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和移动1860客服中心经典对话! (转) [复制链接]

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1
发表于 2007-6-16 11:04:23 |只看该作者 |倒序浏览
机主:你好,我想咨询一个问题啊。
0 m$ U" D$ @9 _4 p+ {6 s客服人员:请讲。
& v8 S$ `; M9 @; p+ k9 S* g! I机主:我有一张卡,被我家猫给吃了,拿出来能不能用啊?
: y, q( M2 i6 x5 d4 x# {/ `5 W" {! B7 Q客服人员:那你只能是插在手机上试一下,如果不行的话那只能去营业厅换卡了 2 u) ^3 i. x3 z' {& G
机主:不是啊,你得实现告诉我能不能用,能用的话我就把我家猫宰了拿卡,你要
3 E& m4 I% y# A1 s不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
+ s" \4 K! w. Q, W1 V# x4 L客服人员:你好,那这样的话你还是不要宰它了,那你就拿上你的身份证去移动营业
5 E: o/ i1 @# @+ s5 i  {. n0 X厅补办一张卡就可以了 " k" q/ N9 s9 |3 J7 Z
机主:可是我那张卡150办的,我家那只猫才35买的啊
6 p( v" ]* M/ x) U客服人员:可是您补一张卡才40块钱 % ]- G8 `8 I" |4 i% {' Y
机主:补卡?
0 I3 O: \# q- X. ?/ X客服人员:对,号不变
( ?8 B6 w0 @) S) p- ~机主:号不变?
  ^  L: U+ Q9 c: c4 }5 c客服人员:对,就去移动营业厅,拿上您的身份证。再补原来那个号就可以,重新换一 2 }4 m- g: m+ W
张卡,那这张卡就不能用了 7 f1 r, ?/ k" n' S# U4 R. q+ O. h
机主:那我家那猫会不会有什么不良反应啊? % _$ o5 ]# \7 ?$ w7 E' B# d9 s
客服人员:您好,那这个我就不太清楚了,那需要您领猫去看病了 ! a# d  j1 J: D- z" E5 J
机主:那猫会不会有什么事啊?
3 J* k/ w, M  i. x% b8 l+ d客服人员:您好,您现在拔打的是1860手机业务咨询台,至于猫怎么样,咱们这边给
( F- m) \/ |8 ~! r% k& O您处理不了的   T+ R6 |- t& A, N
机主:我家那个猫它叫M-ZONE人 ! r8 _6 X- ^0 B# i6 F4 T6 {: m
客服人员:对,那也不行的 ' E$ b, X3 u; v
机主:咋不行啊,我都给它取了动感地带了给它 0 |( u8 r4 f) w" O7 ]9 j
客服人员:它叫周杰伦也是没有办法处理的了,那只能是您自己来,去看一下的了, : A9 k! m9 q* e0 {! x% }3 e
那你,那你卡出现问题了,我们移动,我们移动和1860可以帮你解决,只有
  K9 z/ C" o1 F" P3 V1 F猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。 + A/ Y9 k7 G, h0 H, W, C" _
机主:问题它吃的是移动的卡
  P0 T9 y2 V# K+ N: D客服人员:你好,请问你觉得这样有意义吗? ; _8 C1 y8 o' g5 G( r' ~) O1 C8 {
机主:不是,我就是特奇怪你到底是啥意思 2 G& R3 E$ Z) b% N2 _
客服人员:你好,我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗?那您是觉得这个
8 t! ?* n% y9 b! F; r6 Z猫……咳咳 5 n2 m- H) E" Y
机主:别着急,慢慢说,你要不要喝口水
5 `; E; e3 c6 b( q% n0 _) f客服人员:你好,你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了 / B7 h" Q) I' z. W2 Q6 Y) c  d
机主:我知道,我就是想让你给我点建议,怎么处理啊
1 I& s' \6 M0 D; L2 j. E0 j1 w; o客服人员:你好,我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
( W& z! X( X- j3 n就可以了
. q8 \: p7 J, r4 A机主:那然后呢?得考虑猫的呀
5 b% ]/ r' H, z$ ]( ?3 R客服人员:那猫就没有办法了
/ J1 ^2 V1 g1 P8 u* u机主:怎么没有办法,是人命啊一条 " S/ D; z: H( c- F
客服人员:你好,那我这边是帮不了您了,你带上你的猫去宠物医院看病什么的, & j0 a" L: L# p* U  Q
那就是您自己来处理的事情了
, r9 @6 t, U# N$ E" q机主:要不你把周杰伦电话号码给我,我给他打电话 # Y6 _6 x+ N& t7 z3 T5 m( E; y. H1 `
客服人员:你好,你觉得1860会有他的电话号码吗? * C2 K% R' H! L+ D& c
机主:你们不是合作伙伴吗? * j' Y% m. \; n7 L
客服人员:那我们这边也没有他的电话的 6 i+ G& y6 O0 a: _. b6 @- R
机主:肯定有 ' U; x) ~1 F7 W' `
客服人员:你好,很抱歉,没有 " m4 t# s5 x$ E3 v6 a
机主:骗人的,你长这么漂亮的姑娘还骗人呢 ! [. v0 V+ S% G
客服人员:你好,请问你还有其他业务要咨询吗?
& i. B# O" L( ^3 z) E机主:有 % H" U7 j1 T! ?0 |! d5 j
客服人员:请讲
6 X0 x( n3 `6 p机主:我那个猫怎么办啊?   f! @5 X) c. a/ Z# o+ m4 N
客服人员:你好,先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的 % [5 W* C  \0 H/ z' Z( Q
机主:那我就不重复了,那我那张卡怎么办哪?
8 T! d4 n( x. l& H& r, {6 M客服人员:请你到营业厅办理补卡就可以的
7 \' W: M% a4 j机主:拿猫去解剖拿出卡来啊? 8 @* P$ x0 |& o: Y8 j8 Z# u" {
客服人员:你好,你觉得这样可能吗?移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗? # E! j4 r. r, Y$ d- m+ @/ z2 `2 y* t$ G
机主:那你说咋样啊,我现在着急啊,第一我那卡是用不到了,第二是怕猫噎死 & P& W* J8 b) W! J1 g) X. R" n
客服人员:你好,那这样的话……
! o. \( t4 [% V( C2 ^* B2 B8 Q9 D: P机主:你不要老是你好你好,你就喂喂喂就行了,我听着怪不好意思的 + C' m2 F' q5 I5 Y3 K6 Y6 s" W
客服人员:为了表示尊敬,我们不能这样来说的 1 B+ g$ X+ V) T0 X4 u( u
机主:我这一烂人,你不用尊敬我。没事,说
: R2 L" x8 t' [+ e8 A8 ]  c& n- i客服人员:没有别的办法,如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线 % c0 l- X& `7 |, g) E
机主:你,你还让我挂线?你们这什么服务态度 * [% t) ~( U* B5 n  m3 y
客服人员:你好,我这是该说的都给您说到了…… # c' e1 C1 D6 z# y, b& T7 c# b
机主:我觉得这完全是你们的责任,谁叫你们那卡做得那么漂亮,猫要吃了那卡是吧
6 q" _/ v7 E* X- F' k客服人员:那您没有看管好猫,您可以把猫看管好,那它要吃了别的东西呢?我们都
2 P1 n! s. N! d& @9 H能处理吗? : g) p  U8 @# R1 \; G0 T
机主:别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉?都怪你们?? ! A' q1 L  {5 u. k  v( X
客服人员:你好,先生,我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗?

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发表于 2007-6-16 11:04:46 |只看该作者
机主:那你谈一下,现在就这个问题啊,其他问题我也不找你是吧?问题就是你们那 - P1 k5 e( h' S+ W( Y6 ~+ c
张卡太漂亮了,我们家那只猫就看中它了,一不小心就吃进去了。
! x& A& A# j# [) [客服人员:无论您去哪里,无论你去哪个营业厅,有营业厅能帮你解决这种问题吗? 8 C5 J# ?3 f, l# L8 E
机主:营业厅能解决了我就不打电话了,就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
: Q2 y0 H1 m* e% [9 B  x声音特别磁性的女士来回答我的嘛 ' x$ ]" `% T$ ?0 d6 f
客服人员:对啊,但是你那种问题1860肯定是给你解决不了 ' _2 P& z4 s& H5 W6 n1 `  t# W
机主:你们解决不了问题还闹什么什么的
0 W3 ]! T. a% M/ A# ]- v客服人员:你好,不是说我帮你解决不了,是您的这种问题我们没有办法来帮您解决 " S' e4 C4 }8 Y
机主:你们就是想尽一切办法解决顾客问题的?你不解决顾客的问题,你不能说容易 9 O: J7 \& T8 p- ~$ C
的问题就解决了,那难的问题留给谁啊?让我打联通?不可能是吧。单、难、
' ^3 W/ l1 p( W1 }& T复杂都得你们解决吧,我是你们的顾客,你们的消费者,就是你们的上帝吧, # I9 l8 l2 O# _% O4 L( r3 a' k
你现在连自己上帝都不忠诚了,你还要咋的?
* T0 Q0 w- a8 q4 z客服人员:你好,首先的话咱们解决问题的话…… - Y( ?* _- K( T; q1 D1 _5 e
机主:不要再说你好了拜托
* V5 f. I/ O- J  L" P" H客服人员:我们解决问题的话是有一个度的是吧,那你现在这个问题的话就不属于我 # ~9 n. C! |' S! J, \2 a
们的范围了,我们可以不帮你来解决的 $ A, V/ U5 [8 o  ~9 Z
机主:你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧?
$ K1 `( }2 R6 A* L5 p, A客服人员:对啊 / T2 M- u# U! _. c
机主:这不就对了,你要写了我就不找了是吧,你没写你就得帮我解决了对吧 % c: f. H0 o3 R+ f& {+ x
客服人员:那您带上您的猫去一趟营业厅
( ~5 F. X6 ~+ \机主:营业厅服务态度没有你好你知道嘛,我的意思是你过来看一下还是我去找 9 M9 P  a- F% p  B  a# f8 E
你们。 8 L9 T: e" r3 E. H6 S" O% ~
客服人员:我们这边不需要过来的,我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
% K* r( J& O4 m/ O6 C( {; d$ C机主:你要我去哪个营业厅 $ O7 @' P1 z! T, z0 H
客服人员:大××营业厅(这里听不清楚~~)
) t, g- k8 u) }. Q8 m) W0 N机主:大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。 % \% I# E$ N7 L: z
客服人员:那就到您附近的营业厅就可以的 * [& @2 o7 z( u6 Y; J8 M
机主:我去了,那女的说话态度比你还凶 6 S, g8 p0 |& B* ?: B- I" Y5 C
客服人员:那如果他不给你解决的话,首先的话,拿上身份证去营业厅办理补卡, ) l" T% ]7 \+ a% U6 \& ^
这是我们该办的
  W" s% M! J3 m* |机主:我那猫没身份证 * e& G" X# t5 l5 U% I4 [7 t: Z% D
客服人员:你好,你是给您自己补卡还是给猫补卡呢? ( b. p& C6 C( c- v
机主:我给……我现在不是补卡的问题,我是猫,猫咋办啊我?
+ L$ j2 U! ]/ s. I客服人员:你好,猫怎么办和我们没有关系的 6 T4 R) E7 Z8 P  v0 J2 t. k- C
机主:它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
1 ]( M" q- Z# `客服人员:那卡是您让它吃进去的,和我们…… * P) J  _" y: Y* Z8 I
机主:我有病啊,我喂它猫食我还喂它卡拉?
3 D6 P- G4 d0 G客服人员:那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊,那您也不能把这责任就推倒移动 5 A" a$ ~6 [, g6 K: Z
公司来,对吧? , O% l* A( R, K2 v6 [7 m
机主:我不是推到移动公司,那是因为它吃了你们的卡了对吧?不管怎么样事实已经
! f* w: x2 B: D/ [9 X8 l5 J/ a存在了,猫肚子里是移动的卡不是联通的卡,对吧,这个事实已经存在了。
( Q- |( G) q- _& O客服人员:现在就算它是吃了移动的卡,移动就要负责任吗?   C% f* R8 W) t0 G5 R- v
机主:不是负责任,你们给我解决啊,没要你负责任,双方都和气点。解决就没事了, 8 R, b: g# s$ }" o6 u" m- ?
一旦不能解决,那就要你们负责任了  
2 A! Y" H9 W6 a& v客服人员:你好先生,首先您这不是解决问题的一个态度现在
4 p' S" ^# y; P0 K/ v机主:我咋不是解决解决问题了,我拿猫去营业厅不可能吧?我自己去吧,态度那么
5 K6 p* k! w+ \+ f. A( o差, 我想投诉他的没看到他牌号,也不知道他叫啥,你说你们的服务态度已
$ Z# S5 O, G/ P5 Z' q0 S经对我造成不良影响了你还要我咋的 7 d8 g, i( _" i* |+ E! b8 b
客服人员:你好,你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
4 A4 l3 i& _) \6 r& L证去补卡,他不给您办,这肯定是他不对,如果有这种问题的话咱们这边肯定   m1 S5 z* y5 D0 G5 a  [
是严肃处理的。但是猫具体怎样,咱们这里肯定是没有办法解决的,这到哪里 ' m) A1 {  w+ a: i# e
都是说得过去的
7 A, r: P# @9 G8 ~0 `8 `机主:我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱,但在我看来我家猫比你们卡值钱。 ; }- D# k4 Z4 `0 P4 N' z( f$ h
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润,我的猫为你们创造不了
3 A4 D9 L2 F) I( c2 l大利润的对吧。你不要老是说卡,我不补卡无所谓,我觉得拿卡无所谓,现在首 + q5 I, i/ A7 ^0 I6 g& s
先是那猫怎么办? 4 p: n7 r; V# @* a- ~, _6 I
客服人员:你好,那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
$ i5 P0 {4 a" b: Q+ ~0 U4 ~' \机主:我把卡放桌子上它自己吃了,你能怨桌子怨我,怨卡怨猫了啊?

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发表于 2007-6-16 11:05:09 |只看该作者
客服人员:那就一定怨移动公司,就因为它是移动公司的卡吗? " r( Z3 {; W( n+ D5 ^
机主:对啊,它要是联通的卡我就打联通了对吧,我肯定不会找你啊 & _* u4 c! U8 k6 p
客服人员:我没有办法来帮你解决的了
4 Z/ \4 o) j. w( {" i: W: y' v机主:那你们就关门了,你们连这问题都解决不了,你不能遇到困难的问题就推脱,遇
( n! D1 V, S- ]/ ]到简单的问题就把它解决掉对吧
2 E9 @) P8 V8 K# j客服人员:你好,有理的问题我们一定解决,没理的问题…… / t4 z0 _0 H9 ^
机主:我这又没理了?我家猫吃了移动的卡,我给你打电话问一下,你说不管,你说谁 / H/ x. V0 l' s+ Q
没理啊
+ p9 `' U0 }: F% e客服人员:那您就去移动营业厅好吗?咱们1860不能解决这种问题 0 t' Z& P- L, J1 l0 y
机主:不行,把你们董事长叫下来,把他电话给我,我给他打电话,你们投诉电话多少 : g' O0 O! X8 m3 Q0 V* L  B7 E
客服人员:我们没有,1860就可以受理的 7 g; H3 }5 V* U
机主:受理?意思就是又你来推脱我是吧? ! _3 F6 w1 h8 ]5 |  v& z! ?2 A, Q
客服人员:你好,我不是推脱你,如果你认为我解释不合理的话,我可以向上级领导反 . w  Y; T- Q% G8 }2 }% R2 T
应您这个问题
& e6 Y' ?5 l$ n机主:那就叫你上级领导来 ) U( }- f5 y+ u% N
客服人员:那请您留下联系方式 ; ~0 c3 y, ?2 ]8 @2 P5 T2 a( s
机主:我卡都让猫吃了,我上哪找联系方式啊 7 p( L0 F7 f% r* J8 [" x
客服人员:我们给你打电话就可以了 5 i9 ~0 _( B0 Z/ ~
机主:你打电话打猫肚子里我能接啊? ) C# |6 e* T8 `- U  @4 h! J! h3 v
客服人员:那你现在不是打进电话了吗?还是有联系方式的是吗? 5 M! s0 E' z% S+ @: U
机主:我这电话只能接不能打
% ?$ R2 m+ K$ Q7 I8 k客服人员:好的,可以接就够了,我们给您打过去啊
5 U! i2 {+ n! r# @* m/ |9 F机主:你们说话我都不相信了,我现在对你们产生怀疑了,我现在准备换联通的卡了 7 r' Q% q. U7 v" b+ ^
你知道吗?我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗?你不要以为少一个无所
+ Z! D' Q+ q5 _( l谓,中国很多顾客,你们的顾客都是一名一名攒起来的,你丢失一个就丢失一
3 }) E7 V/ W1 L# d( ~* _( U# ]个了 4 F3 `4 f* e1 r
客服人员:你好,我没有其他意思的,就是你如果对我的解释不认可,我只能只有这 ) e. N+ i, K% E" K" `( b7 q
么做了 % I; M$ t$ x' p# w2 s
机主:等一下,我想请问你什么学历啊? % h3 W+ m1 T0 R- e
客服人员:我的学历跟咱们业务没有关系啊
. ~4 \8 ?7 T3 x, y9 Q# }机主:不可以透露一点吗?本科还是专科啊? 0 L" u4 t7 w& m* B' }( [8 H  h+ s
客服人员:这没有必要回答的,因为咱们现在谈论的是业务啊
& f" K, T2 n8 R& ]9 \2 }" t# @% S机主:那你现在业务你也处理不好,领导你也不叫 , Y6 ~" G: {3 \  u- |
客服人员:不是不叫,您留下联系方式,我们领导会给您回电话 & Q9 g+ ?0 J. K; y4 Z
机主:我告诉你我时间很充足,你再讲我家猫肯定死掉的,待会得送它去火葬场的肯
3 [- V0 f) y- i2 I定,你待会往火葬场打电话找我啊? $ ?- I) x0 ?( d' W. V$ _
客服人员:你好,那你先挂电话,。我现在去叫领导来给您回个电话
9 e: ^0 @/ k& Y) @* m机主:你别挂电话,让他现在过来,,电话费我掏对吧。。哦,这是免费电话对吧
1 \/ ]6 |; R  x! y客服人员:对啊
# p0 I$ V5 U+ ^2 J" R/ n3 g5 `机主:哦,免费我等着就行了 2 p4 h1 p* R4 W) L2 _
客服人员:我现在没有办法联系他的,我们这里…… 3 ^3 _$ M6 \- h8 ]
机主:你站不起来? % y. g% D' r3 C8 J7 d2 T
客服人员:你好,我需要过去告诉他,因为我们这边都是有规定,我们领导也是要处 9 s; Y9 X6 u2 p, }2 F  o
理事情的,他也不能一个用户一个用户地去回复,我告诉他之后他会给您回电
  F7 N' e( ]: P* F% b话的。 ; r1 V' r( P, O1 e7 O
机主:那偌大一个移动公司就一个领导?? ( y- A& B. c$ l9 H& D4 X7 P2 F0 k
客服人员:领导的话肯定是有好几个,像我们这边值班经理也有好几个,我们不能所 ( Z/ h" A& X$ ?
有的人都在……
3 p5 I4 n  ~6 X3 Z' L* K' R" x: G机主:你说这人命关天,他先处理哪个?
; u! H% Y: q' D1 u- N客服人员:你好,稍候我把这个问题反应给他,他肯定会来给您进行处理的
' a3 ^. I- D4 {/ p机主:算了算了,我等你吧,你说让我等多长时间吧 ; m' A" s* T) W7 P, t0 S
客服人员:我尽快
  g' S" u, v0 d  z( \' K机主:尽快,两秒钟够不够啊? ) J( x: l& Y2 @5 C% i
客服人员:我只能说尽快 3 i# }; k. C9 u3 R2 d
机主:那好,我不挂电话,你尽快

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