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1、“只要人对了,世界就对了。”
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销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素ABC,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。 % W; \; h* o6 h, F
- ?( O2 y9 Y) B) K. s) N2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则: ' n4 S& [% C; _
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第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。
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- |! t; m; M/ _! w7 _! } |0 H6 E第二:一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。
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" V0 Q7 P# z6 f6 u1 u) E7 c9 r第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。 * f# C# B0 W0 L9 V* e
# z1 _+ c+ V+ k5 ]- S" J( k* L第四:要溶入客户的公司和家庭。
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3、是“腰要软”。 2 @+ ~# ]8 k1 z Z
9 ^# |7 A: z" e1 v都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。 / w+ E% h7 W3 r
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技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。 ! @& E, \) K; P1 R2 T- N" E
( n7 m. F& e0 d& D [9 [+ g/ D如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:
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3 c" K J r6 ?( b6 d5 {无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
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纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。 ) c7 U& z5 P0 }. T1 e3 n0 z$ v
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销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种:
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1)神经病 8 `/ r* L% p6 \3 e3 }) b: t
* z) y8 T$ ~" `* O) L7 e2 P! ]2)不说话
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3)太好了!
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( F9 k( D: |- A! y我们不指望每个客户都说“太好了!”同样,我们也不会碰到每个客户都说你是神经病”。每个拜访的客户都是人民币,推销永远都是大数法则,和你拜访的客户数成正比。
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销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,推销就是一场YES 和NO的战争,一场做和不做的争斗。 ' N* n H O( v' a! ^
9 [% _; m K% d3 e- @$ h6 z) e k: N
出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。 - K( J5 V: R2 c7 G+ ]% D
4 J& x D. {: E# I客户是业务员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?
$ M' ~ i; i2 I, u) T
& y: g- r& j6 x0 E& ?现在告诉大家一串字: 7 V) q( A$ a) h( B/ ^
& j2 }; \2 o, ?+ y% Z: A! v: z/ U' P5 y F:FAMILY(家庭) " P4 x2 A) U- P) L
( t: N$ y; j r. g5 Z5 }
I:INFLUENCE(影响力中心) ; \* w T- b: e
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N:NEIGHBORHOOD(居住环境)
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D:DIRECTLY(其他媒介)
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* S; b8 Y- t [8 g& u/ G E. { S:SOCIETY(社团)
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这几个英文单词的前一个字,合在一起就是FINDS(寻找)。
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5 J1 ^- A- O) S8 T- S 客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
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是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。 6 ~" }/ l3 o: W: I# `0 _
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介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。 ; D! R" b* A7 A5 L$ X: r" e
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陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访! |
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