和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
% o" A" t( M4 `+ l- t5 y  R机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
4 b5 A3 e% j  d' f( ~不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
' G: f) t* N* p, t1 t客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
2 S( p- W0 x2 J( u" N客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
" }9 o/ }: F0 w$ ~7 B1 K7 g- k. s' N客服人员：对，号不变
  b5 d2 e4 L: Y; f! g! R! D9 G3 l机主：号不变？
7 S- f7 G. a. v. ^/ x客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
8 R9 I% p, f& _3 C* Y机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
" f' v& f  r) n( i  l客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
5 b* E; q) ]! _- Q0 w3 e# v您处理不了的
, ^' D7 T5 c0 S- c/ @( K, [2 |: @机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
+ d4 o* \3 b6 @/ i3 P客服人员：对，那也不行的
! f$ ]* h$ I( g6 m) ]$ M机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
, u# a+ c- ?4 ^. C客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
# `; X5 R8 _2 {9 P* n! Q那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
3 Q# d3 V# |/ t; Z0 n8 U5 q: L; ?猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
7 v0 n. M. ^6 _% e; {机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
4 q5 Q" u. l: [& q9 [客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
* [- _/ _" Z& L5 S% @" e猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
3 z2 k3 |2 D- Q" L, @' d" f9 K5 r0 v机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
* j0 V3 {! K1 Q6 s( o机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
3 {7 |8 z) K, b客服人员：那我们这边也没有他的电话的
5 S" \: m8 D" q5 Z$ B9 \' V机主：肯定有
5 T! \; t; c! k( P- Y# H3 {$ _客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
) S: z0 J# t% H机主：有
" t, q, r9 w/ q1 c5 w客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
' \9 C/ z2 A. y2 w客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
/ P% S* ?7 a) [- p( K0 W0 t4 M$ M' B机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
4 Z5 _8 p4 D7 K+ H! }8 G客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
: F, B$ [- W: _' g+ c7 V/ G+ r" R机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
) G7 U' N5 D9 ?& m4 O8 t机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
: N) [, p" p# F客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
* h: |: e% @/ L客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
' @* Z% M  V/ n* l( X机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
8 m& [. n- }8 l3 N2 ?5 U9 K8 d客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
8 K! Q( S( [- @客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
* F1 n* U6 `# j( W+ a. @; p的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
/ `- L+ A' W4 O你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
  {/ I% l' A# l8 p1 Y# Y+ _客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
* a' W5 H0 D  |们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
7 a- l1 X& G/ A2 l+ j) J0 {+ ?! Z: E机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
; F. c+ q1 ^$ w5 e" r2 q4 Z机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
7 ^* Z  R, S! v1 U  f机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
7 z% k$ C$ b8 Y9 e2 e客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
% E# L6 \1 b1 W机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
! @. H, |: z4 j0 |2 h客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
2 t8 v: [/ z( F9 r  v0 x! k6 T# {# q这是我们该办的
- Y) B, W1 b5 L, r4 _% F机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
( x2 ?# }2 {4 K. M% C机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
: }1 l1 t2 c) Z: \( }" ~# R+ m客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
: Y9 V2 w1 d! R0 c机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
) |: p3 C2 ?2 w6 D2 q! s& U客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
. Z7 s. l9 G( c# z1 Z机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
& P; H" g  I: h- c5 A% ?存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
1 H& _' R8 }- D. f; e$ I客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
& ?$ e3 U5 V3 U" q  }$ e机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
3 r% K4 y+ Z$ h6 E7 {7 j- M一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
! |# U+ M3 B7 i4 L# W; e0 m$ T差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
  I5 b! j, I( _" T4 F2 W4 x( J都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
! ~6 S* C4 X6 W0 q5 O2 U机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
, }4 Z9 d' V& x0 Y机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
8 b6 e. @+ x: N4 t2 I! _客服人员：我没有办法来帮你解决的了
, J1 y2 w/ p+ ^机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
# k' \- Y, {# W! ?, I, F& A2 Q到简单的问题就把它解决掉对吧
* O$ V1 j. \8 |$ }# M( Z4 ?; P客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
7 t/ K: L( I  }+ }8 W客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
) m) d' f; r+ F+ P' e应您这个问题
! x5 H- k8 `9 A! E机主：那就叫你上级领导来
7 o, j2 I! X: r, V$ Q客服人员：那请您留下联系方式
5 Z8 |! Z0 e( E3 W( W3 C机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
$ ?* d. T6 z6 C" _& s0 b% W: W机主：我这电话只能接不能打
* f) d: D8 y, _+ ~客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
5 ^; t) h1 c/ D0 t- ?$ x谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
! p1 M# \- P; r/ v" V. r: W: O. G客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
3 ^8 z4 u5 P0 M5 u% t么做了
* t; W! o$ @$ o机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
. F- T/ q/ v7 t1 F客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
$ ^  h/ a, E  x机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
9 r; e% s, D, b5 Q( m8 k客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
! U; P: D" z. }3 i机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
# }# j( g+ B! i. w9 k* _定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
& Z( V; O) ?) S9 m客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
0 l9 C, v' @, O6 n. i+ P. a& Z# T机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
" D$ V( k: d+ c) H/ c& ]* j4 U2 g( E话的。
8 D( B3 K# U4 \" U机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
, Y0 k# Z$ \7 q) A8 q! b& u* x机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
+ x! ~9 n& ~' T5 e, ~% {6 ?客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
, O- j# e$ M" v- U' _9 K0 N机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
. d1 I* [- ]0 i- w( Y9 ]客服人员：我尽快
; q% }" J+ G4 |2 [. w) j机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......