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1、“只要人对了,世界就对了。”
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/ k/ N8 m/ N" G9 ^' b/ t: e销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素ABC,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。 8 L6 f3 y/ X: C5 b h
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2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则: ) Y0 V5 ~. a9 C( V% L
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第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。
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第二:一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。 / f/ X: D5 k8 E6 E9 t
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第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。
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4 ]2 b( i1 G! l6 D第四:要溶入客户的公司和家庭。 - a3 a' e7 Y/ A' p7 x; s
g" H& ~( T7 s3、是“腰要软”。 , l) Z, t$ ~: `
: w2 _$ w+ _: Q, K都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。 @% d6 v9 ~+ ^2 u
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技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
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/ I' F7 v$ I: C p7 U% y如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:
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! E; G0 |/ }7 Q+ f无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。 ' v+ l n* j7 h6 H4 B! g
) K/ W, u7 Q) Q) `' F) |纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。 # X2 N, K& [/ ^
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销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种:
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4 [4 C( n8 l, D# W1)神经病
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; ?: p' @6 ?+ O! j4 x; W5 ^" i2)不说话
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( E, u9 M7 G" u' k2 N8 N% c+ T3)太好了! $ _9 ?6 v& K/ G6 y; q6 I( ]3 K
- d* A# g) }+ c; C/ P1 n$ Z+ N我们不指望每个客户都说“太好了!”同样,我们也不会碰到每个客户都说你是神经病”。每个拜访的客户都是人民币,推销永远都是大数法则,和你拜访的客户数成正比。
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销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,推销就是一场YES 和NO的战争,一场做和不做的争斗。
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出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。
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+ G( X& x6 U- G; X" ], ~7 N1 a客户是业务员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?
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3 `! m8 w" V8 F7 D6 X2 z3 x现在告诉大家一串字: ( u( _' C, Y/ v/ Q' {0 V( C$ a
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F:FAMILY(家庭) 5 W' Q! Z+ `( m% t( X
! \: T) T @; C B! E8 y d I:INFLUENCE(影响力中心)
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' n" E1 g( M* K; w+ a N:NEIGHBORHOOD(居住环境)
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/ p' |; T6 A' u* r! b7 Z D:DIRECTLY(其他媒介) 0 h. ^* i) W3 X+ k
4 Y- A& E$ C2 M' Y4 S3 F
S:SOCIETY(社团)
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% v& D w. ^- O 这几个英文单词的前一个字,合在一起就是FINDS(寻找)。 ) r# X- f( @/ j. G
0 i2 e7 \2 @1 W, x! T% J b+ l; | 客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。 % l7 a' m8 a$ |$ s6 b7 v
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是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。 ! h: S$ i3 A- K- ]. O- |0 \- ]
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介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。 & K/ _& Q1 M3 l; y) v7 y+ ]
# h% I! H" s& e# f/ E" V d陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访! |
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