和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
; Q+ i! g* X+ F! C机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
9 M# i0 N  j) I* b4 r4 Z7 \不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
9 F9 \7 s; M% f+ Y! w8 S客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
% S, C$ f) F8 g$ I机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
3 `6 I; i6 a; m8 S( e  i客服人员：可是您补一张卡才40块钱
+ H' M4 X5 I  R" n2 S. C7 V机主：补卡？
, k) |" m: S# Q, J+ [7 Y客服人员：对，号不变
& R; }9 c! h' g9 x' T9 _' l; ]机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
* U% ]7 s- [4 P% Q! {9 c8 A张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
' A: X* {+ m8 h7 ~" @% K客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
4 L+ l2 W* s7 i! A机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
* w2 O: w5 |8 e3 @% e2 h客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
- V1 x' e0 q% D1 I6 S7 o3 B* B; W客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
: K- m' J2 ~. O, N/ ], {机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
5 S! d) n- N9 [4 b% h8 J$ k机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
" y6 ^6 p( W* w/ N/ ^5 U0 m客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
3 t( Q2 J  K+ C1 I! z/ h3 g" ?客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
4 t( Q: a/ m; y2 T. H0 D5 `就可以了
+ t# N% ^$ b. P; l机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
: N( O* o2 x9 b1 y/ f- ]机主：怎么没有办法，是人命啊一条
# `  d' Y6 Z" H7 J- a客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
/ V# V- x7 b+ g- Q机主：肯定有
3 Z2 c; F& y* Y/ L客服人员：你好，很抱歉，没有
. w) G7 R# k/ M机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
3 `( Y! u  l3 B: H0 i机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
  h/ G& b1 `( Y+ }5 J客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
# m9 }* H3 `/ O4 N0 X' i/ S5 A机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
' _$ t5 y* S9 _9 N. ?! B! r1 Z机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
9 ^( z, C( b! W客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
' z  `8 p& t7 B( q- D: l2 Y* F客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
: B: M& S. j7 `能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
- x9 [; ^" p& ]: R# P张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
  q8 a# ^7 w2 e7 y) V客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
6 s2 a: R& p. r/ [# {5 J机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
, f" S; t0 y( w0 R声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
, d, Y7 n1 R0 v* D7 W7 D的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
7 d! n4 f/ n/ k' Y$ g复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
' {4 z( K% Y$ L9 ^客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
9 j9 Y+ T3 D  h2 j6 k$ f2 n机主：不要再说你好了拜托
8 L! W7 D+ ?5 `$ w0 O8 q* v$ p客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
1 x$ q) g7 D0 Q7 j1 n' i( E们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
( ]+ {6 M  d! A8 R2 n客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
. H# ~2 C4 B6 g客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
' e4 ^7 V  H& l( I* ~- K机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
0 r9 s8 F6 Y2 T" a( G1 c你们。
0 _% ]" o2 H- d客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
/ ]- g0 c" O6 |9 l5 j客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
+ j% A% d" m, J3 V$ K3 Y3 [9 D4 u这是我们该办的
: m& B: a' P( C8 A机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
. @7 a7 H1 i& j1 r4 P6 u* m" W. c机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
  O. f- D/ M3 ~1 N$ m0 r* ~客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
8 l5 C& ^  D3 _$ x机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
, h$ d2 a3 @* f客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
% M  p: W# t6 q# P% ^' ?存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
7 A& C) d  G! }/ {) H4 @' v8 u; B客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
2 P8 X- U8 i3 V. `5 K3 }差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
8 I8 w/ |. A6 C% U6 |, ~) \经对我造成不良影响了你还要我咋的
( c% W+ ]1 H& `: Q2 ~& Y5 u( D客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
( H& z& ]; y0 y' w是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
$ N# b. A5 j$ E5 n7 w: u6 `机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
5 ]- |+ I2 }; y+ @1 J7 z' r6 r+ ], f- ~咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
. P# i; o$ }8 Y" `大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
6 a# M7 ^0 T7 r# x9 V# O# G4 e客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
8 s: }, x- C# m机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
1 A% G- z5 l% |1 _- I5 `机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
% @3 h7 {' z2 L* N9 U客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
) B3 r/ D0 `/ z4 d到简单的问题就把它解决掉对吧
+ Z; R/ A9 @$ U; [" u客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
7 H+ n: K4 i) d8 z没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
8 Q  ?/ y  S, i1 \; R% q  V客服人员：我们没有，1860就可以受理的
6 f* o' v7 b% \机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
$ e9 F3 k0 W/ O/ D% k% D客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
0 |; L8 W% f. w( X, }- S' z机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
: T- c/ r) n2 c* K' k7 M! O2 D1 `客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
; d$ z3 V5 T1 e9 J, |3 V+ ^客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
4 Q3 u7 h. z8 w- V; X  {谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
( {' Z# {  T* B3 T4 M$ w个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
& F( _+ l6 j' E" E么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
8 V* w& B) A% a& v+ f8 c. Y机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
8 @8 V% A  V2 j8 n5 E: Y" [9 }) e机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
; p: x" i) h# x+ J' [) X+ D定，你待会往火葬场打电话找我啊？
  X2 V" N5 r' a1 S! F2 D客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
6 J' t3 t+ a( m) t8 K机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
/ Z9 q8 g+ X0 ?* X客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
' V3 |: V0 K. g0 b3 ], g话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
* ~7 E$ M' i: s客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
/ k/ {$ p! v  ]! s) q有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
) }: i1 [# x# Y9 z7 }  |客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
' U1 K( I9 o7 p1 `机主：尽快，两秒钟够不够啊？
& L2 R: @4 z: M6 y客服人员：我只能说尽快
! {. O1 t0 C3 B" ^机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......