和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
/ T- N, K& H4 t  b& a客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
5 f- C9 b; k- q4 {1 Y) J: n9 @" |; @客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
0 V' a8 C) G7 e机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
3 V4 U; v/ z, j1 f- r9 w( K不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
: U3 Q+ ~. c0 D' I机主：补卡？
$ e* A+ I5 p* c1 M/ F' X. A- J客服人员：对，号不变
  F* N$ S" y" P, z8 v- F! G. S. X机主：号不变？
5 k" u7 C# K  w% x8 u, L客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
3 s4 `3 j; e0 N* n, K机主：那猫会不会有什么事啊？
/ |  f! G1 Z1 {2 z0 m3 B6 H6 O客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
2 [7 u2 E2 w" H- [您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
) T; `7 `. R  F/ F. n9 |% e机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
) _7 P5 |# U% g; T! W* K  w那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
* R  Q9 U9 o4 b1 b' {机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
0 b5 g1 `9 u4 i9 ?5 W机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
( G, f  R$ T, P2 G0 M% a客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
3 n# q, U9 Q. y% J4 T机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
* N1 a1 S2 K2 N5 {* e9 _机主：怎么没有办法，是人命啊一条
2 M8 p2 `0 A1 R$ i0 S/ U客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
6 [8 }. L9 H* _, I' A4 l机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
/ _) V, _! Z( p$ @. X客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
8 G! Q; X' o: E1 S; p0 M机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
2 \" @: i- W. t/ T; K0 W2 b! l- G& r) ~机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
0 n. X5 r6 `$ y2 d( ^客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
( g8 w( T( y% e机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
; a; f, M: \# e客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
$ _) L1 O2 ]( k& m* L& c客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
- q' B, i' S& S, R9 ^) k; v客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
, m; C! s  ~. N, o0 c客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
+ Z) _  n; K. w4 E' i6 S9 `! F/ ^机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
2 t7 A- {$ A* |% G, L, ?% J9 t客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
7 u. n: X( @" t6 y. }/ F0 N9 K能处理吗？
" V+ V2 |7 }- d- N7 q6 [. J机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

秀秀

:AA6 :AA6 ......

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
; x; q) O- r: I; v) \( d# ~客服人员：我没有办法来帮你解决的了
! a, B: E) |" w8 P0 D- `! M1 w5 u机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
# @# D+ M& d/ e没理啊
: ~3 Z: t# h9 U# x5 {4 L客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
! ^2 V  @5 n' Y* u客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
# b& G  n* V) }5 q; {6 b& K客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
/ K; c: Z- m+ {/ I1 D9 ?7 ~应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
4 F1 B) D! [/ r! K! d客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
  f% \2 `; x$ y, f机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
' t* O9 k0 I, `客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
% N% E* e8 h8 `/ z5 l3 ~机主：我这电话只能接不能打
6 _, p/ v0 ~3 A4 ]2 h  }& j( |5 T客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
6 ^$ @: v3 }) g0 K5 c% @机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
# r0 {/ R6 [' I: U) l么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
$ \# F3 {8 I+ k+ x: [) _机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
2 A, L4 _' m5 U6 P: R: O4 Q/ i3 `客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
' s1 A  v; t, j3 ?, V机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
% h: L! ^/ u% A# Q2 @, [机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
1 ]& O" f# V- X+ ^6 d3 F机主：你站不起来？
# e! M+ ?0 S6 v1 F# ^( q客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
+ D8 F4 G5 @7 W8 F& Y2 i1 M机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
" E( Y5 O4 P3 }( v有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
7 H6 J6 R$ Z; q) m8 X( J8 w! c客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
3 h+ d" q0 V6 A! K机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
0 j# F/ X3 v# \: p机主：那好，我不挂电话，你尽快

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
- F, e  R. ]9 _客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
4 c4 f* g# d. r# m机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
# E  X$ c( J9 K- m6 U声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
( d; m; v( v; P5 r4 S机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
) W0 _. \: h  x% r' q8 ~( z机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
- d& k' N) T- O% u! p: O客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
; \7 \; T; a7 _2 w) }, q机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
  Z$ S$ f! z" o. N% F客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
' z% h7 v8 m3 F机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
; P4 g) i4 N& F& @  G  n& i: m( d+ S机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
6 f  c/ c! s( j6 U9 k" A& }% j  U客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
1 Z" E; }3 q8 v, `' V+ z客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
( h/ b4 l7 M5 ~# R5 r) S, A7 a5 `* {客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
0 \) G$ n. d: V( C) x2 t( P/ F客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
  I$ c6 y! J' E( U6 R5 ?/ _机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
3 S6 M' b6 r+ Q+ `# N( f7 T  O公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
5 d5 f4 M; f" C& [  E% q& k客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
- a( ~$ N- s1 X: p, K# }, X一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
% ]$ c/ t7 t5 g3 l' i2 x  G差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
  c3 u$ W$ p) x8 c$ v% n客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
( U1 h+ l- X) z7 F是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
9 _  J6 H* y2 {8 |7 M机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
0 a* o5 |# A" x  J' [大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
* U9 @  m6 @" ^+ h先是那猫怎么办？
& ]3 e5 O; G0 `4 k+ R( m客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？