和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
7 K$ R2 k* r  b' D6 _" ^客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
. T* p2 }2 K& D7 d- f! v' z不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
# L- K0 N9 y& A1 T  S! \) b客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
5 J: O& d5 N% J4 {' m客服人员：可是您补一张卡才40块钱
. }/ Y3 O$ ]2 A  N5 Z机主：补卡？
客服人员：对，号不变
# d& }5 {" h( S4 t4 A7 k' f机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
  U# V4 k' l/ ]7 i张卡，那这张卡就不能用了
/ T/ H/ U6 G# T机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
' B* f4 {4 i( \您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
% N3 M* x2 W/ U9 h& o: Y那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
, F4 x' [5 ]( _) j/ o9 d猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
. ^- l. h6 F5 c# d机主：问题它吃的是移动的卡
( ^  U/ \* b; i/ v客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
/ a" E% v0 K4 Q客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
$ ?1 K1 x/ T4 [4 }机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
; N) x# o$ Z3 V+ c" h. s客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
6 y" h" {4 V, V! D机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
  L  e9 a6 ~$ G1 Q4 R4 }# \" p8 Z机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
2 }2 f0 w% `+ h# T+ Z# W8 y$ G机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
6 P( G$ r: o4 U1 e% Y( f) S机主：你们不是合作伙伴吗?
! o- @8 Y9 I! d  s& M客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
3 D( ]  s6 Y+ u客服人员：你好，很抱歉，没有
, e, K8 T! p3 b2 |机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
" g' T$ e4 ^- G: W! e3 x& E9 I机主：我那个猫怎么办啊？
9 t/ E9 A' P. E, A2 c9 J; l; \客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
  A, `; _, o4 s$ \& ?客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
) c. F" }8 M) V: z' Q机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
$ o6 _3 y) f; \! Z+ I  w. M' U6 T2 k客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
6 Q  ?% y! M' B. y+ G客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
6 X0 Y0 u4 A( n- j* I客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
7 ~/ w. _9 w  c) w6 Q机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
- }- G9 j7 \& Z" y) O  \% W客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
! m- U4 p: U/ h  h9 x6 Y客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
3 p0 ?/ \+ W1 e5 M. n声音特别磁性的女士来回答我的嘛
- C9 x6 t) o6 o8 L客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
7 U/ k1 I& e7 G" {) B机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
3 j+ H+ R, v5 U9 e客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
$ H9 C2 @) ~# V' u. P机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
7 l8 o& C2 F' T9 ]& N的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
" `4 ]2 ?# q# Z" I( q4 P5 q5 E+ \3 L你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
( f$ q* K% r7 u们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
! v; G' j) r7 _* X3 C6 x客服人员：对啊
; T% ^! y: x  M" \; Y6 N1 x机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
" @0 ~- C1 [& S8 |, P4 ~机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
- J$ G* v" [7 b+ H5 F客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
; p% w% E6 u, o# I- j; X机主：你要我去哪个营业厅
. k! c7 n6 y5 f9 b5 O6 E6 A% K" T客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
1 o: n0 F( [0 B3 N! i/ a客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
& h2 I$ d& c. |6 d' [机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
+ c* K) k, ^5 U客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
$ M* U* k9 W5 P3 P, D; I这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
7 X7 ~% V4 S; f- \7 J( a/ ]- K机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
7 \6 u, Q. s% h$ P2 G6 M* {0 u" I客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
8 |" J& a  p" ]. @0 L! E机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
# `7 J$ l' b' I客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
0 U/ z& R" X8 K- A( j' u机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
, ~. R1 D9 q, m2 T# r4 e: C0 c% f公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
! H6 @/ }; z! O" k存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
2 V0 o3 x& _* i: W0 G客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
% a8 O8 R' z& ~/ P: n客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
% M2 M$ G2 l. l2 D2 {" r5 ^; ]经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
7 q* T- N* z+ B3 v( Y8 h; ]- C机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
( e/ ^( y- S: S2 k: [; J+ m4 A8 X7 c咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
' L, }, r$ o! e. F客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
$ p; Q( j$ o2 a5 ^( ^+ F客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
- j4 d: _* g% p6 x到简单的问题就把它解决掉对吧
6 ]: \9 w, p% \7 u2 e客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
* w& m# @# ]9 e' P) ?没理啊
7 Q  `7 ~5 F3 Y; B+ V+ ^客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
/ g: e  B! I8 l+ s, w; F1 S- r机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
  a8 G# e0 R" J& o客服人员：我们没有，1860就可以受理的
$ k, O9 Z- o+ A2 d机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
* t% R8 R1 N$ N$ j+ [6 B客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
* x$ H8 P. I. F0 z# L; y9 D应您这个问题
3 I2 t! ^- Z  M' k8 d机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
) [# Q& r# p. ]* V客服人员：我们给你打电话就可以了
# C/ w) n" E! b! j. H/ Z. M机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
, h4 C$ {' Y5 K* Z$ n- ?; Z& S9 m客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
% v( B" k9 M% G" o机主：我这电话只能接不能打
+ c: x, ]6 n2 T# x! p% H' l: Z4 R客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
! J: T/ e/ L: l7 [7 V6 d个了
8 e, _& ^' j$ U# G% E8 _; N' O; d客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
, B' f0 j9 L7 g8 Z7 o" v/ W. a8 v机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
9 j! k8 Q% ~; e: T+ J$ B客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
  I( s5 q3 z  j+ d机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
6 ]9 D, S  M( f+ E/ s. d! a定，你待会往火葬场打电话找我啊？
3 V2 g% i, b! b* I2 O客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
7 B: s9 M% O& ]2 |机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
2 T0 y2 Q  C! s5 H: P机主：哦，免费我等着就行了
8 a0 W# k0 x: H* ~  Z客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
+ r; k" M2 P2 s4 n3 A% O" i( v机主：你站不起来？
* C( A7 s' v( U6 q3 z, Z# F( h, w客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
2 c. y; y. S' b; t; z0 z3 Y理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
2 ?/ `3 i4 {+ M* j机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
6 C$ P% U, v7 k0 }+ F& B客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
) T$ S& W& C, U* l客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......