和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
! }" f4 h' _9 A  Z# T4 }* _机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
1 C' p6 X& L6 y# e) n5 t) k7 P0 D/ ^客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
7 u" ?1 M8 P- Z$ i; Y- y+ Y( ^机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
, Z7 X5 P6 I$ ~不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
. I- [$ U, E# W" o  Q8 B厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
, B8 O0 p- d! }0 ^8 m. P客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
7 |: F; C' c( u9 N机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
; N! f$ ]6 D' o- Y5 ^  `8 B机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
% m  T* u; B8 H客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
6 F% b' l# p1 v* H4 u机主：那猫会不会有什么事啊？
6 f6 l2 f0 r( Q% ]客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
: W0 O7 `  D- Q  `您处理不了的
- ]- i( J, n0 ?8 S机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
* e) v& @/ @' S# U机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
' |1 v1 ^& E/ _/ h9 Z9 V机主：问题它吃的是移动的卡
3 F; ~4 k* G; y6 U客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
( ]6 R) p2 N( u3 i1 |+ i4 E机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
; U  i$ \  q0 V  {( G( V" ^/ ~猫……咳咳
/ d; Q. `  k% h9 V, \5 S机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
! b5 `9 V1 a1 P1 b" O+ L4 J客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
: B4 {( R" A* a/ n机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
+ p6 }  D) ~7 S; h4 R客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
- _: Z. K& D, `7 `+ \$ r那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
, A/ B6 h$ G& D+ c机主：肯定有
, H6 K" |; F  P4 \+ w客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
+ }/ ^. o4 F* [1 O5 E) [* c客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
$ R" r/ J) H: p: d8 J# f客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
$ \# U0 c2 d: N4 ~+ v+ B* n  r客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
% w, g- H5 {' j9 |机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
6 S* Y) m1 `  i. N  A! t机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
& C& J" k" g( Q3 h1 D; e客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
0 b! X! T4 t3 \' o; Z7 C客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
1 H- A. I7 D& D: Q) R9 g能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
8 ?3 F# \( P: \0 \# U4 D客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
" O7 \9 G4 l. ]) l' }机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
  n" [! q7 p* h声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
% ~9 A. V# J5 l, v  I4 F0 x客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
' s- Z& l& i) X1 y1 a你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
: P# g  Q) w) v7 i" O客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
( ?# m/ O  C7 ?  n( x4 w0 b机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
3 r2 U; w9 R& ?9 O1 Y1 f% `( ]机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
$ A( d2 [$ o7 V! t0 z. m2 ?机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
8 G) P& d# |$ i$ a; K5 Z) _" _3 i客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
' _# j$ q( j  w4 }1 x1 U这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
) L/ l! w  D5 n! Y机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
- H0 P' c( ?' U* q客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
" w$ J: ^, O( T0 q$ K! g客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
5 N- v7 Q% T4 B2 G2 q机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
# N9 g$ i6 g% X: n8 T' c- G客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
+ x* v  F$ x! I客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
: [- z; m3 B- g客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
" e8 c& \% C3 M1 P- R$ H+ O机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
0 T$ U7 e" l) c+ a( z到简单的问题就把它解决掉对吧
1 N* Q# s3 ~/ E' q( `  s客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
8 {1 q+ S# P' O' S; E, q" c: G" |2 A机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
/ O# e; Z3 \# P! \' y客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
8 b8 S* D3 Q( Q% D6 t6 w机主：那就叫你上级领导来
' V6 d' ]$ v, G" k客服人员：那请您留下联系方式
$ r) \; N) d% \  r/ r6 |0 x4 h: f) g机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
& T! |9 x, h; S+ B- O, t: A$ k% i机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
* m  w, `7 z6 J: I机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
% I7 R+ K9 e  x$ i你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
  j  [$ R2 T$ m9 d" n5 t" ?8 [: [谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
$ r( P3 D& X1 \2 q9 R个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
1 J% x+ }# G8 W1 ]# F3 w机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
" K! {) |5 \* p" g8 v机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
6 c' j2 N: V, u" A客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
0 o- }% x( ^5 ?2 N" n/ `6 N客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
5 A- {( F0 [: V; j0 u$ O机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
# T! t2 Y. Y. O+ R* H) F1 G定，你待会往火葬场打电话找我啊？
9 @0 T! a- \/ l客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
2 l$ J9 w& f7 j; p: Q: G! J机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
& O4 }6 \7 _& t7 A; d1 i% b' m客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
4 w+ [! w& I9 d8 i( }+ e机主：你站不起来？
) G! B8 Q( s* e3 l/ l, Q" t客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
) d5 U& n9 i* z$ d& l- ~( u/ B4 g0 ?  t客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
0 G0 N2 h  x: @2 I- d5 \. b( K. X有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
# i* c1 p' I9 F! i1 b& Y客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
: ~% V& ^. e. X, c客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
( l: d$ H# v$ j+ d- ^# f; @! [客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......