和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
7 @& }& Q7 u# z9 A, Y机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
1 Q% V9 Z% J- Q7 @4 V5 M不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
8 L: j( x0 b0 i7 n) V' I/ J客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
' b: ?! z4 _5 k1 T1 u+ g' N" k* I厅补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
8 Q3 |, i- V( _- r" h客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
2 U  {5 F' z3 C' p  E: z. p客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
4 d4 N# V1 `8 L( \客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
# U  U/ z2 W, V9 Y您处理不了的
: q+ ^( d, u* y! p7 R机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
3 Q+ \4 @# L8 }1 ~猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
机主：问题它吃的是移动的卡
+ v3 ?- I) H, s. I7 _% w. J. m" X" o" O) b3 i客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
3 {9 b. v. D6 {8 l0 B! Y& ]机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
0 M2 {; n1 b, E- P2 T猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
7 P; I6 w) K# L% ~, W. H客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
* m( z4 V* X% ]/ X& E3 G" k. h- |机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
$ b0 u, n! Q* \6 v7 E$ [3 o+ Y' t客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
& Z& |$ P6 S# R) |1 A就可以了
, c. i* N- |3 R. p; E机主：那然后呢？得考虑猫的呀
7 Z1 B0 Y* }+ }1 \7 V7 c客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
1 Z& t& d! o6 h" A5 s客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
; k9 P1 S6 P1 L" \! j& |) Z那就是您自己来处理的事情了
( ^1 o6 ^# m. A, @0 q机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
8 I* c' \6 u: l8 L客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
/ k  [! n& `- ?% v: u+ L. ]3 M, ^机主：我那个猫怎么办啊？
2 q! y! V7 X+ l& L+ T0 c2 C客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
5 s) M8 U3 Z# X' ^- J: w机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
7 r3 W' Y$ D* k/ Q1 }5 r( |* a9 X6 A客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
. ]4 i+ J. v4 ]" }9 a机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
7 _5 _3 \1 d2 t9 {/ @客服人员：你好，那这样的话……
$ [. ~# A" Y$ N+ d; ^0 n0 q机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
* {: n$ ?) w" [) V客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
7 y& X3 G/ q* |* m' L$ z4 K机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
' E0 K3 K; p1 `- x( X5 f客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
; u! Z. q2 f! g, i机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
/ p  C0 l; ~% `- O客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
6 x- |0 A+ X- F: U机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
1 i) X+ Y( E3 N5 L* p张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
% V: ?+ Q/ r3 K- o% Z声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
, d0 a$ ^5 x4 y( n! m: k机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
" s# P3 _4 r* p$ }( N' B机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
! y+ @0 K8 J( c5 I! a# |4 a6 `复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
, K* r- B  g' @" J你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
  Q7 T/ U- {! O9 s; q5 o2 V# {机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
9 @" c) {1 ?# X* a客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
- U/ Z& `& n, F+ u! H- `客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
* d! M9 W0 s" [4 K机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
; }1 ?9 K9 A7 C7 u5 S% t) R你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
# X$ j; N! t3 Y3 Y- L机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
1 S; U, x/ S  p" i. r0 T客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
! K6 x3 F3 h2 o客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
) G6 }$ R: i$ J3 K, f机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
: E+ Q- _& k9 S; M' {9 c客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
2 Q: b! g( A2 j/ m客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
/ D+ w7 t4 Z: C机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
* ~- q5 W" ^/ i. o7 B- `5 o公司来，对吧？
  U' d" D& h' \7 b机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
0 v8 }% ~0 U" |% w; U存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
, c7 }9 {5 Y8 {! d! X客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
, }& S. ]# W6 `3 ~  C0 a2 ~; X机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
, X# d/ y/ U5 K( H一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
5 P0 E! |5 M: Y) H经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
/ E8 Y" @: F; X) i- \4 e& ^是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
6 X' v5 Q+ O. y4 M2 `5 [3 I都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
" u8 M  L( O/ q7 w+ _1 F2 O& G咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
8 q$ H! G. ]2 e大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
/ n2 V- p0 g& w, ?1 B( [客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
6 a: P3 k+ Y/ J  A: W& K: r客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
5 G4 m5 I. S  l6 e6 p3 f2 w& ~3 A到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
* Z! m! n. l2 a! u没理啊
7 @: I4 t" F4 h# S  [客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
4 P/ z4 O% y7 }/ d: ?机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
* n: [. ]% I; H: i+ @8 U应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
9 \5 y; X. Y. X5 d( @客服人员：那请您留下联系方式
; t* K7 t% }% j/ F. @机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
8 j, M. E' k2 ?; F, j) {) v  i机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
8 F* u( P9 \- Y, y8 ]# L' Q客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
& `( L1 T( [( t机主：我这电话只能接不能打
6 k! A. c* W3 _: W" E5 X# s$ ^4 X# `/ v( A客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
. j+ ^0 i! g3 e4 P/ C4 H# s谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
, K) j2 ?# F6 t客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
( b8 W2 w! g0 D5 c6 f8 C7 f么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
3 W+ x3 ^9 Y& ~9 k/ a7 y# a客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
7 X4 V! N1 X+ G! U0 @4 J0 q客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
& l% k& `/ y2 P机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
/ g1 Z2 O' R4 Q& H3 R机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
$ d: n5 D; w- t+ E( w+ o定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
1 P( Z7 S1 j: H% s, [& ]5 A3 ~机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
7 H7 k9 v; N" Y- L客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
2 C  x/ E0 m, i8 e& j理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
& m" j2 f' S! K9 L话的。
2 n- U$ h  y5 o' Q& a* Y& z7 `3 b机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
; f5 Z# i* {2 l# w4 F" e有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
' F+ J+ s: v2 O- c6 ?客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
7 F) h* k! t* _8 p& G$ j客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

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