和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
9 O3 p7 g& K1 X客服人员：请讲。
* V. i: l: b& `) [: M) q& q# J机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
! D: F0 l7 k) ~  N1 ~客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
& v8 g& C8 z  D# o. i机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
, Z% E1 c- H2 {. p; H客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
) V, k3 C. r# A2 S: y' a' a4 T0 V, x厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
, b2 i3 g& D6 v2 S9 C机主：补卡？
. B% I7 z. ]4 }, j& V客服人员：对，号不变
: N, S5 m- Z0 x# Q机主：号不变？
* m# z1 P+ G3 N  t# L; c$ B客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
# n/ ]7 K) X; v6 d$ E张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
* K; y" R( p( ?- o8 b客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
$ m) H3 n# e: m6 z+ U机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
" ^0 n  n+ L- u3 e客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
' r( a5 x( J' ~猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
& J8 a% d7 V4 r- K: _- t  b1 \& [( {客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
/ ^' C: x& v( p& f) F客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
( `- g% M3 {: j4 p( ^猫……咳咳
( k" B: U1 G# o; K7 @( d* ]机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
  S+ ~8 Y* {$ ^" a( r5 p5 r9 ~机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
: g! \) f1 {+ M客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
1 }# ]/ k7 |7 o1 z$ i! R! I就可以了
1 J# i- C/ Q2 [机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
: l0 ]  t) v# _. S& v) X机主：怎么没有办法，是人命啊一条
' o2 @- k. g5 a8 |; [/ O# x客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
* D6 k$ g( ]/ S客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
+ S- d4 c/ H2 I: W, w客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
! ]2 k4 d% N' m) U  [* x机主：有
客服人员：请讲
; W. n& E5 S- j; ^7 ?机主：我那个猫怎么办啊？
; ?' R( l+ |- T( y/ z客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
+ B; F& Q8 U3 ^: h2 V4 M! ^机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
0 Z1 n/ j, e# [机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
; ^+ T5 d% g: E- e客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
2 B/ ^4 R. r, I) R1 E机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
/ ?, U" F5 _9 d8 U4 f) [( r$ E客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
, {/ Q' w) L/ o9 N- G5 [2 ]机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
7 t! k. `5 A. {6 D客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
3 Y. B6 l/ ]' G客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
: R- V' [# V( \机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
6 ?, Z  ]! e. W到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
2 R7 Z* L) ?5 |0 K; n/ ^8 B5 ]没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
. F; y) ?+ {: c1 ]机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
! P9 ]+ g- l: `! i客服人员：那请您留下联系方式
" a5 }* F) I& c6 K4 J% x! n8 n机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
" V, m0 L2 o# G% l客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
) Z7 |3 k# a) E- Z& W客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
$ J% o' h6 ?- z. w# \  Y个了
; ]2 ]4 B1 I; U* g客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
2 ]0 ~% {3 Q% ?! U8 I7 i机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
3 M& ?+ c; |3 r& I* l2 K客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
- g+ k' t2 c; T& [/ p/ O定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
7 }+ k1 v2 [6 p( B: B! g+ E客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
7 v; F4 d( k, W, P% u( A3 V客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
+ _: ]+ ~- S& {, O! t7 B# q  f% b2 ]机主：你站不起来？
" A, z. _# J9 [/ J. U& T客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
. D5 i7 @9 D+ F! h理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
( v" L5 I- T) Z# v$ [客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
3 h" }9 G& G8 {  i+ z: B有的人都在……
6 A" A+ K2 P: v0 ^. M机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
1 N& U- `- c2 i5 ~* t# R2 t7 J6 V客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
5 t) M5 I% d) u" f+ e张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
* G: F1 j( Z9 w4 g% ^声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
) b) S' I1 Q, {( ~机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
5 P- X4 Q, u. W2 u: h! W2 s你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
' b! ^# B0 a4 a) J9 j客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
$ I6 C8 n* `' K客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
/ W! R# b+ ^2 s: B3 x6 }) g$ ^( n& _们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
: f2 ~4 T5 Z; t/ h* j& B4 B客服人员：对啊
1 m& E) @7 u' Z: r! `. l机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
; {% l0 |5 P3 x  _. k$ B% L" S客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
  y- P9 s* s- Z: Y* s$ w& G8 s4 U客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
. d4 e4 G) |* e% M1 p机主：你要我去哪个营业厅
! z& u8 l7 U* y0 L# J4 `$ q客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
% t# i/ W3 ]! ?9 h) S! G- F1 T客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
( @! C# \" P6 t1 C5 \  u, N: `机主：我那猫没身份证
. v& R! r/ v1 q* M2 C客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
/ X& S! f9 ?- g* `; ?/ P1 W0 X) r机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
  b3 d8 v/ X& S客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
' d! ~1 Y6 G8 D$ U4 D3 {机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
, Q4 ], Z! j% T$ ?* t公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
* f2 \2 B$ k) F! k客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
& |) r; i. A' \客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
- u  `' Y6 t1 l. K" \4 Z  t* X差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
/ `2 p7 r% j5 P3 m& h是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
% U! H% V( U9 q2 `0 q2 Y* o都是说得过去的
* {9 }  Q: L: a: }3 x机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
! S( l1 c5 H. S9 z咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
0 Z4 r2 j* D& _8 i& Y* ]客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
& D! S! ^2 _) f, i! O0 V机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？