和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
9 n( r3 ?4 s4 d  L4 F$ ~8 e机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
, ^( i  R: v$ N( ^7 O; N客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
' G- t4 \& A4 F" y( x$ f% J不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
6 Z) \0 T# {) x& _2 H- x/ r2 ?客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
8 h) X& C- c* ^/ y客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
; o* \1 v/ _, r& O机主：那猫会不会有什么事啊？
/ d( G2 _" r! y  C客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
; u1 K/ k$ G  f您处理不了的
5 G* S" }2 A- H( z8 s: U9 w/ ^机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
8 {1 k5 ]% A/ X  X客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
. t% h3 ]  R) A) e$ P客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
' O5 ]3 V4 j( X3 W* x机主：问题它吃的是移动的卡
6 e/ F5 {9 u4 ?( M9 l( z( |客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
$ D2 C4 ~4 q2 C! }! u0 k; w. Y机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
0 k1 b) W2 T: M& a- i  y猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
' ]! j3 I& ]) ~5 h客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
7 q' D' P4 z  h3 E; p9 m* D就可以了
& n) s# S1 F$ l: D7 }  r机主：那然后呢？得考虑猫的呀
: `, G; [1 ?0 ^4 N/ i3 ^4 S( g3 F: J5 A客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
: l( V3 x8 ?6 P1 z那就是您自己来处理的事情了
, z3 \+ W1 ]0 q2 x# f2 \机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
3 Z; h* Z* P( P客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
. Z& l9 X. o4 E) I5 N客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
1 H7 C  O/ M1 F/ a1 s& B机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
% Q+ u& Q3 u( N8 K机主：有
, x3 V/ n( i6 O; Y& j客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
9 |; I9 D: h7 h) D客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
; R3 H- ], U9 Z8 X5 [0 d7 W# t9 R机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
  f: G% a! s2 S2 I8 p+ V3 Q( ?; q客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
) j  M$ p4 u; ]7 ^8 g* F客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
! [5 z* D/ {. O5 J, p客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
2 b# b9 G6 @8 i$ V* p' B, N# G* E- K: H机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
& |& M" W0 o! H# B- O& r( M0 A客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
' x1 A0 v7 T( U. \! C" g; s机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
; c* ^+ r4 K1 c, `  z5 \3 l客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
# E& Z# T- a# ?: F能处理吗？
  D/ W& _* q% m! M- n" P6 j: Y) ?* Y机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
! I. z" A3 ]5 v8 o6 F张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
+ H; x' C5 N' j! X4 g8 T0 m客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
, D3 ?4 S( q( }0 |机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
( m# S6 w$ g' v3 A1 c4 S客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
* ?% E/ {5 j! d1 t5 c机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
5 L0 y* W2 J. d/ U0 t客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
5 R) ?) P, t) E* H4 ~0 t机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
/ g/ H0 W! N6 X) a1 _% c1 W' Y客服人员：对啊
, b6 I- f( x6 O$ m+ \8 K# z机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
# z  @( n) Z# S4 U客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
. n! g% E% ]/ M+ l, ?$ o/ F客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
4 v6 X2 |' D) l+ e客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
0 v. Y& J5 ^2 c) ^( ?' X6 f: _: Q客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
9 ~! R9 O- Z7 Q! i) P3 o& C这是我们该办的
5 E& `6 N: B. H7 C5 {/ \) a( j机主：我那猫没身份证
* J' Z; L( S" s! o9 q5 ]客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
, j1 i) h1 t- F! E- e# e机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
1 j  F$ k  i: w. f# J7 p! \: `客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
6 D( S% H7 h; U8 ~& \* [" k+ n+ k, F2 Z客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
' T% F, N3 @; q% H0 c$ J机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
3 A+ m# g* w# T+ D+ k: Z" R公司来，对吧？
, T6 G! D) E8 f5 a9 y机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
  O+ H9 I) J# d3 q8 C0 u存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
3 h3 V4 a% E2 J) f客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
4 b! w. v* I; J客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
) M# E' s4 W* f# i4 H; E: q1 _机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
" u+ t! t3 M% n, M1 j3 i差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
- U- {& \3 W9 @: E$ _/ j9 t3 Y- h( Z1 ]0 r客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
, j& P9 a0 W# }4 k" P证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
3 l' `( D+ ~0 C是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
/ C3 ^& _" `- ?咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
/ c5 q2 ^' m/ n机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
4 L" H2 O& z4 |0 _0 F2 J客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
: ~4 ^4 l, [2 |/ _客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
" k8 `& @7 u' r# s- v4 s客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
/ C, t: W' I! l+ H6 ~% J3 @机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
. ^% }7 m" [! h7 `0 w客服人员：我们给你打电话就可以了
) k1 s6 d1 |" I# j  X* ]' W机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
3 ^$ D1 Z7 W3 ?$ c0 U机主：我这电话只能接不能打
! B5 ^% Z9 J2 i1 E! W2 ?1 O; p. m9 W客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
7 E3 l7 W' _9 z# O客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
; @$ c9 a7 r8 ^% Y( q么做了
7 C* d- p+ b4 g* c  H7 G机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
+ v3 i+ E( n- y客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
8 l' V$ Q" }8 r3 f2 X9 v机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
# y" z" a% v1 N( F/ T# o客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
6 v- W. S$ H+ j1 O1 N! L定，你待会往火葬场打电话找我啊？
* r  x0 \0 d2 ?客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
; Q" t7 ~6 h( c9 M客服人员：对啊
% c3 g2 H& k' o9 j: e* q1 q" j0 _# O机主：哦，免费我等着就行了
8 s4 |% O8 h, e/ {9 c4 ?客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
# m. S; [& U5 W2 {% k, L) S; w& U客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
% R. m% U2 B9 L3 t机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
4 Y7 F+ X  R8 u' G机主：尽快，两秒钟够不够啊？
9 V! `- z( u* J5 G7 [客服人员：我只能说尽快
5 B. }. |8 ]/ Z7 ~, n机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......