和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
0 D$ U4 J6 _1 P客服人员：请讲。
7 O1 |  a/ D& x4 F) d, |机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
! \/ K; j) x; {) G) D客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
3 I/ q7 Z; Q4 N3 u! G1 N客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
( ^) _2 Q, [6 \7 M9 A% H9 W$ S厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
. Z3 l. m; T5 L6 t. j' [2 n, ~机主：补卡？
客服人员：对，号不变
+ v" H, |4 ?6 U: k" {机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
1 W; Z, v6 X" s9 ]& x, e机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
' h/ L+ o" \5 _2 w" @客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
7 L2 X% b! V8 ~* ~" a. J客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
$ I1 c, u2 O. b! r+ d$ ^; I客服人员：对，那也不行的
3 Z# E# T  W, l7 E8 C  }机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
5 F+ C; \: i6 @& f# `3 e  o客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
* k0 \1 S: s9 [1 {  R: A: H/ v那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
4 [  d9 O! ?: H& i0 \4 o( Y猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
, K5 j. y; T" \2 g' k$ T机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
. @- O+ a3 }) B8 @" y3 z8 K+ h# _机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
- Z$ e* _/ s% e# D$ p! i4 b5 f& n  b+ S( R5 C机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
9 A/ [8 f9 \- o' M  d客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
8 V" d; ^3 _' s, r" L( i8 E# k! V客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
; |0 h5 A5 b; P$ {客服人员：你好，很抱歉，没有
& W8 s5 y- B7 H机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
3 `6 @7 _- g$ w- s% r) K$ B客服人员：请讲
* i& q. ~( m( S$ H- V机主：我那个猫怎么办啊？
7 z' M$ ?* q! ~7 z客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
' j3 Y3 y. @0 E  M客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
% Y* W+ f4 y. N5 b# h: O  T# J$ ^客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
  ]+ n0 ?. ?9 R! k机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
4 z  L- p$ ^  Q7 h) c客服人员：你好，那这样的话……
2 F1 A+ L! C* g/ J) @9 F/ ^; m机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
# F' K: l/ f! O2 n0 p- o" _客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
6 V7 M- y1 O1 C" N& q! Z机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
4 Q% o' N+ l- p* K& f客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
/ [# G' U" z, C1 ~  d机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
4 |8 s% {0 F& l! f% H' Y3 ]客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
0 ~- h6 P/ z3 o: E机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
/ Y0 L4 U! J9 K. P' L2 B机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
( o* d0 i! T0 [  p0 \客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
- D3 Y4 L& f0 o- V% T0 N. z机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
* c/ T7 N. i8 @8 v' E$ @客服人员：我没有办法来帮你解决的了
0 h" U" d; z( h1 q2 W  {机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
1 C* W) `* T; D' n% N; t- _$ A2 Z到简单的问题就把它解决掉对吧
1 p" R, D3 ~. k8 q) R客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
  S* R1 D% _5 s( _. u$ }机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
9 Y6 \$ @1 [% ~6 ~: y# r% C客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
/ g% J" K: `+ S, y机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
" s+ E5 H( [' M客服人员：我们没有，1860就可以受理的
% C- I+ a, u1 p' c  g% ]  Z3 u机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
$ Y) M3 K5 \( {. z客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
8 w7 x: z3 ?; b& N7 H, P客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
, Q4 q1 l# D0 q: t客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
7 r% `9 y8 f' R客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
# c: y6 M; Z3 Z, I- O* e4 x机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
, @4 ~3 j; ^/ Z% A+ e  P- b' N你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
3 ]# v2 i/ I7 V- _& S/ e个了
/ k  h! x1 U! e' T' K客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
; _9 e+ D, w& |! p. [1 j定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
4 s0 _& `& X; S$ f* Z+ G* ]机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
- i9 Q! a* f9 Y- S4 j8 O: _  W客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
- o% S. h/ X; ?$ f6 e) d, I- |- K客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
: j6 D, t3 s5 z  p机主：你站不起来？
) M, G4 |, ^  Z! G$ x客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
' w9 A; Q; r$ R理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
) F& o' @; R8 r% D3 [( d机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
' m7 I) z! M/ H- O客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
1 q* Z- J' q5 |2 T客服人员：我只能说尽快
3 V& d  m' y1 f0 t- S, i机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
- S; ?, U. C! |6 a1 Q$ }张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
2 s1 W5 G- W7 ?- r: R1 y6 G0 Y声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
- R" @9 x1 J, ^& [9 k# c# w机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
0 _: B& k: A( X( o. ]- V的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
1 V/ z& W$ f$ R, M, h$ r$ b$ R8 ?复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
; y$ k" X- }. m1 x+ N  n0 u机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
. a7 q/ e: {3 R2 f& w客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
" m$ {& O5 A$ e9 [- P3 G  o0 ]5 C机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
7 D5 H7 C0 l- M客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
* L5 A$ X5 l4 a+ f机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
  |5 R" _& `* \0 Y5 {这是我们该办的
! s' N1 O+ F% R# T机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
* u( F% v  k. Y7 u! m9 h; y机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
/ m" W8 g6 q3 C7 Y/ E机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
- v5 i0 q6 F' [8 l9 ^6 f客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
0 j/ V/ w- _( ?0 L& p客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
/ ~: U: `; g  f) @1 i2 h公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
+ W8 f% }2 ]: m4 p7 ?' E存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
6 `3 s4 Q0 b# h2 F6 |5 M机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
0 g; H' `) W: Z% f7 K/ D( u一旦不能解决，那就要你们负责任了  
" h6 d8 k. T" J客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
# T! S- A2 y6 D. Q& y7 L差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
- q; @- q$ K2 r9 d8 ~经对我造成不良影响了你还要我咋的
$ D4 f/ B3 j6 `' d. k8 }* x0 [0 q客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
8 Z& A5 m! @$ U证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
3 ^( d1 q1 q& Z3 B, Y8 f5 [大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
5 H% V% ?, m2 T3 i3 a. N* ~先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
; X4 j$ C, f, ?机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？