和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% W- n/ @7 u( M7 C) }客服人员：请讲。
# m- k$ i  e( a' |% m7 R. w机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
- B% S7 D1 {, S8 m: U客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
4 l* a, q( c0 t2 V0 w& }! V$ x厅补办一张卡就可以了
! o) W( q9 R- x# S+ W, M' u机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
. Z# E! E# H9 J) ^% m6 h客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
8 i! s) D' l3 k' p+ [5 u: @机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
7 M" T; @- _( ~: K. m7 {机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
$ I6 F! w/ C' J  R& R/ G% {# G您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
9 X8 g( i' Z! q客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
6 p  E/ m* l- H" i" g  _9 `那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
7 B" w* s  f9 k' }$ c. Z猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
5 m# e& x2 B( S; \/ w机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
$ P/ W8 g4 J  ^) u7 F" O. v机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
/ O+ e4 R2 C( f% P$ {! J3 v6 @客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
: o7 ^( n0 W. o: ~3 Z% K机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
1 R, r( x8 d; ?" K! J0 e, d客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
3 M$ {1 c3 ]8 l6 A( y4 C就可以了
9 z$ M# n* D9 D$ f" w2 k  `机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
0 D/ ?+ i0 D' w机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
  \+ }% K& h. I客服人员：你好，很抱歉，没有
7 f8 _" T" n! s/ S1 T, [  {! {机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
& W6 a/ u% Y+ F# E) z机主：有
客服人员：请讲
* {1 ]2 R0 s4 o: L9 {3 W机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
/ A  D0 _4 M# n4 S1 w9 }3 k4 p( i机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
0 s* j3 [, u* G$ j. }- }; e$ p机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
1 C( P2 n0 v( p; Q$ c" L' d0 s* A客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
8 _8 z9 C+ F: |8 F+ a, k# |; A" P客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
3 _5 i& L- X/ ?' m2 S$ s+ h1 ~$ g: O机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
( `3 _4 N: D0 S$ b客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
- A4 P' a3 U' x客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
- I: a( f3 Z8 s# }8 n2 h; g+ T能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
  g8 N5 ?2 P, W( a& O+ o* t+ n机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
1 O/ y1 L2 o& d3 J声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
% X5 k, F% d( M8 l/ q/ O+ t( N$ d机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
* M% q8 h* d3 ?- U+ [) g客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
' a# f0 P$ @0 j. Q  P% ~们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
/ J- {" x( r7 B: u6 ^' V8 O7 t客服人员：对啊
# E. c5 r: x4 N! @机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
; G- V4 d$ e  n( [% @/ ~) h2 N% T机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
6 J& W! ?9 y7 H3 g9 ^% q你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
9 m: }4 Q# m% M6 T; [客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
% Q$ m  Z& i+ i8 n0 u$ Q机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
& y1 w9 B. E2 E4 G4 P客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
3 {; Q! F2 V+ q% i3 Q' N客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
' n; i+ g) \* Q7 B3 d$ s机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
' z. x4 x/ C9 u* P; P  {! J2 a客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
4 T* T/ b% g. H% U6 z0 ~' ~5 G机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
6 c/ D3 G5 R) E机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
- P: C  |2 E5 P' x7 y2 B9 U/ z是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
6 z% C2 c' |2 _6 U& D都是说得过去的
9 J; x; a- Y) D5 a/ l# M0 }: L机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
, y1 P' U0 j* z( w5 G( D& W  r先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
& i8 J- p; [, H8 |  k, ~) T客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
! v5 r6 A+ R+ u. `没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
7 m- _7 G/ _# H8 _, @( D# I" Z机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
1 ?% o  `8 [' l- T3 i应您这个问题
- C, W! P  V& V8 |6 W2 D机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
& d# y/ b6 W9 }( e客服人员：我们给你打电话就可以了
2 A8 N1 V# X$ T' r' J6 s; E* z3 }机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
, T2 R$ U+ ~% U7 D) }; J客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
8 G# T( ?+ I' G6 H机主：我这电话只能接不能打
. {$ N: {5 o' S! ^/ ^客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
5 {& \* d  i( G你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
! d! O# ^* w3 r! W; M* p# R! R客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
% u+ M: O+ Y- V/ C1 i么做了
5 P/ `9 p7 @' l. [机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
6 r9 A* b( y4 [" I  @9 j* z客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
6 L% w. ?+ j: o3 P机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
) J( ~* p+ m8 A, L* `; M  z机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
( @& f0 n" P: D% r4 m1 y定，你待会往火葬场打电话找我啊？
3 t2 Z, l" N4 ~( E9 {4 n8 ~客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
% S5 p7 j: u1 t机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
; i  i6 \' N* f' Z机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
& X/ k& |% u) o  V8 n机主：你站不起来？
. ?' ]2 T! L, J; `  P客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
2 F0 I  i4 G3 [* v: c- d& {理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
: S' ]8 i9 Z1 z, D4 N话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
/ p5 i. B& P/ A) a$ i3 z8 _客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
  U7 n% h+ e# m2 n* b1 j( u; C有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
$ S* K" O" p. b1 U- h# @客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
6 a+ q1 h* r- y5 X/ k7 C客服人员：我只能说尽快
- f5 d$ t3 i, K2 }6 F机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......