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和移动1860客服中心经典对话! (转) [复制链接]

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1
发表于 2007-6-16 11:04:23 |只看该作者 |正序浏览
机主:你好,我想咨询一个问题啊。 # d  P  E' j7 h
客服人员:请讲。
' A0 w7 `/ a% o3 y& c机主:我有一张卡,被我家猫给吃了,拿出来能不能用啊? 4 h4 K9 V! ]4 z" G
客服人员:那你只能是插在手机上试一下,如果不行的话那只能去营业厅换卡了
; F5 r) n  @0 m0 \机主:不是啊,你得实现告诉我能不能用,能用的话我就把我家猫宰了拿卡,你要 7 p; u& |3 u1 g# [) z1 l3 r
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧 8 S; O! z, \5 W
客服人员:你好,那这样的话你还是不要宰它了,那你就拿上你的身份证去移动营业
  x+ r( v$ p0 j厅补办一张卡就可以了 " M8 Z8 ]4 [9 v) v  l2 q
机主:可是我那张卡150办的,我家那只猫才35买的啊 6 V  t( }$ ]" D8 s) r
客服人员:可是您补一张卡才40块钱
& i3 h# ^6 R) [& P2 R& a9 [* W% q机主:补卡? . S; w/ l: h! m) T
客服人员:对,号不变
# j! ^% R/ f; @5 t- a4 u机主:号不变?
8 i4 V5 Q; t- W1 {$ ^" q: a! F; w客服人员:对,就去移动营业厅,拿上您的身份证。再补原来那个号就可以,重新换一
& ?( M  S7 x; U% }* ], W6 t- L5 @张卡,那这张卡就不能用了
2 ~( Q( b' t# b: @- b# J" l机主:那我家那猫会不会有什么不良反应啊?
8 H. {6 M: ~" e1 L/ w客服人员:您好,那这个我就不太清楚了,那需要您领猫去看病了
7 x- m" L+ ~! z0 S7 g机主:那猫会不会有什么事啊?
* p8 ^$ d; W8 l" C% u- V客服人员:您好,您现在拔打的是1860手机业务咨询台,至于猫怎么样,咱们这边给
- ^" \2 R' u2 W8 k/ s9 m5 R( \. }您处理不了的 / w) S/ D1 p9 v4 o
机主:我家那个猫它叫M-ZONE人 + g8 L+ m& ]8 n4 t6 j- N. c
客服人员:对,那也不行的 % e0 I6 v* J, U- G; v) Q: o
机主:咋不行啊,我都给它取了动感地带了给它
$ N# l4 s5 h* @0 a6 {客服人员:它叫周杰伦也是没有办法处理的了,那只能是您自己来,去看一下的了, $ |$ s4 q- U* i+ d3 r1 y5 J  D% p
那你,那你卡出现问题了,我们移动,我们移动和1860可以帮你解决,只有
# B8 s1 t, r5 y+ p4 V; L猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
- Z# x' {3 ?4 d6 {5 v4 h机主:问题它吃的是移动的卡 : m, @! V2 q. s, X
客服人员:你好,请问你觉得这样有意义吗? " p9 Z2 \1 z+ I# [
机主:不是,我就是特奇怪你到底是啥意思
, Y, }$ L- j# |& U# s客服人员:你好,我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗?那您是觉得这个
! p  h  h. R5 b8 K7 o5 Y猫……咳咳
; {/ z& [' |! X8 Q, W, T- \- ]机主:别着急,慢慢说,你要不要喝口水 + h/ P( d. S  }3 R# u3 _
客服人员:你好,你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了 5 n' M/ h5 h& _1 U7 @2 Q+ |6 y
机主:我知道,我就是想让你给我点建议,怎么处理啊 0 M) y$ A* j0 m5 J
客服人员:你好,我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
4 }* O: D4 N+ O5 [就可以了
: Z2 I$ y, T7 @* R机主:那然后呢?得考虑猫的呀 . V, ]5 U( w- K9 s
客服人员:那猫就没有办法了
/ w" f1 |5 z3 c0 c( j机主:怎么没有办法,是人命啊一条 2 u$ \2 l3 h6 X! S/ Y  `+ v. l
客服人员:你好,那我这边是帮不了您了,你带上你的猫去宠物医院看病什么的, ; I# S& y, A) t- ~( y
那就是您自己来处理的事情了
1 E# f5 W0 z1 ?4 [' J5 W. q' P机主:要不你把周杰伦电话号码给我,我给他打电话 4 F4 _( t9 V. w4 f/ V
客服人员:你好,你觉得1860会有他的电话号码吗?
9 \9 X( c, t! M' a: X$ {机主:你们不是合作伙伴吗?
+ q- ~. V2 ?7 J' X客服人员:那我们这边也没有他的电话的 : [" x3 r% c/ p/ M
机主:肯定有
; w' [" l# A6 x+ @# F; V客服人员:你好,很抱歉,没有
% t& x, `; e2 V8 q" {机主:骗人的,你长这么漂亮的姑娘还骗人呢 + H: Y0 Z+ ]2 o/ u2 O3 R
客服人员:你好,请问你还有其他业务要咨询吗?
6 ~: m. P8 l0 ^/ I机主:有
* {  d; {) k+ {! L客服人员:请讲
5 c1 p/ Q2 r, _3 \/ A7 W" W7 U机主:我那个猫怎么办啊?
2 Z0 v" e1 S' v- Z1 ^) f客服人员:你好,先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
) }9 Q, E# G% r) p. O! {机主:那我就不重复了,那我那张卡怎么办哪? 8 {, D/ E0 X% X
客服人员:请你到营业厅办理补卡就可以的
- v9 B" H: ?/ M9 L# N8 U1 ?机主:拿猫去解剖拿出卡来啊? ! S4 A: L/ T2 _% L6 g. ~! q
客服人员:你好,你觉得这样可能吗?移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗?
, ^* {# ?# ^5 l机主:那你说咋样啊,我现在着急啊,第一我那卡是用不到了,第二是怕猫噎死
  P, W3 I; K" a4 ?( `客服人员:你好,那这样的话……
' h' V3 A6 L4 l8 `( K& w机主:你不要老是你好你好,你就喂喂喂就行了,我听着怪不好意思的 9 |3 ?7 O2 \% u" k8 [! Y
客服人员:为了表示尊敬,我们不能这样来说的 : B( Z' |8 y+ |, ]5 u* Y
机主:我这一烂人,你不用尊敬我。没事,说
* Q2 ?' k1 h1 e/ f8 ^+ i客服人员:没有别的办法,如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
0 ^& r/ r: [6 `( O& \机主:你,你还让我挂线?你们这什么服务态度 9 f  {2 E# m0 F
客服人员:你好,我这是该说的都给您说到了…… 7 C2 @# x0 ~; l( d5 k
机主:我觉得这完全是你们的责任,谁叫你们那卡做得那么漂亮,猫要吃了那卡是吧 3 l5 p* o& H1 y3 d2 x& p7 z
客服人员:那您没有看管好猫,您可以把猫看管好,那它要吃了别的东西呢?我们都 * Z9 I5 {/ E3 M$ H. B5 i' ]$ l7 f
能处理吗?
# B$ a) z0 n9 l/ m8 M; i: k机主:别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉?都怪你们??   M9 g2 ?+ @/ ~( F
客服人员:你好,先生,我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗?

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发表于 2007-6-16 16:50:20 |只看该作者
:AA6 :AA6 ......

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发表于 2007-6-16 14:57:55 |只看该作者
仲有呢,未过瘾啵!
有意应聘版主的请发站内信给我!

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发表于 2007-6-16 11:05:09 |只看该作者
客服人员:那就一定怨移动公司,就因为它是移动公司的卡吗?
, W3 P/ g1 n0 }! j& R$ o. D4 q机主:对啊,它要是联通的卡我就打联通了对吧,我肯定不会找你啊
( m# b" S7 G3 r5 U% p$ M- T客服人员:我没有办法来帮你解决的了 9 |# }5 A! H; R' @* @" y
机主:那你们就关门了,你们连这问题都解决不了,你不能遇到困难的问题就推脱,遇
0 C* g7 z' C$ V3 y, t6 \8 l到简单的问题就把它解决掉对吧
* P& @( H+ m/ ]* ?! V6 K- X9 @客服人员:你好,有理的问题我们一定解决,没理的问题……
: D% t% H8 n6 ]9 J$ s9 g' u机主:我这又没理了?我家猫吃了移动的卡,我给你打电话问一下,你说不管,你说谁
/ h9 P+ H- L- K0 W没理啊 0 J3 j; T' D7 K/ q
客服人员:那您就去移动营业厅好吗?咱们1860不能解决这种问题 0 k3 X: U; m, k- X
机主:不行,把你们董事长叫下来,把他电话给我,我给他打电话,你们投诉电话多少 - g. w; P9 ]! w+ K2 B# q4 D$ z
客服人员:我们没有,1860就可以受理的
, Z# l; L: N% X; W( O7 M0 |机主:受理?意思就是又你来推脱我是吧? * F' s* I6 u$ g/ d6 H( a  z
客服人员:你好,我不是推脱你,如果你认为我解释不合理的话,我可以向上级领导反
; \; h8 s. W9 u4 N2 n4 {应您这个问题 * ^! G* D- z5 k7 X4 @- T( A5 Z) p
机主:那就叫你上级领导来 9 L# ?) t" b5 r3 h2 M
客服人员:那请您留下联系方式
0 ^$ }7 g8 ^1 U' o/ ]$ H( A- _; d' k机主:我卡都让猫吃了,我上哪找联系方式啊 & q2 B4 R8 J0 i% g7 |& u
客服人员:我们给你打电话就可以了
; x* X- r! a/ w  m; H" l) F9 D7 O# T机主:你打电话打猫肚子里我能接啊?
, s/ x; k4 b: Y) C; E; P2 m客服人员:那你现在不是打进电话了吗?还是有联系方式的是吗?
4 B2 w" S& W8 Q3 l/ @% @机主:我这电话只能接不能打 1 `( C' J/ U) y# L1 c
客服人员:好的,可以接就够了,我们给您打过去啊 - @2 P7 K) [: j+ n
机主:你们说话我都不相信了,我现在对你们产生怀疑了,我现在准备换联通的卡了 3 E3 r4 U+ M0 v
你知道吗?我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗?你不要以为少一个无所
- \, n% H# X+ w. _9 X4 {, M+ q谓,中国很多顾客,你们的顾客都是一名一名攒起来的,你丢失一个就丢失一
+ c8 J2 ~, L+ Z# c5 |) _个了
; D4 x6 N/ k3 i  N# S3 o0 ^0 G, Z) F客服人员:你好,我没有其他意思的,就是你如果对我的解释不认可,我只能只有这
' I4 |* d. G. I么做了
$ U# D. X* ~" N7 L# q3 w7 f机主:等一下,我想请问你什么学历啊?
  i. r. m1 i* {6 ~6 j& f: D客服人员:我的学历跟咱们业务没有关系啊 , ?8 g) |, z. R/ X' S( _
机主:不可以透露一点吗?本科还是专科啊? $ h; R5 K  m% l. o, C
客服人员:这没有必要回答的,因为咱们现在谈论的是业务啊 6 O7 ^# s* q# M+ W  v  k
机主:那你现在业务你也处理不好,领导你也不叫 " u% x: [1 q, D+ q/ C
客服人员:不是不叫,您留下联系方式,我们领导会给您回电话 " q0 g9 h% C0 P/ \1 h
机主:我告诉你我时间很充足,你再讲我家猫肯定死掉的,待会得送它去火葬场的肯 6 p. S9 _- e2 r: Y" {! [8 o
定,你待会往火葬场打电话找我啊? % D& J) ?6 E! R4 @, p6 f
客服人员:你好,那你先挂电话,。我现在去叫领导来给您回个电话
  f( _) y" G$ [! G机主:你别挂电话,让他现在过来,,电话费我掏对吧。。哦,这是免费电话对吧
3 k& W1 ]4 m% j客服人员:对啊 6 j  ^2 i/ A* J4 x; Q& w
机主:哦,免费我等着就行了 8 e5 d2 j7 M5 z& R
客服人员:我现在没有办法联系他的,我们这里…… 4 p" Q/ x# s+ S" G0 J* s7 t
机主:你站不起来? " Y- N* U( @4 o5 _& F0 ]
客服人员:你好,我需要过去告诉他,因为我们这边都是有规定,我们领导也是要处
  h* a. |, R4 R. H2 H# O- U) S/ q. ?理事情的,他也不能一个用户一个用户地去回复,我告诉他之后他会给您回电
7 y0 ?* T* S+ k4 h+ b5 N话的。
$ |! [# f/ P" ^% o# E( C6 v; R: l机主:那偌大一个移动公司就一个领导?? 0 p6 C/ e6 u* T
客服人员:领导的话肯定是有好几个,像我们这边值班经理也有好几个,我们不能所 4 R7 n' |: Q2 S
有的人都在……
- @! S) }: s$ J( f! i4 t3 c机主:你说这人命关天,他先处理哪个?
9 z# `# l  C% W' D/ L2 Z客服人员:你好,稍候我把这个问题反应给他,他肯定会来给您进行处理的 ( R) m% d; A0 y) @# w% z4 r
机主:算了算了,我等你吧,你说让我等多长时间吧 " n! P5 X( n3 F& C) g. C
客服人员:我尽快 ! D3 g* \# \  M) R
机主:尽快,两秒钟够不够啊?
9 I& ^% [) ]3 W5 N5 f5 R客服人员:我只能说尽快
, }6 x4 e5 m8 V, b机主:那好,我不挂电话,你尽快

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发表于 2007-6-16 11:04:46 |只看该作者
机主:那你谈一下,现在就这个问题啊,其他问题我也不找你是吧?问题就是你们那
2 E4 E" P* F$ c2 |. j  H张卡太漂亮了,我们家那只猫就看中它了,一不小心就吃进去了。
2 u+ n# E. `) J9 K4 k) @客服人员:无论您去哪里,无论你去哪个营业厅,有营业厅能帮你解决这种问题吗? & b: [( w3 D. u8 B) M% d* A' r; T
机主:营业厅能解决了我就不打电话了,就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位 3 t" ^) ^$ v! @% s: k5 A
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
* j3 C  V5 W# ?& @- D9 Z客服人员:对啊,但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
+ y3 v& k3 H) H# I/ k9 Z机主:你们解决不了问题还闹什么什么的
" ?3 S8 A- ]7 e" P客服人员:你好,不是说我帮你解决不了,是您的这种问题我们没有办法来帮您解决 , z) \) b) f7 R( F2 n
机主:你们就是想尽一切办法解决顾客问题的?你不解决顾客的问题,你不能说容易
9 \; _9 n' ?6 D3 y3 t9 ]+ a的问题就解决了,那难的问题留给谁啊?让我打联通?不可能是吧。单、难、
( R' h0 Z3 r4 S, x7 y9 V复杂都得你们解决吧,我是你们的顾客,你们的消费者,就是你们的上帝吧,
% [6 }3 M& u& x( [% N( F- J你现在连自己上帝都不忠诚了,你还要咋的? + `3 {8 b2 T: q( B; [) y
客服人员:你好,首先的话咱们解决问题的话…… ' z3 l' I! ?! b5 E, i4 F
机主:不要再说你好了拜托
6 t" }. S; L7 {, j- M客服人员:我们解决问题的话是有一个度的是吧,那你现在这个问题的话就不属于我
. [6 V/ ^6 j( u. R3 f$ |* {1 [& R' J们的范围了,我们可以不帮你来解决的 - |: S8 F+ G) A* E* e
机主:你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧? 5 R* O$ y7 y+ }" M6 F
客服人员:对啊 ( x6 z; U$ U3 d, Y9 j1 g
机主:这不就对了,你要写了我就不找了是吧,你没写你就得帮我解决了对吧
. k# D, ^6 V) X7 [客服人员:那您带上您的猫去一趟营业厅
6 A- D! L) H+ n( m! U2 X机主:营业厅服务态度没有你好你知道嘛,我的意思是你过来看一下还是我去找 - k  B5 M5 q/ o8 Y
你们。
& W" |, k  z. S& `客服人员:我们这边不需要过来的,我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
0 y" Z% g$ p2 E$ ~8 y机主:你要我去哪个营业厅 . C/ t' q. U  o  E
客服人员:大××营业厅(这里听不清楚~~) * Z* g- L& N7 i: I& s8 j6 n. l, a' B8 y
机主:大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
3 a. f( h- P) s+ b4 k客服人员:那就到您附近的营业厅就可以的 % T( \1 V( R0 l6 S) B$ N/ G; |
机主:我去了,那女的说话态度比你还凶 4 M4 V& p/ v0 ~' F
客服人员:那如果他不给你解决的话,首先的话,拿上身份证去营业厅办理补卡,
; D) Y+ l* \9 }- W! w3 h这是我们该办的
  y3 A9 U# N: H- T. T机主:我那猫没身份证
- ^7 g0 f9 K) A+ m$ l0 c) T客服人员:你好,你是给您自己补卡还是给猫补卡呢?
& }1 P! m$ s8 F6 B7 e4 y  K机主:我给……我现在不是补卡的问题,我是猫,猫咋办啊我?
& N% c; [+ o. ^! U; K客服人员:你好,猫怎么办和我们没有关系的
! q" F( Y1 Z) P; e. w' D机主:它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢 & ]( W# m' ^' }
客服人员:那卡是您让它吃进去的,和我们……
1 \+ S% Q( z$ F% m6 ?9 c; t机主:我有病啊,我喂它猫食我还喂它卡拉?
* c0 T8 X% P* j" W/ X) j  R* I; k客服人员:那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊,那您也不能把这责任就推倒移动 & v6 e3 G# c5 c* F( D  z9 x" b
公司来,对吧?
( V& F$ b/ G# R% N" h机主:我不是推到移动公司,那是因为它吃了你们的卡了对吧?不管怎么样事实已经   a! S9 A3 m, H# I
存在了,猫肚子里是移动的卡不是联通的卡,对吧,这个事实已经存在了。 ( `* X8 J: e8 L1 ]* g
客服人员:现在就算它是吃了移动的卡,移动就要负责任吗? ; e9 T% i4 ~% t; N! a. V
机主:不是负责任,你们给我解决啊,没要你负责任,双方都和气点。解决就没事了, ( ?. s8 B. d! g( y
一旦不能解决,那就要你们负责任了  ) X, r- `& d* ?( o  H% U$ T! ?
客服人员:你好先生,首先您这不是解决问题的一个态度现在
4 ~( U6 i8 P! U$ J& K机主:我咋不是解决解决问题了,我拿猫去营业厅不可能吧?我自己去吧,态度那么 " `% D$ j* Q" [1 e4 i
差, 我想投诉他的没看到他牌号,也不知道他叫啥,你说你们的服务态度已
; S- J% u5 v" H9 a+ W  }! F经对我造成不良影响了你还要我咋的
. Q! _5 j) N8 R8 @8 A! h客服人员:你好,你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
# H3 b' J& E9 ]5 v1 K* w证去补卡,他不给您办,这肯定是他不对,如果有这种问题的话咱们这边肯定
- ?, N5 Y- g! F$ [4 T6 r1 ]+ Q1 }是严肃处理的。但是猫具体怎样,咱们这里肯定是没有办法解决的,这到哪里
+ m  _) H* U* N4 P2 @' u' l2 x* p都是说得过去的
( A* a" b% o! ]& c" v机主:我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱,但在我看来我家猫比你们卡值钱。
5 ]' ~: Y$ r# W4 [咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润,我的猫为你们创造不了 $ x% \8 l2 \6 ?/ [6 ]
大利润的对吧。你不要老是说卡,我不补卡无所谓,我觉得拿卡无所谓,现在首 2 \" Z, K$ o9 W, f# f8 k1 A
先是那猫怎么办? + p* d# q! r1 n; ]4 n; q
客服人员:你好,那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
8 P7 O. G- i9 m' R' z) j; T* @1 @机主:我把卡放桌子上它自己吃了,你能怨桌子怨我,怨卡怨猫了啊?
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