和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
# H: M/ [2 A4 w* y! e. J. I& a机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
( h$ N: O, O2 _3 E8 p客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
( n' g& @4 N0 A  P; r* P9 N客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
4 O" o" A) [2 ?; U/ F机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
+ R7 R0 u$ b1 u  v. Y客服人员：对，号不变
机主：号不变？
2 v6 |, ^9 J# S& V+ H客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
' S1 C+ |, v' c% Y机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
- ~( A; g: D# B2 j2 C  y; h客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
, ?/ L( h# v7 q% ^( f8 Z您处理不了的
0 A2 n0 h/ p) m5 w3 j机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
& \) k% y* b/ u* J6 f. k$ c; C% ?( `机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
2 D. a5 t& t# r; P. Z% W客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
2 m! k1 d. ?/ T" D那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
+ r# F2 _. i# `; H8 X猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
! c* O, `) h2 R9 R# e2 l. N客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
: W* Z% H+ p! k客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
- m. s  W, V2 Z6 t/ _机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
" l/ A6 q. x: _& F8 O机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
' d8 b' t7 k( [1 u' C那就是您自己来处理的事情了
2 z% X8 j- }! ~机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
( V- m* P. a5 k: W! X' K8 {机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
0 b) m) r3 ?, H- b9 Q( t机主：肯定有
2 ?6 G9 t8 x2 y! {* Z客服人员：你好，很抱歉，没有
3 J  s, `2 P% f' W2 d机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
$ v+ `/ X3 N7 \8 i) b4 n% c& W机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
1 s4 _& H. q/ d8 R, T# p客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
( D) ~4 r/ N. a6 x/ ~( `6 _机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
* T. _& \, Y% G7 o客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
% ~2 O& c" k1 H9 n/ J机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
5 j: B" b' e/ z+ M客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
( G% r6 n+ f: t$ V- x能处理吗？
& |# h. I& x: J机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
/ ?& n  D* L7 Q# d2 Y张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
. X9 s+ S3 s4 Q客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
( ~1 n, O1 p4 i机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
6 Z* E7 ~- v1 z- b2 \  S! x客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
0 V# c3 Y0 [; g/ v机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
6 _) O' k' b$ M+ H" K$ K& C, W客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
6 F. b0 c5 A* [9 n3 M客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
* b: F0 Q( a. T  |+ j, _机主：不要再说你好了拜托
9 X( z* V9 \9 e客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
) [) p# e% M0 a2 a机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
, s9 y5 T/ Z: ~2 N3 L客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
. d% k* K5 u" b4 u机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
0 `$ s4 {9 f* F2 b) ]4 s  \客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
  ~: G1 q( A! f. D机主：你要我去哪个营业厅
- p" C( x/ G, Y/ X4 f1 i4 D' z客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
: t1 E; @/ _: S+ Q/ q+ U机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
6 V% W( }: J  b: t这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
/ P8 o9 g) Y. [: Z1 ~2 Z) y机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
: ^2 T; q: F9 v7 x客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
. ^; H% W1 I8 U+ x# \客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
4 }( A  h, y6 c公司来，对吧？
+ p$ n" u9 V/ Z7 J, e' n机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
7 U3 u3 }( i8 e. a9 q( v( z机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
9 |- s* [0 |& n: T7 _6 t: Q+ H一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
3 \3 P* O% k9 z& q7 ]机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
/ y- r" \' c, g, e8 {- [5 P* N2 B7 s' c0 A机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
& ?3 U8 D8 ]0 h" f. B  e& x咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
* W3 o) G! T+ o0 }大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
4 e8 ^8 i# V5 @先是那猫怎么办？
7 H5 ], O2 {/ {( j$ u6 q: ^客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
, \; ^/ ^$ D" l' R& q机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
/ p$ _1 R3 V2 ^" Q客服人员：我没有办法来帮你解决的了
3 ]* n: K7 B1 S8 [机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
( a/ f  a' p+ k到简单的问题就把它解决掉对吧
  r2 j6 m4 x; [客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
% {- `7 T# t; W3 j6 f) p* @机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
( t3 O/ x, i: r0 Y$ P客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
" n6 I9 X0 I0 U客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
1 L+ e. T* C  q8 L# _客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
  ~4 e% {% }: [0 e应您这个问题
3 \5 ]* ^) ~+ H" w1 n& w: w/ f机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
" d4 J7 h- T5 y, }* e/ ?6 U. J机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
! z) g7 _* C  V+ D! S$ e# m0 K* ?0 p客服人员：我们给你打电话就可以了
! g' z9 p  m) c机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
0 p+ F, h& u( J% m% V% m$ ~/ Q客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
$ ]! u$ g+ s  ^, ]机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
7 u+ C  O. E: A9 F3 ?% j个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
8 x% S* ~8 k& ]: b机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
6 H' H# [, x2 Q客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
$ I2 i, `( i- j5 S/ W1 z# O客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
- _1 @5 l& P& H& s& {" y客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
& J) l8 ?* c3 ?" T客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
5 e- a+ |8 E: C: n$ J/ Z! r: J% l客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
+ X8 X' N9 l% m0 k/ R机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
( k; S& N  [/ U  C有的人都在……
$ M) x+ J' m! D( x机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
: o9 m2 j' c. q* I( ?+ W客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
$ T- {, [% D' a% V8 v' N2 @% W# s+ [机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
! w) f; e6 K! K' ?客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......