跟贴反馈，待工作人员查实后，会帮您解决此问题。

66、为什么登陆聊天室的时候会提示“超时请检测是否已经登陆”和“对不起，您使用的昵称含有不合法字符，请重新输入”？

答：您好！建议您在昵称中不用使用特殊符号，另外请使用官方原版QQ，切勿使用辅助软件版/修改版QQ。如果上述办法不能帮您解决问题，那么请您以邮件的形式，提供您的QQ号码、QQ密码、登陆聊天室的房间、失败的提示、使用的昵称、等详细情况加以复述，发送到腾讯公司的邮箱club@tencent.com，以便我们给予您准确的答复，谢谢！

67、昨天我一天24小时都在线，为什么今天看升级剩余活跃天数还和昨天一样？还有，天气怎么也是昨天的？

答：您好！出现上述两个问题，只需离线后重新上线（或者退出重新登陆）就可恢复正常。

68、QQ2005 Beta3怎么无法打开企业群？

答：您好！请用鼠标右键点收发信息就打开了，最好还是用TM打开企业群。

69、2005beta3版本菜单里的信息助理是什么？USB phone又是什么？

答：您好！信息助理是可以帮您记录一些好友的联系方式等资料；USB phone所指的是QQ电话业务，可以通过手机绑定后进行开通，详情您可以查阅http://sms.qq.com/voice/voice5_2.shtml 。

70、2005beta3版本中的手机好友分组哪去了？那以后怎么删除那些移动QQ好友？

答：您好！“手机好友”分组已经完美整合在“QQ通讯录”中。

71、下载了最新版本2005beta3，但是我的QQ主面板怎么没有QQ直播按钮？

答：您好！请将主面板拉宽（往右测拖拽）即可显示出来。

72、2005beta3版本中的更新好友怎么没有了？

答：您好！“更新好友”已经整合到“好友与资料”菜单里面。

73、2005beta3版本中的群显示未登记怎么回事呢？

答：您好！尚未“更新群信息”的群会显示“未登记”字样。解决方法：更新群信息即可。

74、安装2005beta3版本后，为什么我的QQ登陆密码框右边的安全锁上有个红叉叉？如何解决？

答：您好！安全锁上有个红叉叉，说明键盘加密保护因意外原因而启动失败，无法正常保护您的密码输入安全。遇到这种情况，用户在输入密码时需谨慎，并引起警惕。
有几种原因可能会导致这种情况：
A、用户没有系统管理员权限，并且该版本QQ从未在系统管理员权限下运行过；
B、键盘加密保护组件被恶意程序修改、替换或删除了；
C、其他意外的原因。
解决建议如下：
A、立即到QQ安全中心网站进行系统检疫，修补系统漏洞并查杀病毒木马；
B、重新在系统管理员权限下安装并运行最新版本的QQ。

75、安装2005beta3版本后，我可以复制粘贴密码到带有键盘密码保护功能的密码框中吗？

答：您好！不能。复制粘贴密码是很不安全的密码输入行为，非常容易被潜在的病毒或木马程序截获，为了更好地保护用户的密码输入安全，带有键盘密码保护功能的密码框是不允许用户直接复制粘贴密码的。

76、安装2005beta3版本后，原来的软键盘功能怎么找不到了？

答：您好！QQ2005 Beta3的键盘加密保护功能对用户密码输入的保护比软键盘更有效、更安全，因而在QQ2005 Beta3及其以后的版本，旧有的软键盘功能将不再提供。

77、我怀疑收到的某个链接是不安全的，如何在访问之前进行安全检查？

答：您好！您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择“检查链接安全性”菜单项，此时QQ会在浏览器中打开QQ安全中心的“检查链接安全性”页面，并显示该链接的安全性。

78、我能设置每次点击浏览消息中的链接时都自动进行安全检查吗？如何设置？会否影响打开链接的速度或者受到什么其他的影响？

答：您好！可以。您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择打开“浏览链接时自动检查安全性”菜单选项（此选项默认关闭）。此选项打开时，每次您点击浏览所有点对点消息中的链接时，都将自动先到QQ安全中心检查该链接的安全性：如果是我们审核确认的不安全链接，QQ安全中心将阻止您对该链接的访问，并给您警告和提示，以避免您受到安全威胁；否则就正常访问链接。自动链接安全检查的速度很快，您不会感觉到，也不会受到其他的影响。

79、我怀疑收到的某个链接是不安全的，如何举报？腾讯对于举报的链接有什么处理措施？

答：您好！您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择“举报不安全链接”菜单项，此时QQ会在浏览器中打开QQ安全中心的“不安全链接举报”页面，填写举报原因（可以不填）后点击“举报”按钮就可以了。
对用户举报的链接，我们会有专人进行审核，对于审核确认是不安全的链接，我们将加入不安全链接库。使用QQ2005 Beta3以上版本，当用户收到的消息包含我们审核确认的不安全链接时，QQ将自动屏蔽该消息中的链接，并给用户发出警告。

80、对于消息中的链接，我不想直接点击就可以浏览，如何设置？

答：您好！您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择关闭“链接可直接点击浏览”菜单选项（此选项默认打开）。此选项关闭时，消息中的链接不能直接点击打开。

81、腾讯是否在通过链接安全保护的功能监视用户的消息以及浏览的链接？这个功能是否涉及侵犯用户隐私？

答：您好！腾讯公司一直都十分重视对用户隐私的保护，更不会有监视用户的行为。本功能目的是保护用户的链接访问安全，对于每个用户具体的消息，以及链接过滤、检查的结果我们不会做任何记录。

82、链接安全保护的功能现在是否收费？如果现在不收费那么将来呢，是否有收费的计划？

答：您好！这个功能完全是免费的，是腾讯重视广大QQ用户安全体验，保护QQ用户利益的一种表现。

83、文件传输安全级别是什么？它具体是如何工作的？

答：您好！文件传输安全级别是指为了提高文件传输安全性，用户可以根据自己的安全要求设定适合的文件传输安全保护强度，其中：
·安全级-高：阻止接收任何文件
文件传输安全级别设定为“高”，当任何人尝试向该用户发送任何文件时，QQ安全中心将自动阻止该文件的接收。
·安全级-中：阻止接收任何可执行文件（推荐）
文件传输安全级别设定为“中”，当任何人尝试向该用户发送任何可执行文件（例如，.exe 和 .bat 文件等）时，QQ安全中心将自动阻止该文件的接收。
·安全级-低：允许接收所有文件，但强制重命名收到的任何可执行文件
文件传输安全级别设定为“低”，当任何人尝试向该用户发送任何文件时，QQ安全中心将允许该文件的接收。当文件接收完毕后，所有的可执行文件将会被加上“.重命名”的后缀，用户不能直接点击执行，只有重命名删除此后缀后才能直接执行该文件。

84、我如何改变自己的文件传输安全级别？

答：您好！您可以从以下地方进入“安全设置”的“网络信息安全”设置页：
在QQ主菜单的“设置”子菜单中选择“安全设置”菜单
在聊天窗口工具栏的“文件”下拉按钮菜单中选择“文件传输安全设置”
在“网络信息安全”设置页中，您可以设置适合自己的文件传输安全级别。

85、我确认发送给对方的文件是安全的，如何发送QQ安全中心默认阻止的文件类型？

答：您好！如果要发送QQ安全中心默认阻止的文件类型，有多种方法可供选择，具体如下：
您可以将文件重命名为临时文件类型，该临时文件类型不能在QQ安全中心阻止的文件类型之列。例如，可以将 MyFile.exe 重命名为 MyFile.exe_EXTRA，然后发送该文件给对方。同时在QQ消息中加入说明，告诉对方保存文件时应使用正确的名称（如 MyFile.exe）保存文件。
发送文件之前，使用程序（如 WinZip或WinRAR）将文件打包。同时在QQ消息中加入说明，告诉对方如何从包中取出文件。

86、我确认对方发送给我的的文件是安全的，如何接收QQ安全中心默认阻止的文件类型？

答：您好！如果要接收QQ安全中心默认阻止的文件类型，有多种方法可供选择，具体如下：
您可以在QQ消息中加入说明，要求对方使用程序（如 WinZip或WinRAR）将文件打包后，再发送给您。
您可以在“文件传输安全设置”中，把文件传输安全级别设置为“低”，文件接收完毕后，手工去掉QQ安全中心自动附加的“.重命名”文件后缀。

87、QQ安全中心默认阻止的文件类型有哪些呢？我可以更改这些文件类型吗？

答：您好！QQ安全中心默认阻止的文件类型请参考下面列表。在QQ2005 Beta3中，您暂时不能更改这些文件类型。

88、选用“共享地理位置和天气预报”功能的操作步骤是什么？

答：您好！当您安装了QQ2005Beta3版本后，第一次登录时，QQ主面板上会有一个选择“共享地理位置”的提示，显示为一个黄色的小消息条。
　　点击黄色的小消息条后将出现一个窗口，有“共享地理位置和天气预报”的说明，您可以根据自己的需要自主选择是否选用该功能。
　　如果您选择“是”并点“确定”，表明您选用了“共享地理位置和天气预报”功能。
　　如果您选择“否”和“确定”或直接点击“取消”，则该窗口消失，表明您不选用“共享地理位置和天气预报”功能。

89、怎样设置“共享地理位置和天气预报”功能？

答：您好！如果您选用了“共享地理位置和天气预报”功能，您可以在自己的头像Tips（即用户提示）里设置显示或关闭“共享地理位置”功能。

90、在哪里可以看到我和好友的地理位置和天气预报信息？

答：您好！选用了“共享地理位置和天气预报”功能后，您会在自己的头像tips（用户提示）上看到自己所在城市名称及其天气预报，点击天气图标则可以跳转到http://Weather.qq.com 上查看您所在城市的详细天气预报。
　　同时，如果您的好友同样选用了“共享地理位置和天气预报”功能，则您与该好友可以互相看到对方的地理位置和天气预报，点击好友的城市名称或是天气图标可以查看好友所在城市的详细天气预报。
　　特别要说明的是，当您选用“共享地理位置和天气预报”功能后，可看到同样选用了该功能的所有QQ好友所在城市名称和其天气预报。当然，所有选择了该功能的好友也可看到您所在城市名称和天气预报。
　　彼此都选用了“共享地理位置和天气预报”功能的QQ好友，在交谈时，还可以在对话窗口右侧QQ秀下方的空白栏目区内自动显示彼此所在城市的名称和天气预报。如果对方有Q-Zone，系统自动显示的是Q-Zone信息，而不是地理位置和天气预报的信息，但是，如果您希望该位置显示地理位置和天气预报信息，您可在该位置将其手工设置为显示地理位置和天气预报信息。
　　在主面板的右上角会出现您所在城市的天气状况大图标，鼠标移上后可以看到您的地理位置信息和当天的天气情况，点“查看更多天气预报”可以查看更详细的天气预报。
　　“小秘书”的欢迎页里也有您所在城市地理位置信息以及当天和未来两天的天气预报。

91、如果我没选用“共享地理位置和天气预报”功能，对方会看到我的地理位置和天气预报信息吗？

答：您好！不会。只有双方都选用了该功能，彼此才能看到对方的地理位置和天气预报信息。

92、我没有选用“共享地理位置和天气预报”功能，我能看到别人的地理位置和天气预报信息吗？

答：不会。与上个问题一样，只有双方都选用了才能看到。

93、我选用“共享地理位置和天气预报”功能，对方可以看到我的详细地理位置吗？比如显示到具体哪个网吧？

答：您好！对方只能看到您所处的城市名称，不能看到更详细的地理位置信息。

94、我选用“共享地理位置和天气预报”功能，我会泄漏我的IP给对方吗？

答：您好！不会，对方只能看到您所处的城市名称和该城市的天气预报，不会看到更详细的其他资料。至于IP，更是不可能获取的。

95、只有用QQ2005beta3才能享用显示地理位置和天气预报吗？

答：您好！是的。“共享地理位置和天气预报”功能是腾讯在QQ2005 beta3推出的一项新服务，只有使用QQ2005 beta3及以上版本，才能享受到这项服务。

96、QQ上显示的天气预报不准确是怎么回事？

答：您好！QQ使用的是北京气象台发布的全国各地的天气预报数据，每天更新三次。由于天气本身所具备的不确定性，QQ上提供的天气预报只是作为一个参考。如果您有特别的需求，请留意您当地发布的天气预报。

97、如果显示的地理位置信息有误，怎么办？

答：您好！如果显示的地理位置有误，可能由以下原因造成：A、您使用了代理，系统显示的是代理服务器的地理位置。B、IP数据库有误，因为匹配您所处城市的IP数据库并不是100%准确的。这时，请将鼠标移动到地理位置信息处，稍作停留，将会有“报告有误的地理位置”提示框显示，点击，选择正确的地理位置信息，提交即可。我们会进行确认并更新数据库。

98、QQ上显示的天气预报不准确是怎么回事？

答：您好！QQ使用的是北京气象台发布的全国各地的天气预报数据，每天更新三次。由于天气本身所具备的不确定性，QQ上提供的天气预报只是作为一个参考。如果您有特别的需求，请留意您当地发布的天气预报。

99、QQ上显示的地理位置信息能保证100%准确吗？

答：您好！不能保证。因为世界上的IP和实际的地理位置的匹配并不是固定不变的，比如运营商会将某个IP段进行再分配，这样的更改是不会立刻反映在QQ上的，需要不断地更新IP数据库，才能达到更高的准确率。不过，从统计结果看来，目前QQ显示地理位置的准确率是相当高的。在使用过程中，如果您发现显示的地理位置有误，请将鼠标移动到地理位置信息处，稍作停留，将会有“报告有误的地理位置”提示框显示，点击，选择正确的地理位置信息，提交即可。我们会进行确认并更新数据库。

100、为什么我看不到对方的物理地址和天气？

答：您好！对方可能没安装QQ2005beta3的用户，默认状态是关闭共享的，只有当用户安装了QQ2005beta3并选用了“共享地理位置和天气预报”功能后，才可以被同样选用了该功能的好友看到。

101、QQ显示我的地理位置信息是准确的，但天气预报怎么却显示的是省会城市的？

答：您好！因为目前QQ的天气预报数据虽包含了300多个城市，但由于IP数据库包含的城市数量比有天气数据的城市多很多，所以，如果当您所处城市不在QQ的天气预报数据库里时，系统则显示您所在省的省会城市的天气预报，您可以点击“查看更详细天气预报”到http://weather.qq.com 上查看离您最近的城市的天气情况。

102、在哪里可以下载到最新版本2005beta3？

答：您好！请登陆官方网站http://im.qq.com/qq/dl.shtml 下载。

103、使用2005beta3后，在调节视频时发生QQ自动关闭，造成重启现象？

答：您好！
A、建议您尽量使用腾讯公司官方网站http://im.qq.com/qq/dl.shtml 中提供的最新版本QQ2005beta3，因为非官方版本容易造成QQ音乐发生错误、登陆聊天室时发生错误和视频时发生错误；
B、市面上摄像头的品牌多如牛毛，其中难免有些劣质产品，因此大家购买的时候认准正规厂商生产的摄像头才有质量保证，并选择正确的驱动程序，切勿使用一些视频头万能驱动；
C、当使用了多种视频摄入设备时，电脑就使用默认装置，但并不能像Win9X中的打印设备那样方便地设置默认打印机，不存在确定默认装置的如此简单的方法，所以，最好的方法还是一步一步来，选择一个视频摄像驱动程序有效的具体方法：打开“控制面板→多媒体→视频→装置”，打开“视频摄入装置”列表，双击摄像头的名称，打开对话框，显示摄像头属性，再按照要求使驱动程序有效就行；
D、摄像头与显卡最容易发生冲突，不但要查找摄像头自身原因，而且还要查显卡，并试着降低图形显卡的速度，其方法是在桌面上单点鼠标右键，选择“属性→设置→性能”，把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档，看是否能解决问题，如果能解决，就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止。

104、使用2005beta3后，在视频时画面偏色和没有声音，这是什么原因呢？

答：您好！
视频时画面偏色问题：打开菜单——工具——语音视频调节，您点击“下一步”后，会有个“画质调节”的按钮，您点击进入后可以看到一系列按钮，您可以根据自己的机器配置与网络状况，进行相应的调节。
语音聊天时无法听到对方声音问题：首先检查您的声卡是否正常工作、音箱或是耳麦是否已经启动、系统音量调节是否调到合适等，当然也可能是由于网络传输错误造成的。

105、MYQQ中的个人资料可以隐藏吗？

答：您好！个人资料是无法隐藏的，由于他只有用户本人登陆此网站才可以查看，所以是不需要隐藏的。

106、怎样才能防止QQ号码被盗？

答：您好！建议您可参考如何防止QQ密码被盗：
A、请您尽快将QQ升级到安全性更完善的最新版本；
B、立即申请我们推出的“密码保护”的新功能；
C、密码要复杂，当然也要方便您记忆，最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适；
D、一定要保护好你填写在QQ中的email邮箱，建议您填没有POP3的邮箱，因为破邮箱的工具都是支持POP3的，信箱的密码也要足够复杂；
E、在网吧等地方使用QQ后，最好能删除自己号码的目录，还要注意清空垃圾箱；
F、您的机器最好要有防杀毒，防伪软件,更要注意版本更新；
G、请你千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、炸弹类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根；
因此，只要您在使用QQ的时候多加防范，QQ密码的保密性还是很强的，同时我们也会不断完善QQ的密码保护机制。如果您的密码不幸已经被盗，请到QQ被盗号码申诉表认真填写所需资料，我们根据您提供的证据的可靠性和充分性，尽可能为你找回密码。

107、我到淘宝和易趣上买的6位号码安全吗？

答：您好！关于用户个人转买QQ号码问题，腾讯公司注意到不少网友私下间交换或买卖QQ号码，对于这种情况《QQ用户协议》第二点第九条明确规定： QQ号码属于第一次申请注册该号码的用户，如果发现使用者并非号码原注册人，腾讯公司有权回收该号码。同时也建议用户不要私下有偿或无偿转让号码，以免因号码问题产生纠纷。因是否无偿或有偿转让号码腾讯公司无法进行判别，所以因号码转让产生的此类纠纷，腾讯公司只能依据用户初始申请的资料进行辨别，所以，QQ号码只属于第一注册人，网友间私下任何形式的转让均不会得到腾讯公司承认和保护，因此建议网友不要参与号码转让的相关活动。具体详情请登录http://im.qq.com/help/mo_guidea.shtml?guide/9.htm 查阅。

108、账户支出纪录里的70支付是什么呀？

答：您好！70支付是游戏大厅里的道具支付的，具体的情况请您到http://gcs.qq.com 提交gcs单反馈。

109、我是使用互联星空免费体验部分QQ业务的，退订怎么无法订退呢？

答：您好！若您无法自行取消宽带开通的服务，请直接联系当地电信公司为您取消；也可以提供QQ号、QQ密码、宽带帐号、宽带密码等资料，发送到pay@tencent.com邮箱，方便工作人员核实后为您取消。

110、账户上的QB怎么无缘无故的少了？

答：您好！关于您所反映的问题，请您直接登陆<http://pay.qq.com>点击“帐户查询-查询Q币消费记录”输入相关的日期，就可以查询到您的Q币消费情况。若您自己未操作支出，那可能是由于别人盗用您的密码或因可能是由于密码外泄导致其他用户操作造成。建议您尽快检查个人电脑是否被安装了木马等黑客软件，然后立即修改您的密码，并保管好密码保护等资料，以免号码被盗用再次造成不必要的损失。目前存入QQ个人帐户中的Q币可以受到相应的保护，您可以对其设置支付密码，并设置其个人帐户的消费限额，并将多余的游戏币存储为游戏币存款（游戏币存款需要支付密码才可以提取）。请您通过QQ登录<http://pay.qq.com>，然后在帐户管理下的“修改帐户支付密码”下设置或修改支付密码，同时在帐户管理下的"设置帐户消费限额"中设置帐户的消费限额（消费限额为0表示没有帐户消费限制）。