和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
# b7 j4 e+ h& m1 z) {客服人员：请讲。
0 Z/ z: ?6 `1 p6 I机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
1 @1 x* _# \' b3 T5 g3 _- X4 y客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
  R. \8 X& W0 W' \9 K6 }/ y. G机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
6 \' P' v1 \. H1 y# x* r! i/ c不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
3 L1 X; N2 P& `( K/ F! b  V( E客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
. T+ {, l/ X; K) l机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
! n/ ?3 C' Y" Q- }4 C# o0 c机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
9 b# ^4 Q/ K8 k张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
1 F/ l# O) W# m客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
, g5 C, ?7 x4 H0 V4 H' Q您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
! |$ ]6 J, d3 [客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
* @- {& P! z0 t5 L" K. B机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
+ X8 h2 @; F& Q% P* E; p猫……咳咳
$ g' g7 W5 c' ~2 q机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
' Q# o6 s* Z2 v. b- ^0 c* H/ Y客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
- j% U( ?' z7 S  E$ N3 {机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
0 X6 K7 B5 k$ C& p; y' a! ^客服人员：那猫就没有办法了
$ Y. b) u8 {6 M4 z机主：怎么没有办法，是人命啊一条
* v1 t- N; _( @, H* M" o- V2 F客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
9 U# V0 _+ ^% h) L" B% Q! _% X那就是您自己来处理的事情了
# d$ i5 U7 d, {3 X$ _, M机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
9 m2 e* J1 q: U8 @% O  R8 W客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
( D! W* e$ ]4 A% t9 D/ d7 k机主：你们不是合作伙伴吗?
! _; O! ?1 q2 j; f) m: T4 N客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
: d% z" p5 e' ^2 x# S客服人员：你好，很抱歉，没有
4 ]) R5 D9 {7 I' K; C$ W5 l8 E- T) m, K机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
1 `8 L0 i3 p  M5 P客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
2 P% f0 w! i7 ?4 _客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
  B) ^7 l; Z2 H/ X" k机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
: s+ S2 q3 ?) L- Y( a8 B# F, c客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
# }& N; V6 _- P+ U$ m$ `$ y客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
1 x0 D& ^7 v9 N; O客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
% ]3 C1 x/ H; ~% Q- w* a机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
( s: K' V% _6 l# g) A4 ~( X$ D机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
1 W' s0 E! g' e$ w+ M* t% ?能处理吗？
4 ]5 y5 u9 S, Y: ?% v, q机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
4 b1 _- f, P; g客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
2 w1 `# n! X; }/ {张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
8 c" w0 ?+ C% g& u7 K5 z客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
8 y3 a) y/ O: F$ h$ u机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
) l8 N) D% o3 n; |) o& u你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
" Q. E! A" ?# t7 d- X9 X客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
, U1 Q) A6 H. K! ^# [机主：不要再说你好了拜托
7 f' r; u( L- \) s, ]7 L客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
! `" z4 C3 k# q* R, _9 ~们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
; U  v0 ?! Z$ W8 F9 r客服人员：对啊
" A& u3 @3 L* Z6 T机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
% p& J/ C# K! r机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
/ o. L3 K9 f9 N; t" o7 t( o2 G) T( k; q你们。
8 V/ d7 U" u* n% I* t' i. Y' j客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
; R  }. d/ {% B9 X" B机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
1 ~  ?! E4 Y9 b& u/ `' K机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
# w4 D/ P7 H! V& M  \这是我们该办的
% O7 B! {0 c" K机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
5 W, e! r9 D  O9 G: k4 s3 ]3 L- ?机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
9 E  W7 [5 k7 L9 t% e/ E8 r& _$ D1 ~机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
( F9 h1 {! X8 x客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
6 `% ?- T5 W! h, v, {机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
" a( h( ?9 I: k* E公司来，对吧？
$ I" {: s/ a  R" r' n机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
7 ^: v9 V# V8 L机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
" a, ~, Y: L$ y( M1 s2 u机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
+ d. n; k  W- l' H# Q- P+ }$ `0 I客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
! ^) Y1 V2 T# F先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
' U. m( W" v) W* j" I) @& U8 w机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
7 M1 C6 f6 p$ A! ?2 j0 t机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
: p6 J1 o3 B) c7 f+ D/ W! E* Y到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
8 ?# N* \0 F9 G, H# s没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
% P8 Y) f$ a1 f9 H0 i机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
% H1 g1 F8 y, q' T. V客服人员：我们没有，1860就可以受理的
4 J8 |! J3 _  g# E: j" B/ n机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
# H( ]/ G+ o. ]3 \8 P. C6 a应您这个问题
1 w5 k1 x& g5 S: C3 [- w6 _; D3 p机主：那就叫你上级领导来
1 L; R  h8 T, [6 \& d7 m2 K* V客服人员：那请您留下联系方式
1 O; G1 B. x  U/ P9 u7 b# h; b" }机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
* d- M) l- y  Z& X$ U/ i客服人员：我们给你打电话就可以了
+ c, }4 p# `0 C; }. j8 U机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
2 S( a# {7 X& t# H客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
+ g2 B, B1 a% P* ^# V机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
1 g# C- {6 g; D* K' j+ U你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
( L2 p1 B( C, J6 Z2 ^; h9 ~2 i个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
7 J* B9 E- @: s8 @" {7 c( N5 `机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
. A$ E3 U( C6 `, ?" s; D客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
" l- g0 \7 U/ G9 a% |机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
4 Q7 q$ w0 _+ v; s2 j1 S客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
/ u4 s; F* w2 ^' D机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
7 p5 r! F# z: E( j" y5 k9 W客服人员：对啊
2 f7 O" T- l9 D# d机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
9 c2 q# j  C3 q+ }* u3 M% E机主：你站不起来？
! M! m# w# j5 [* \6 R$ z+ O9 B客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
, `$ J2 x1 _+ y% F话的。
# f& Z8 h$ K; F# m$ s/ I( t机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
' a0 p' k5 y2 S5 P8 y3 h客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
/ t7 X) Q) ]0 y: U机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
6 X9 A9 g8 ~# {( C/ z* v2 c机主：尽快，两秒钟够不够啊？
" K2 _% E2 t0 x8 L客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......