和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
) G7 n$ e& e$ r/ d+ u: Q客服人员：请讲。
3 ^. J+ J' d( w9 r! u/ v+ C4 h机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
" l0 S. G1 Y" Z. W8 p% Z客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
8 k& M% L5 j8 G! z客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
( H) D7 t8 {# F1 p8 p9 F+ ]* x+ M厅补办一张卡就可以了
5 d8 `" A/ u  V. U4 u机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
% Q+ d1 c2 a5 n! r- H$ Z4 ?客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
# ^2 a; L  h9 ?; F7 ?) b客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
" s  c6 q% _$ U7 G张卡，那这张卡就不能用了
' G% \6 ]6 `  {+ v- Y机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
& r3 X" a7 e# }2 C5 g* q客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
  @% r4 `3 l/ p; B机主：那猫会不会有什么事啊？
3 Z4 G- z, Q" U, D客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
0 ?: A% t3 ~/ P9 m0 ^* Y! n机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
3 j, m. H1 B, J% T机主：问题它吃的是移动的卡
/ h' X( b+ N: C# X客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
% x/ h* ^. `/ ^  [" d猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
, q$ \8 T* H+ H机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
6 `% x$ `) r# m; d4 j机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
- Q2 z( G0 l+ i$ b9 X. B" I) ]客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
+ {% e( N  K) J# ]+ h机主：肯定有
6 ?" q- ~- Q. ~: u& G" @客服人员：你好，很抱歉，没有
& Y/ Z9 G% ^+ W* C" j7 [, [  }/ y1 j) _机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
  v; d4 J" |0 B3 d$ L& R客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
0 s' s, D" N% V7 r! A机主：有
0 k5 `7 w6 M0 G+ v7 e客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
' \& j( ?( B7 s. U1 H- _5 F8 {客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
$ O& K3 s# ^( K: H* G  ~机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
; e. l) `1 j3 a- Q. O& z机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
  x( z1 H* F' \8 {客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
7 r- g; h" u7 Z1 |% U客服人员：你好，那这样的话……
! Y1 ~- g8 E. Q. d; p) C+ W* o9 ]+ o机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
$ n0 y. t1 j$ a' B3 T# Y机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
9 i% o. E7 l4 N" j2 u% x, n机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
( {; ^$ s7 G. [( y9 D客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
, L. y* |, V& Q- c  G* i2 s0 k! H张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
/ ]% q  t# ?& w, C% t客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
8 V  x1 D' S& ~' R5 i% u/ @) b客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
& y* T) E( C2 x1 q9 m机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
& C5 Y: m  l1 |, B6 M的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
9 l2 u6 g8 E0 R8 z客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
4 X; V; ^. _( A客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
, a; ]. y, B7 ]) s6 T2 P) E1 z机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
- J* L( a. M3 t' [客服人员：对啊
1 J4 b' ?- u8 ~& z- `3 X) L- m机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
7 p# W' h$ _5 M- O; i你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
& ~3 v! v0 v- }$ C  Y  n3 T2 K' T机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
' s* p3 X6 V8 o客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
1 b) u9 c/ B# d. y4 _8 F: Q% [机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
! l5 [9 ~% l9 B4 a客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
/ x6 v" F4 g% p, L这是我们该办的
# q0 Y1 L( F' Z9 }, u7 y7 D机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
1 u# A% [% h8 _4 g/ J. p机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
/ S: A# d' W/ Z4 \6 P8 p7 A客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
% m' T6 q! S2 m7 j# }) k  Q, _机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
9 }" u' d4 _! H. u* K公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
( }  ]: X& c& j" S4 y2 {客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
/ A3 @; {( I, c+ Q; c8 B机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
! C+ ]4 q& L& V差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
0 {8 w' y3 @% P! n' X经对我造成不良影响了你还要我咋的
: c- S, B; [7 W3 s( E& H8 f% k) @客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
, b$ m+ X5 p6 I1 |是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
/ g8 j3 D( p) ~+ c" x8 W都是说得过去的
( V9 D5 R/ P8 [机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
: n% O! e. K' S" c# m' X3 I5 n- {大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
2 P! `7 f; T& K: b) \  G客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
, b, @% \0 w6 |客服人员：我没有办法来帮你解决的了
, q$ n/ `. T6 g2 P机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
' ?. S; Y3 Q7 x; W; f到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
- f3 q" I1 u$ E+ _机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
& g5 N9 z; D+ \6 {8 F没理啊
( o0 C6 R+ X0 y/ V3 ?$ H& o3 a9 B6 f客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
# G7 \: H& J3 Z6 {/ h. u$ E机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
0 t  e) V, n! ~% n& s; f3 `客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
, T/ g, Y1 e+ y% P机主：那就叫你上级领导来
7 X6 l9 t* S. X% [1 v2 \客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
1 f; u$ s) H3 C客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
# v3 b* Y+ e' ^5 i机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
6 `/ D+ m, [# e: W7 o7 [: i机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
3 \. b& ?5 e" m- M# z5 l! L" h你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
0 j( Z- K2 b4 \5 {, J谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
! W! K3 m: H2 Q9 U7 q么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
: R$ Z& @" B& Y- u: l+ |; y! M客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
. a  x( X* K- U! s机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
7 y( k; `, V; I* k9 o机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
2 y0 a  ]% P  r8 e3 H# n4 L客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
, R. d0 e3 h. E机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
! l6 ]* \3 C6 b* f客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
% d- T/ W% P  o, _, E7 L+ P客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
5 k4 o8 g1 N3 G理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
0 I2 n. ~# e. ]* z- A话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
5 l( Y8 \* a' M* A7 W机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
/ f9 E, m- ~4 R5 k2 t机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
' X2 f- |4 r* f- K) W6 X机主：尽快，两秒钟够不够啊？
. i# O4 ?. h, d# x. p. T客服人员：我只能说尽快
+ z+ y$ Q( b* K( }- h) @7 l: t机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......