和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
' A0 w7 `/ a% o3 y& c机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
; F5 r) n  @0 m0 \机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
  x+ r( v$ p0 j厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
& i3 h# ^6 R) [& P2 R& a9 [* W% q机主：补卡？
客服人员：对，号不变
# j! ^% R/ f; @5 t- a4 u机主：号不变？
8 i4 V5 Q; t- W1 {$ ^" q: a! F; w客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
& ?( M  S7 x; U% }* ], W6 t- L5 @张卡，那这张卡就不能用了
2 ~( Q( b' t# b: @- b# J" l机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
8 H. {6 M: ~" e1 L/ w客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
7 x- m" L+ ~! z0 S7 g机主：那猫会不会有什么事啊？
* p8 ^$ d; W8 l" C% u- V客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
- ^" \2 R' u2 W8 k/ s9 m5 R( \. }您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
$ N# l4 s5 h* @0 a6 {客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
# B8 s1 t, r5 y+ p4 V; L猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
- Z# x' {3 ?4 d6 {5 v4 h机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
, Y, }$ L- j# |& U# s客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
! p  h  h. R5 b8 K7 o5 Y猫……咳咳
; {/ z& [' |! X8 Q, W, T- \- ]机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
4 }* O: D4 N+ O5 [就可以了
: Z2 I$ y, T7 @* R机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
/ w" f1 |5 z3 c0 c( j机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
1 E# f5 W0 z1 ?4 [' J5 W. q' P机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
9 \9 X( c, t! M' a: X$ {机主：你们不是合作伙伴吗?
+ q- ~. V2 ?7 J' X客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
; w' [" l# A6 x+ @# F; V客服人员：你好，很抱歉，没有
% t& x, `; e2 V8 q" {机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
6 ~: m. P8 l0 ^/ I机主：有
* {  d; {) k+ {! L客服人员：请讲
5 c1 p/ Q2 r, _3 \/ A7 W" W7 U机主：我那个猫怎么办啊？
2 Z0 v" e1 S' v- Z1 ^) f客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
) }9 Q, E# G% r) p. O! {机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
- v9 B" H: ?/ M9 L# N8 U1 ?机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
, ^* {# ?# ^5 l机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
  P, W3 I; K" a4 ?( `客服人员：你好，那这样的话……
' h' V3 A6 L4 l8 `( K& w机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
* Q2 ?' k1 h1 e/ f8 ^+ i客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
0 ^& r/ r: [6 `( O& \机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
# B$ a) z0 n9 l/ m8 M; i: k机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
, W3 P/ g1 n0 }! j& R$ o. D4 q机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
( m# b" S7 G3 r5 U% p$ M- T客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
0 C* g7 z' C$ V3 y, t6 \8 l到简单的问题就把它解决掉对吧
* P& @( H+ m/ ]* ?! V6 K- X9 @客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
: D% t% H8 n6 ]9 J$ s9 g' u机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
/ h9 P+ H- L- K0 W没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
, Z# l; L: N% X; W( O7 M0 |机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
; \; h8 s. W9 u4 N2 n4 {应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
0 ^$ }7 g8 ^1 U' o/ ]$ H( A- _; d' k机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
; x* X- r! a/ w  m; H" l) F9 D7 O# T机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
, s/ x; k4 b: Y) C; E; P2 m客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
4 B2 w" S& W8 Q3 l/ @% @机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
- \, n% H# X+ w. _9 X4 {, M+ q谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
+ c8 J2 ~, L+ Z# c5 |) _个了
; D4 x6 N/ k3 i  N# S3 o0 ^0 G, Z) F客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
' I4 |* d. G. I么做了
$ U# D. X* ~" N7 L# q3 w7 f机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
  i. r. m1 i* {6 ~6 j& f: D客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
  f( _) y" G$ [! G机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
3 k& W1 ]4 m% j客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
  h* a. |, R4 R. H2 H# O- U) S/ q. ?理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
7 y0 ?* T* S+ k4 h+ b5 N话的。
$ |! [# f/ P" ^% o# E( C6 v; R: l机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
- @! S) }: s$ J( f! i4 t3 c机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
9 z# `# l  C% W' D/ L2 Z客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
9 I& ^% [) ]3 W5 N5 f5 R客服人员：我只能说尽快
, }6 x4 e5 m8 V, b机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
2 E4 E" P* F$ c2 |. j  H张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
2 u+ n# E. `) J9 K4 k) @客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
* j3 C  V5 W# ?& @- D9 Z客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
+ y3 v& k3 H) H# I/ k9 Z机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
" ?3 S8 A- ]7 e" P客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
9 \; _9 n' ?6 D3 y3 t9 ]+ a的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
( R' h0 Z3 r4 S, x7 y9 V复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
% [6 }3 M& u& x( [% N( F- J你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
6 t" }. S; L7 {, j- M客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
. [6 V/ ^6 j( u. R3 f$ |* {1 [& R' J们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
. k# D, ^6 V) X7 [客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
6 A- D! L) H+ n( m! U2 X机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
& W" |, k  z. S& `客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
0 y" Z% g$ p2 E$ ~8 y机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
3 a. f( h- P) s+ b4 k客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
; D) Y+ l* \9 }- W! w3 h这是我们该办的
  y3 A9 U# N: H- T. T机主：我那猫没身份证
- ^7 g0 f9 K) A+ m$ l0 c) T客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
& }1 P! m$ s8 F6 B7 e4 y  K机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
& N% c; [+ o. ^! U; K客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
! q" F( Y1 Z) P; e. w' D机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
1 \+ S% Q( z$ F% m6 ?9 c; t机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
* c0 T8 X% P* j" W/ X) j  R* I; k客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
( V& F$ b/ G# R% N" h机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
4 ~( U6 i8 P! U$ J& K机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
; S- J% u5 v" H9 a+ W  }! F经对我造成不良影响了你还要我咋的
. Q! _5 j) N8 R8 @8 A! h客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
# H3 b' J& E9 ]5 v1 K* w证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
- ?, N5 Y- g! F$ [4 T6 r1 ]+ Q1 }是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
+ m  _) H* U* N4 P2 @' u' l2 x* p都是说得过去的
( A* a" b% o! ]& c" v机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
5 ]' ~: Y$ r# W4 [咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
8 P7 O. G- i9 m' R' z) j; T* @1 @机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？