和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
2 J4 `% A3 I2 c4 {" Z! v客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
" A; i! O7 q2 h1 I1 ^( q: S客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
5 l5 c/ F7 m! W  y机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
: Q4 K/ s. p1 i客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
) @+ J( F) b# b$ u3 G机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
5 C# a7 ^( m: D+ M" z# D) C客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
) `% I) u- T# c客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
+ {2 I% u3 E! ]2 A' O% T! ]张卡，那这张卡就不能用了
% `: T2 O- F/ c& {7 F) [& N机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
' G- v/ E  Y; b+ y+ b2 n, ^( Y客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
) _2 t- Z3 t" s( s* g. `  o您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
6 q4 `7 f, d  _1 x: D2 S3 z客服人员：对，那也不行的
$ v) R6 t/ S- ], W1 M, U机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
! n) E$ ~9 y! B: W机主：问题它吃的是移动的卡
9 T4 p) z% g) o8 e9 r4 o  n客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
. w% ^) {* @4 s  ]机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
. g2 N6 T' t7 O6 \9 E1 B& }: E客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
# p& H1 L( x- S1 ]; J9 i猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
) E) H3 n& r: ?2 U- L2 f+ r6 X机主：那然后呢？得考虑猫的呀
8 u0 [' D8 p+ x" P$ X1 n. |客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
# u. ]- e$ o- S0 T客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
) j/ g, L' O( h# N- r. e8 X机主：你们不是合作伙伴吗?
1 i4 V& n2 U1 I客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
+ z3 S% @: w8 P5 J+ A8 _0 p客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
: r8 @, b7 r' D! x客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
3 l* r" |1 J! Y+ c0 W1 [5 f机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
& R4 z2 H! h; Q2 E* [) [+ S/ _机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
/ _& w4 g& V4 H客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
# R; B8 L  [. w* b7 K" F+ E0 _3 m2 s机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
+ K5 C6 h- ^# d( x客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
$ k* q! C5 p2 u$ l1 n客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
  ]. B( r  m; V0 }7 F! P* c, K2 V( n客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
( f& c! i& i) z1 q张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
5 D* m2 t" Q+ F1 b# ?+ E客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
! j+ _3 O" H- X& O机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
2 u. A- v; `  w% Q- f声音特别磁性的女士来回答我的嘛
: c5 `3 D( B& f5 v$ M客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
" k, K& q# Y' q& T9 v( V客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
* K  }- O6 o  C( |/ |的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
* D  {* C# C& j$ m5 V! v: ]/ y机主：不要再说你好了拜托
1 \; P& j( {; |) `客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
2 T* `1 e4 ]" [" A- k; g+ ]8 h4 G客服人员：对啊
; w: I4 H* g0 L- u  b5 J机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
, G. T9 M. g4 u7 I6 O你们。
# h9 l& U# j8 ?* ^8 \7 w$ b" ]客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
0 |9 g9 L9 ]. k, g: y2 o- T( p: R机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
* [2 [( p5 H" p机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
! q7 W0 U6 m3 ~0 }/ B# S客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
2 o7 d+ f5 ]/ R1 s这是我们该办的
0 z2 e" `/ ^# |8 N3 T机主：我那猫没身份证
. }7 z% K( s4 @1 \/ ]. `客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
" f  ~5 }, J# x机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
$ \  X) @* o; C  N客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
; A  A% e9 T: \' e机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
7 H: d" [: @( |4 {$ D客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
6 `" i" @8 e/ B% e- g1 h客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
" C" @( `5 i$ w2 k& i存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
+ M6 o) h/ ^8 t3 E, t; s: ?客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
5 m& d, Z: c8 H6 d9 h一旦不能解决，那就要你们负责任了  
2 h+ o# W/ ]" y+ a3 h" F客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
, V6 X+ Y8 i3 W$ r6 H! d9 n  ^  D客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
3 w" _/ B5 N: [+ E- m1 A/ v是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
: P: v9 B) ]! `% z% P0 b机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
" P: k' \% w0 f7 W" F; j咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
* i) A3 m+ s! j2 Z/ p# k) H6 s客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
/ z( c0 H# X6 f/ ^5 I0 F: D客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
% v3 H. r6 B: [! W; l& t机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
. @" {+ d# y8 r) a5 ^) o4 P没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
0 C. a& c/ x# S客服人员：我们没有，1860就可以受理的
) h) M3 r/ T, C4 r0 U) C- Q机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
; L7 r. |6 u) z4 `客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
9 ^0 h) T4 P/ x4 l4 ?% ^; k. m/ i机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
8 N5 v) h$ V; W- ?机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
: O1 Y. B) h3 }$ n( a客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
1 e9 j3 j, }$ N! b# U( P4 j, h/ r/ v客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
( h: `+ e# h0 m0 t2 j  X机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
$ K/ y  @  w7 r1 M5 t, ^3 I机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
3 x6 ~; \2 a' Q/ u  B0 H4 S谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
4 Z+ K; M/ n5 p4 G& Y个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
" Z  x; x7 x& W6 Y: K- t2 v" m么做了
; t  i: ], e7 y# P机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
, q: ]1 p' U4 m5 v1 g3 y0 {客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
9 ^1 c! [4 p, Y# Q( }0 z! q机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
. P9 b- C1 @8 f7 g  _7 q客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
  \  a% ]/ P. d) u- E定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
. I' a  d* o  ^  i机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
8 R/ Y* i" _% G5 k客服人员：对啊
8 }  m' n3 D" m( O7 @5 x机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
6 k: T+ K, r6 w, _1 `机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
6 H- s' n; E  e& f% v机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
0 R8 _  e, _" `, p/ t* L' F7 Y机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
( X1 r2 X! N: t机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
7 m4 E9 k7 T: {8 O1 ~: S$ R客服人员：我尽快
+ H/ f! F5 J: M- Y. M" i机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......