和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
8 `/ O% F5 g, c# N9 B" c客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
9 X$ G% u+ [) ~3 K客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
3 q' ?( E* \; M8 B不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
. j7 x0 U7 p( L: X客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
# F+ V& g  T# `* ?! m厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
5 k5 y) Y2 N- L机主：补卡？
, R& [/ a% K- f. M0 U4 i客服人员：对，号不变
机主：号不变？
/ G" y( k7 `: j+ X$ P客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
0 T; f$ ]9 W2 ~" L; ?2 O张卡，那这张卡就不能用了
8 V1 |2 P# W. U: w机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
) T0 }5 D6 l# A2 S5 s2 e机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
) W/ B! S, X) k4 V机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
( o6 ]! n, B) j8 {% {. `7 {客服人员：对，那也不行的
) q" y# \, X9 z5 S/ t# y2 E& E6 R机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
2 L( e% k+ m' J, H8 }2 R  P9 P那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
7 m! P1 C' h/ ]  z猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
( P; b$ |* P& h( y9 e机主：问题它吃的是移动的卡
. G$ K- a' G3 ^  ^$ Z客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
  L% ?/ Z1 s2 O. J$ p! w# I$ P客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
2 z# v6 a# `; ]; i就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
" e" l+ N# F2 A- a5 O# Z1 Z; R2 V机主：怎么没有办法，是人命啊一条
, v+ M5 U2 V1 e) h5 b客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
7 k  O( g! H( `5 t2 v( Z那就是您自己来处理的事情了
8 X) U9 n  a0 [机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
( s2 D/ ?0 u% U  U( H客服人员：你好，很抱歉，没有
' Z, v! p/ D) n4 X* D机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
  [: ~7 @' O- V( p5 S机主：有
) D: n6 v$ ^+ W( U9 H( O$ t0 K4 N; J) }客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
! p: G1 R- ^4 P; L机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
2 Y3 A& h* N0 o& ?# W客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
# w; ]7 T' t0 V7 U% ~( t机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
) o. x0 w! S" D1 I. o机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
$ o4 w  ^2 H' _客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
# a3 r4 ^& O2 {% M  g机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
) f6 O7 {( k$ D" e3 x客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
" M" q0 C& R: B' u: P张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
* h/ C+ ~6 E. |8 {: ^& m0 R; e8 o! \客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
) S; S( T2 u0 F机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
& G' g# d. r; m$ ]声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
8 L- C. I- b  `; C0 Y1 _' Q客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
  C- E% I' _  Y% X, f机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
- U/ b) P0 U1 K) E8 _# Y+ f& D$ N你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
7 T: G  h( r4 J/ ~机主：不要再说你好了拜托
, {* q- E* f8 |, r客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
/ e; M. e$ {/ n) y* }+ A5 a7 }9 V机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
$ s# x- J/ j) r; u" `机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
8 a6 |, E: W9 j客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
( e+ P2 x4 k  R8 [0 }9 M6 X/ H机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
, x( s9 u* p8 g/ v  u4 N0 F0 w9 N客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
2 r" T7 \# q& P  P! S客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
0 [& y5 h/ A* w4 r% s. O6 f7 _8 A1 [客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
& z! y+ n* x- k客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
7 @, @5 ^  ^) k9 S/ \6 t机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
: d4 I6 `* w( e- E  o! z客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
' ]: \/ E$ k) w) V机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
% s7 y9 R1 J) J' o" B" s( B客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
- T4 k/ [2 Z8 M8 R* z& n. j3 Q3 D存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
9 y0 r/ n, ]1 Z; a+ N; H; Z- s) \机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
% S# h  K+ g$ @5 ?/ o* [一旦不能解决，那就要你们负责任了  
- c  Y3 v! y: G9 i. m客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
$ u% T1 i0 s) l/ X机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
, @% X, }" ?. H; ~+ A1 f- D% r差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
( ]1 V5 ?: p8 C, r$ I, h3 c0 {证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
* L# e' r# z' n* o: }! V是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
* ^+ |1 h0 F6 D机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
2 _+ q) U1 L& _. T: B4 I  c大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
2 b- |# }  @$ d0 l- E. G& c先是那猫怎么办？
5 p$ \, u# Z8 j) E) O: W( o3 Z0 A客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
* ]  c9 ?  q& M机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
% b* i9 h; B3 r) {' D( B  M; L+ v到简单的问题就把它解决掉对吧
* ?# E% D; \2 f$ [( l: A客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
+ g4 K+ j& L1 h1 K( r. h机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
. n' u8 ]7 G' }& [' R$ {+ e机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
  S3 X2 T; |6 S' e1 S% P3 O' I# E客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
2 L1 c; {( G+ K% E4 |* M- E客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
) X8 \3 Z! n$ ]# B9 ?2 R7 ^客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
1 n- L! O/ v8 o8 m机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
  u3 E3 v0 O- `5 t2 O机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
! c+ y3 a- ?* c$ f" R机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
- }/ d8 N1 V- I2 Z) n2 V机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
6 l1 J! g6 ~* H5 \" M7 D客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
0 D1 X/ g" [& C% _5 ]$ f3 m7 k机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
1 K5 t) w6 |/ ?1 Y2 m客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
( g) j! [; d7 ]7 w9 Z! t机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
# N: I! n8 G+ L3 g9 T- \& x客服人员：对啊
: ]+ C6 L, c. e" h机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
9 n, G( t* G( f9 Q( N0 Z% F# \( u机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
* P1 T7 n' W1 W; l) @话的。
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
7 H* @* _- S) P! C7 L, W* O有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
- [8 x$ F9 {% C( u; U1 ?客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
# }: ^, E6 j! n: e机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
/ ^) O. e- X7 n- Q机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......