和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
" j9 X6 O8 h0 S7 b; q客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
9 R! Y3 P& e; L" a  x& ?8 X* I: A机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
4 _- W7 S2 _8 q0 d+ Z+ _1 l不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
7 _1 k. Q+ A, h& z& \" h$ `0 @厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
9 K. S$ P. r5 y' w- C客服人员：可是您补一张卡才40块钱
+ n2 I/ b* R/ y! t/ A9 t4 p机主：补卡？
' X$ g; X, R' [# M  q! g, `0 Q! R客服人员：对，号不变
机主：号不变？
% Y2 f5 n  A, g/ r, `$ D. s5 V客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
" X6 [' ]: A8 [7 a$ d张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
' U8 A! T3 l" y1 k  u客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
3 C. A2 z: q6 x  d! y机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
$ n- S3 h" I3 P$ R! |客服人员：对，那也不行的
7 E- v( F" z3 P5 C机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
& @  \% @# m3 E. u* m猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
- P2 H0 A: ?% ~客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
! w  _  p) L! s" R! `" A机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
* L' E7 w- w9 H, p客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
. g1 N+ t2 a8 A  ~$ x' ^机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
( j" L5 c+ s% v$ `9 o客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
; l1 F, S0 ]% n机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
/ w9 q8 `8 q: z; V1 b+ X3 G机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
1 c4 ]* J$ @8 U! n3 V7 X. [那就是您自己来处理的事情了
* c# a  ~, Q0 H" Y, {. c机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
! u# i/ P0 `+ B客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
+ Z0 }7 p4 \, E$ f( x客服人员：那我们这边也没有他的电话的
8 K9 [+ h6 f; \/ x2 O+ j机主：肯定有
; \5 M" ^8 I+ M& G  m客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
3 w' w3 i9 N. r+ h" x$ r客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
; G% g9 H% W$ L- |6 n) ~机主：有
% x, U, T6 V5 _7 U, T客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
+ s' s* @  O3 y* t客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
: x9 y4 [' w0 B6 x2 m. {0 ~客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
/ f  f$ g+ e! v+ q* u机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
% Y1 {6 ]) k+ |4 a机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
* Y* z. P  q& t6 \+ j4 D( g机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
& V+ k+ M' [5 @2 q* T客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
0 q- B# l0 Z& j% ]1 u, g能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
0 _- }1 Y- a! L; g& E$ g客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
  U& \8 l9 f% K6 f/ J" x, ?客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
/ J- ?' g8 H: r6 Y! B. L3 S机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
( q3 q. M0 w& W7 Z7 s. C声音特别磁性的女士来回答我的嘛
3 {9 b2 X" N: R8 o9 \+ r9 C客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
( O' o5 ]; Z4 r4 ]! L! v  T机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
1 `4 _- Q9 K* G7 U7 ^机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
  d! A; s2 k0 D7 J$ T0 P的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
, ~/ E: ~- j. Q复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
7 `3 c6 |) I$ e" k你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
$ x- C3 z8 @8 H) w3 Z客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
6 l- \9 p9 j5 \* C机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
. X- G) ~* H7 ~, z8 ]客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
  ]$ U5 ~) u2 Q7 }7 \, J3 ^8 s机主：你要我去哪个营业厅
! S7 m# b; b2 }. {" ]客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
; C) j/ d' B# l/ J机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
# a  h- F$ I0 Y/ ]' f( q3 D/ t客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
  b( s$ c1 ]8 K6 s. ?' ^& N机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
0 ~  _, N" t: Q; ^客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
9 W- K/ i) b. Z% C+ z机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
2 M+ Y$ D; l- s2 Q  @客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
8 D8 Z3 ^# G' g# o- v8 k/ ]: r机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
* W1 D% Z* U: A* r/ N2 n公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
8 @9 M# T3 H7 d* }/ p. P存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
- T# }8 t# O4 \1 [. c  Q/ R客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
, _/ q: H) g7 A) M# k: ^) v! K一旦不能解决，那就要你们负责任了  
9 B; M! c# Y; z: F. {! f- G: w客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
8 ]* a- h0 [! I. d6 I5 W  o/ `差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
# l" f3 g# E8 u' ~3 b2 h3 @客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
8 ]4 p% h8 H  ]9 N  i6 Y9 T3 A$ K证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
4 V/ b4 \( j5 S% ^' g" x是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
4 w. e9 d+ ]* y! b咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
& _; f0 v$ D" @- T+ D+ B0 m大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
  w# l) J0 k4 l: s' t; o- b机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
8 Q+ s1 h8 S. D+ z& C  M客服人员：我没有办法来帮你解决的了
3 R, r  ~- r7 I( o: r+ B" _  F机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
: q. P: p+ {% U2 I到简单的问题就把它解决掉对吧
1 t) M! a) x) K. x3 ?; X8 D& E客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
  r+ M8 ~) Y) y" u8 G" c客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
7 R6 V( ?+ Q( o6 u* U- a客服人员：我们没有，1860就可以受理的
% u# [& m% T7 z- s  |2 b2 g& W" z7 }# O机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
9 d9 A( V9 Z- v- ]应您这个问题
/ C$ f5 U! V' D机主：那就叫你上级领导来
' P/ D  C7 ]! C- x3 N! ^1 {0 z6 T客服人员：那请您留下联系方式
& W1 k3 c) m! |4 v: a' R/ t机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
% e7 K8 L. n8 C你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
  x* }- ^: ^, B( F, d机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
/ \& B- y: ?+ I# n+ e客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
8 M# h" r/ c0 K# l( }/ [机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
: Z, O+ X2 A, D# S4 j客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
6 }# O) c* j3 [机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
3 Q$ l$ d6 j) s/ r9 [客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
  T  E4 h6 R4 ?, p4 `0 d客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
( a, X) i9 c# B( C8 n客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
& i1 ^7 V& {, B, h+ v机主：你站不起来？
$ ^4 H) n) r. x$ D客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
- M8 d2 b. E8 @% B' c机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
# n  @; g0 D9 R8 X7 R; D' K. D客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
% c" \) n$ R' }6 W& c客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
+ m9 w% F$ w& O6 K' u客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
$ F+ p1 \& m5 u, v0 k( \: o客服人员：我只能说尽快
3 N+ j4 r2 U4 ~( t3 ?# A- w机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......