和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% p. l1 ~: H* D% A/ R1 e+ J7 |客服人员：请讲。
: `; Y& C3 w8 a1 `* n# J机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
- P5 G& |+ R0 a* ]3 }; C* }" F$ c不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
5 D& Y' {; k4 y5 y8 ^5 t; w! M2 o客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
& \( G# ^9 C% D# w1 F. b机主：那猫会不会有什么事啊？
  |! [( Y, t2 K2 f客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
/ {1 q8 l1 f; e- ]' s* ]3 z机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
6 m( h; t6 U' U% Z8 S$ C; U8 c6 v" Q客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
+ L% ^8 h- m( s; K+ m+ P* o猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
) O- W# ~( F. ~+ j$ {: ^+ V机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
$ L  T3 t1 w% A6 f9 u4 Z, _机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
9 ?/ J6 D: b0 j客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
1 `9 M3 E! r7 B: G机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
6 e/ @, d5 t5 A( Q+ n% X! r9 o" h+ m那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
4 o. F: V& \  E客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
8 Y9 {6 h2 n2 n7 d, @# ^" t机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
% e' G+ b2 S. O3 |6 i机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
7 v/ ]! L5 Q( b1 C2 O2 H, k机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
: _3 O- b7 b/ o) d客服人员：请讲
; {* d/ j2 \  U! o& N机主：我那个猫怎么办啊？
' F; W1 k: F2 ?, I客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
! Q7 M) x7 z5 O4 B1 o) b客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
3 v* r0 u# z9 N/ m. `4 Y* T1 O客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
; V5 Q3 ]* ?- M% p# Z, X. U机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
& ~! k8 k: C! y6 N3 i: M' Y7 H  x- ~机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
, A8 r) w3 p' B1 D5 R/ W客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
' J' N* Q: {8 Q$ r( [" i4 ]) B客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
$ p: W8 A( x3 [" ~8 G机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
/ U  e3 x# W# x机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
! Z# [1 \# X  s' R客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
5 @) m  [  _: s' M( M- h机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
( W! d) d$ S1 o0 v机主：不要再说你好了拜托
4 j( @& J' X" [8 Z. F客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
' C7 {! \3 c+ s; t" n7 \机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
/ K; l: }. y- N客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
3 V; f& l- P$ P$ l4 [# ~+ t7 ~机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
' K0 \4 O2 b. E机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
; c/ T9 {# w7 q6 y: X客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
2 Z$ I, y' S# h! ^9 n. V客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
7 \. U  g* c  d5 r1 `机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
( Q  X# I8 p/ I/ u( F机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
2 I$ z0 A/ I0 f+ P: j; }7 V1 X6 I2 I机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
0 g: E6 P: S% a0 p% J, z8 o机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
4 w0 b# u% g* q# @) |客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
; b% l+ Z) M/ H3 B* i3 l" w经对我造成不良影响了你还要我咋的
! O" m2 h; K' i) G- ~客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
* ^) |* z1 |/ \% u- w4 E5 d证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
* v# a. p. B  T* C机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
: O4 \# N3 k. j& Q5 U咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
  O2 L0 S1 l2 w大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
( Q" i' M  A6 R2 f  M先是那猫怎么办？
4 s2 x- [+ r2 z8 Q7 r客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
- \3 a2 A2 Z% I8 D: L8 k5 N机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
9 W. i) E7 V' J' P$ x( x# L6 J1 x机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
# z; j2 q2 y  Z# k& A到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
! a) ~6 b% Y5 q4 C, `* \2 }. w, L没理啊
4 M) Q0 a) j( e  H, P( x' P( s  d6 E客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
* ^6 Q) [* q. Z8 j8 Y+ \5 _. |$ {机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
" e% p( D" {2 d" t$ [7 ~客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
  v! p, c* \0 X$ e. V$ A  P# t应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
0 X' Z  x5 a2 ^! N0 p客服人员：那请您留下联系方式
/ `5 ~" B3 ^6 e: |机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
  K; \$ ~8 N# r* {+ I1 _客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
+ f3 M' y1 ^+ M机主：我这电话只能接不能打
/ C3 S) L1 ^2 N2 k4 R  I; N  S客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
: h7 z. S' f3 B( U机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
% \7 l3 V3 w5 W个了
+ V* L5 _. a- }, A7 A1 ^客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
/ g3 g8 R, S$ {' i" T客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
4 H7 m6 l1 \# g9 M% y! `机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
9 X1 @. G( O9 y- O- H& c% D客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
2 X$ |% W. X: h定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
# q8 _, }3 c' F$ B0 A% f* Q( k机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
) Q4 W6 u. k$ t, K! D理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
1 ?& [  O% g  K话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
- n( J% m% b8 `# y4 w- r+ z有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
9 O: ~  i0 S' z, j( c2 U客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
8 P/ V3 V, s* u3 W# d; N6 l+ T6 i) n机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
9 E& P/ ~5 ^& T; r( O机主：尽快，两秒钟够不够啊？
+ ~  x$ v) r3 x1 v5 E; d+ }% @客服人员：我只能说尽快
8 _- R4 h& \; w6 T. G6 e机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

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