和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
( c/ m8 ]. ]. X& ?8 P2 |8 ~客服人员：请讲。
4 [  R+ W# G8 M( \" e3 q机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
6 }# F" Q. v1 N& T& ~: v* V' E7 Z! f机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
9 A. F- d. W, T$ L1 H) F9 |/ w不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
! a8 G1 k* o! @  f1 g+ d# d) i厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
/ m% f0 \# n. G$ D" ?客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
# M1 T# ]1 @; o2 T客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
2 q) w+ W" p" p/ I" G客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
% @' `4 I/ \/ t- M5 d  m" R您处理不了的
9 y: `5 l* C1 O, G' U" P  e/ G, Q机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
; h& j9 X4 l( i客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
3 Y& w( Y( }  A% s7 _; r& E# d; v那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
  i3 c  g/ s5 x: G+ s9 e# p- N猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
( L( S$ _, p8 d5 b0 i1 C机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
# u9 S! {9 _! x客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
( L/ g4 r; h6 v0 e3 f客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
' G' x7 b% X  W6 a8 q& ~就可以了
6 T6 |% A8 ^0 k; l9 j* [! p机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
. t1 t& ~- N& _0 l( y机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
3 s. t* b, w1 ?' i机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
1 e' K) \7 H. Q, Q7 k客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
# {& u7 p5 w! t机主：我那个猫怎么办啊？
7 P& h' s6 Y4 `客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
# ?3 J7 w2 [1 j: F+ Z6 ~; O机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
( m1 }$ Q6 r' J+ R7 o+ N; D客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
6 K* W. z1 Z9 ]* S% m0 ^机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
) N9 W' |/ `/ O1 G: q" z客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
: u* E" A* `- Y9 j( T机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
: m# P. }$ L4 h# L6 a- ~( V$ i机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
+ R/ O* Y# o) {3 X9 N5 t机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
* q% q) _- Q( P* e客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
0 C2 z* [( e) E4 [3 D; t. C9 j能处理吗？
2 y5 v! b: w! `  U) t机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
1 N0 [, P, \9 f7 \2 ^张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
7 S. M; @2 x& U2 F6 G客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
: F1 a8 m4 \# E客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
+ b9 s2 M' `. u, j机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
* `5 K7 J0 y+ a8 `, @6 G" a) a你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
, ]1 L5 ?7 s; W客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
0 h) n/ |" l6 z  e. T们的范围了，我们可以不帮你来解决的
" c. Q: H0 T( Z9 l2 Q' i! N机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
  i$ R% W4 N3 J6 e机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
# g9 y2 G6 k: G; ~( z, v客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
* D5 ~/ s8 ^9 Q) Q" }# c/ u客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
, l% W1 V4 n; m* A7 [客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
/ A0 K  u$ S+ M这是我们该办的
' f$ M) {1 h! K- ^9 V3 O. Q. T机主：我那猫没身份证
7 j3 t; Q# ?  o客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
: I5 w' J4 j& Q4 [% w机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
8 w/ y7 P6 y; G* ]2 v) [2 |机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
4 S( |9 J/ D  @" ]- |3 I2 O4 [9 w机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
- H9 _1 @" A7 ^7 j4 h8 w客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
6 Z1 c$ @' B1 g存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
- e7 r7 S+ C- ^: g2 ~" R2 @. O客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
' v9 Y6 _) Y  J% P7 v8 s1 ]一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
- |) _3 f' X, u9 J$ t+ S机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
$ z0 o0 o5 N  |客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
& C: A9 B7 u. o. F9 f机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
1 j4 _/ L+ k  ]! P客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
" \# ?( \7 [0 a* P. i机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
1 p# z8 K2 G; B客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
! j$ H0 I( W) B; a客服人员：那请您留下联系方式
6 c$ v8 V* |) P/ j0 N* n1 _/ X6 s- X机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
2 O& @9 T6 N* D# M# u' P8 i2 {& z$ e6 L机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
2 ^6 c! @1 B( @! J+ j/ a: u# S3 a客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
$ \% p5 C* f) I* k机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
1 A4 G. W/ e) v$ K3 \  V6 T  o个了
3 |  C6 a1 g& h: T  O( l# ?客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
: P1 e% @- j7 \+ `/ T0 E/ y. y么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
( W6 y8 h; \: i# m, f+ Y" R客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
. L$ ^$ {- b  k$ _机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
1 i# |; K7 L% S- K0 U) G* f机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
& s1 v9 R  w- w; g; y  z/ E8 j- a6 F机主：哦，免费我等着就行了
' j  H  [* L9 }" O6 I  Q* b$ W客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
9 M4 x+ B3 w- Z) m) f& T机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
$ ^5 u4 Q1 t& A. _  R& L理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
, E& X$ Q  F3 Y, r0 |机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
& \9 I8 Y7 C. k& ]有的人都在……
& g* C) G* s+ a9 }* [( B机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
; }, Q/ s: E3 H客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
& L- r: w6 s$ L" \. ?5 s% j2 G, @机主：尽快，两秒钟够不够啊？
% }5 u" S3 }2 |" _客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......