和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
0 N5 O8 b9 w* q# V3 J客服人员：请讲。
4 D0 p* b( z( {9 _0 Y8 r! P# R$ a机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
* o- \6 @9 i) E, K1 x机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
! i! h' }8 W$ {5 _: g& D不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
$ H7 U+ V0 f4 U, ?( D) i客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
" C* j% ]6 k) g- E+ Z厅补办一张卡就可以了
6 l/ n1 ]" J4 i9 t, u机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
6 A1 D, K( n# z% L# g* @机主：号不变？
! D: ^& \: ~, |0 j客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
, k9 y) V+ Y. G3 K" l  v" ~: `张卡，那这张卡就不能用了
& M" D% ?- L, r: w: }/ z机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
$ Z0 Z4 ^8 M4 [% V4 K8 t3 [5 g客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
  b6 Z4 Y  X. \1 n/ B机主：那猫会不会有什么事啊？
/ V( b. Q; h$ `+ \+ _客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
1 ^% \$ F+ p5 T$ q0 a9 W您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
8 X( P0 c2 t1 L9 ~% A! W客服人员：对，那也不行的
6 A& z7 \. h; J7 R# _- E机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
. f' S0 j9 W0 t7 H. N! s  `0 [客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
" M2 L& O, y" t( o( B% L猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
5 X/ H# s% T; S' m机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
4 n  S( a& Z2 i4 X7 @, t机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
' P4 I! w, @* ^* g/ J+ k& X+ x0 q猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
1 ]4 m! M+ S& i' Q客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
  x( E: l, d+ L: F客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
2 c/ f: c) D. a8 M就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
. _( W# K7 M) U. p4 z! i, c5 [机主：怎么没有办法，是人命啊一条
( Q9 J" b: Y. d8 ?) }客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
+ _- `& v$ @8 y' F; E3 G那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
6 V8 y- {& {  I4 k9 ~7 i客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
% ]4 J* q1 J' a& O机主：你们不是合作伙伴吗?
5 D  S9 I7 i5 `1 ]0 |. k3 Q/ R/ d5 ^客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
% L: q( y. U5 j. x3 ]客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
4 p5 d* Y0 K) E. Z4 t# T5 V客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
# x6 T0 r: x% S7 T5 C, R客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
; I3 s; U, C6 a. r5 d3 L6 z机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
6 J8 R; Y, I  l4 r# a# W客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
& }2 K6 e; [  M! G! I. R, c* H7 f8 m* h# G客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
* L# u% N% F  B: t机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
# Y; \- J5 U7 e, Z7 Q6 [客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
5 ?2 B6 Q9 _4 B( F! ~& h客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
0 v9 K- m; L8 Q" ?" m, W3 c机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
( k: `! g, ?* w; d& p; G4 l客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
9 |5 j1 R. Z1 f7 X& u/ H! {: E. |机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
6 D; w1 t5 D% ?. T, y张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
: U# ?) G% j0 @- k声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
( h. j7 N( u( o: f5 d3 Y机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
0 E; q2 ^# x% U. B* V: w1 n机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
- I! B4 P1 l& k3 M3 Y8 U1 Y的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
2 Q/ X2 s. C# \1 A5 H复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
4 \( s' W3 }( h1 w客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
% N( x' Y5 u4 s& I2 `8 E机主：不要再说你好了拜托
/ T# a# W+ V# L% o! }$ [3 N8 F客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
) T" X$ x8 }" T; r们的范围了，我们可以不帮你来解决的
' z* z! o7 ]; }( w机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
$ \! e* d  ?7 c2 ]1 H机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
5 \/ p2 I4 _. \" l- G0 z5 P1 S9 H机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
7 ]8 R; i  J$ E4 I/ L机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
. i8 I6 G+ Z  b7 C7 k客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
6 R: t  }. w  K2 K机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
( w5 E6 x& p/ t4 I: ~8 e. m& }客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
; y/ @" n, R+ C4 ?' \6 ]8 n机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
  k9 A. F2 V! K; c客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
& C( I+ X% Z- j: U机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
! g! m7 g; d& V# s9 K# y! _4 y客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
. d0 X5 v+ h4 S+ ~是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
: `$ z- ?% i  l( Z! l) {, z0 H, |大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
# B7 _9 ^0 H; T" G1 P机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
# S1 l3 z1 e( S( P  V5 x- J机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
, ^$ t* P3 M) W1 z$ X机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
9 ~- a. W8 g: k5 x# [8 e客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
' r! C8 S) a+ P" w6 ~机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
% }5 v6 ]" W; d2 E( h1 d% W3 a客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
/ Z9 V  h. a" b: R机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
- @2 R7 Z+ _( O+ v客服人员：我们没有，1860就可以受理的
% L/ u8 B' D% {5 `( o+ H7 k0 }机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
  q+ q; ~* x6 B! N* _应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
  F, F. G( x- J& F; }机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
2 ~# k0 J" r' i机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
" J. \9 K+ e( ~3 H# i. d3 o) H  l你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
4 N, a* `$ T4 T& \7 Y1 s- c. F谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
4 R, j) l; I9 X* _个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
  Y4 P( i+ c1 M# }' G+ M么做了
. s" m% O9 Z2 o  ]2 V0 J机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
: ]; V9 Q* a% [: a5 k( G0 \客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
+ }) J* r0 D/ R' j# \# n机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
. ]5 o5 l" E" T2 A, m8 V) ?客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
( v9 e* q+ C% O: l机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
1 U! J: s$ r) ]客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
9 M* @. T( ~# D机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
+ t, e, C& a$ [# P话的。
* ^1 M, Q  y! `机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
: Q. G/ l9 V3 o% |7 s& H机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
) n0 @& r7 o6 Y2 m) |# k1 p客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
/ G/ u  J' }" u: A, U% G6 i客服人员：我只能说尽快
$ n: |1 i/ c! G# Z7 _8 u2 l- k机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......