和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
4 G& o* W% \& f+ ?( h: _3 |机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
! Q* H/ d7 q, H% C% n客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
+ Z. T. m: i0 ^/ h: h/ F机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
; o- _$ ?8 z; _* N! J) g) E不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
* G& h' I" J! S( c$ e- o2 K客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
! ?7 A* ?' e6 [& X' {" c厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
+ X# F( J+ d# Y机主：补卡？
' |: s# O6 D* [/ B; P客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
* R. U2 y7 @' h+ a' K0 `3 g机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
' E- O- Q/ g  B' ?$ o4 D/ b您处理不了的
$ A" Q/ ?1 a3 r/ \& K机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
) q3 X% l+ h" `! K; ^7 z机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
9 o7 m) R+ Z; [6 f猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
( }, D1 R. k, O- `; S5 h机主：问题它吃的是移动的卡
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
+ f) [0 o2 G7 E, i* \8 _5 A客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
* G( a; H* T2 {- l猫……咳咳
9 A( @8 d! k4 X4 f7 h9 k机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
" r& n! A8 j  `! L( W客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
% d% E! X# D! K4 L. r* G1 w& Q机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
+ n' a  T! G/ Q5 T" }* z客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
6 |  F; o6 I" d  R* y& \& v" C! w就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
8 K" K' N* K% Z" n8 r客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
0 \' q* b8 u2 I* f, _  U; |& q' S客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
& ^  d! c3 b) x9 @5 Q( h) ~机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
9 [  \& \: K7 L7 u- v! W3 W客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
# X4 [' ]  T% @5 m/ J' H2 i2 D! T机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
' b' a% U3 m/ T; d2 a# Z6 X客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
7 v7 r4 E( E4 O2 _机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
5 c$ {- }& H# X2 w2 h8 }  V8 b客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
9 [( V) W6 M& x5 ~1 H# }机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
4 s5 t& a  ~( x  i+ o. R客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
) l3 @0 v1 O8 c9 {能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
9 J# B! j' i- _客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
5 t* ?, e. x: F张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
2 s# r% W2 j) l: W机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
# q* l+ t2 W! V7 h客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
, g7 F7 H  n' q; Z+ L机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
0 b) q% `) x7 D0 B5 R客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
% j# j1 E* _6 {9 u7 y  h7 S复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
* v: }* e3 ?( b: G- s客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
0 e# I  ^: H1 c' }6 h机主：不要再说你好了拜托
) Q. i" d7 {8 P9 r& l客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
& K. y- t$ m) t7 n5 u8 q3 S客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
$ Z6 P* h8 W2 ]" _) {) m' _4 W, L" t: k客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
) g' U; Z% |* {3 M8 S机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
7 S* b! N8 G+ f机主：你要我去哪个营业厅
4 K- g6 C' m( k9 y  o5 \/ h7 X5 f6 ?4 H" c客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
0 N9 z% E, A4 C机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
& |% h. s5 d; g机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
9 t. e, A7 ~# a4 s客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
7 A- i/ U/ r6 w机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
9 _' Y1 u. L* r: ^; h' P( _机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
4 {  K' _3 s* c2 d0 N6 i/ z+ ~+ I6 c: W: s机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
4 W. W# J- ~; e$ Q5 \4 t客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
- [4 d  ]4 c- S4 g  y1 D3 W: [) E( f存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
0 C$ M4 u$ q# H, N; q机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
: `! J4 @; V* s0 S% Q/ Y差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
- n" T6 A1 L! |% P经对我造成不良影响了你还要我咋的
* r: y7 e' L' Z2 y' x9 f2 x/ i2 [8 A客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
% R9 `: ^8 v& f3 |+ x. L是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
6 Q. W' ]- U, p6 S& ~都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
2 Y$ j( _3 X& p8 z+ I大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
8 b8 u: T- W: t: p/ I客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
  T$ e1 }$ r; S; ~机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
/ }8 I6 |, b3 Y; Y8 e& }# }机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
2 `" ?) k8 @) o0 }客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
! b( u3 s$ l! n# V' M, ]机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
5 }. T+ G- s% J; Z  Z! Z4 F" e客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
, p5 Y7 n4 y3 E9 n  ^: Z机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
, ?% C( O" h5 z. D, x客服人员：我们没有，1860就可以受理的
& q8 ?: z( c& y* C! c0 {机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
/ f3 S1 ~# d( f4 ]! b8 W2 A机主：那就叫你上级领导来
4 S  W1 C, J3 f6 _8 S* q客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
3 H0 V3 k  b; N6 y# U客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
机主：我这电话只能接不能打
: L+ k) n  Z0 Y+ a3 K  L2 ?客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
) x/ {& ~: e) P& V机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
- S- k) o/ n5 I2 w  z; f谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
2 [' F) }3 ~! K2 E% R0 [个了
# y2 F& [  E3 ?* ]客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
! \& F) P% _$ p% R* ]9 m么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
2 o7 m4 d( I1 ]: d) X2 c  i客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
( t, k) z; j6 t* {客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
8 s5 o* O1 d$ Y) N机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
* a1 S+ ^( z( v7 T5 K; G+ }机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
5 y6 E  I: ~6 ?+ U2 _客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
2 G8 r) L5 Y( j+ I客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
$ q: u5 m3 S* n' K# l* d4 \; {1 d机主：你站不起来？
; ~) e: `/ {: @6 f客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
6 W9 b0 s/ a$ G理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
" P) O. F3 k# K5 X& H+ C+ C/ D4 R; T话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
6 A3 f9 a4 ?" k客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
- K3 d( n; b- k2 L9 i; u* O# I- `机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
, A2 a) O& W6 }, v; t+ a! \" ^# k客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
2 G, _) q+ m7 i2 e8 A/ {机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
& ]5 w  O9 A  [' J4 V, P客服人员：我只能说尽快
, t+ X" x5 }9 u- L# p机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......