和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
  X) I" ?% f, c. }% I客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
2 c% ~4 k9 A% r: Z0 `机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
/ ], I- {5 `! C9 ~4 z* a  h, \$ M不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
6 O" r! ^2 p% z8 c机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
: B; h6 t4 N# N$ E, f2 Q客服人员：对，号不变
机主：号不变？
& R' S; F( F3 \( |$ J6 L客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
0 r( L$ W3 U! C/ Y7 h0 E8 ]5 u客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
8 p, g6 n* ~4 c0 ~! @+ s$ p% Y机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
您处理不了的
7 R( E- q3 }8 p机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
& G$ v% ~, g. b5 h! b  b" }2 _" L客服人员：对，那也不行的
! t9 Q/ ]* b1 w0 z! M机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
3 q# e2 s+ Q5 W7 @' M5 Y那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
% m7 j6 {: p! C5 I/ N猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
) Q8 Z6 o4 X/ g机主：问题它吃的是移动的卡
) h& x- z- d% U5 A) l6 o, r客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
猫……咳咳
0 [" \, [7 Y. w. |, o机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
  ]+ n4 S5 w1 c% E3 U5 i: Z0 ]就可以了
1 D$ Q0 J$ e& X7 c# b1 m机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
: T! I( v% i. i! e/ B  H! g$ }( R客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
. m7 U' F8 J9 P" X机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
" c9 Z1 C3 p& `3 |; l# \客服人员：那我们这边也没有他的电话的
0 H+ l! B8 ]9 R$ I: \7 g/ Q7 B机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
+ y0 h# X7 S. E8 K$ i: t! d# a" d5 }客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
9 F, {& v  p9 A, M1 ~: V" p; b, C. ^客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
+ C( P0 h1 E/ p: V& c- {/ y3 z" f机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
# Y% I( h: Q1 u9 s2 E( l5 P; e. B客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
& U- r  N* \6 M; }8 J客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
" f% Z" I/ g6 }  o" G# ?: q6 w+ P客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
2 z" C! [9 {, k5 _# E客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
: S( ^3 H* E, ]( ^2 R机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
* g* ]6 {$ Y( }9 Z客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
* a* @- s, J# J; g3 r, z7 }& A机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
1 J( U% t- _) x1 x# @4 s* ]' b客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
) F' x$ u2 a) Z3 P& Z0 d3 a张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
$ f. E5 U: d. h6 l客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
+ [& q3 {/ b9 w5 A& s& y客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
- U1 T0 \& ~1 f9 i- W机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
' b- u' O/ T8 `" _' A9 t: p! j客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
+ H8 X8 C. a# V- \0 e2 S机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
9 y$ l: [+ E0 x3 Z0 \* j6 X客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
) e9 ?7 x) p* Y5 f% u机主：不要再说你好了拜托
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
7 s7 R1 D4 G* e3 P7 A. f们的范围了，我们可以不帮你来解决的
4 }4 k5 c7 K1 ]) L- j$ @- V机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
5 s# x! x' C  y) e1 O客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
5 {7 G+ b  N" d) Z3 j& r5 U$ P: D客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
/ N4 w  ?( S. I8 j3 g你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
! }5 r: B6 V: e8 U( `# k客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
/ M  X5 L5 W. R机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
* w2 S- G5 S' K这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
3 I3 q% P1 p! \; X机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
+ r/ v3 }: l3 U) g3 t- t! W客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
; l+ {4 C, A' t- I8 A" W$ J机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
0 G! |) B2 {: j客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
( b+ v" J( K& n: `+ S+ B  Q0 S- k公司来，对吧？
8 M5 d; ~: b' a9 S' ~- ~) L! i机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
9 s5 m& T# k- x存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
* o1 y$ \5 D( E6 T( \- a4 x5 t客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
) k& \% E6 m( O1 ~$ o机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
! m1 ~! }  P: R/ m; f; j- z差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
% [1 j9 a$ s- U1 i* F2 h是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
) {$ N* H0 u( j& f0 y- @都是说得过去的
8 [. X/ Z' v! L机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
+ g, Q) ]9 ~3 `, K" I先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
6 p5 i% T, V) X3 L4 s' }机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
! }+ ]) E* k/ @* e机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
3 _( b! D+ k" A客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
* X/ H# @' J1 s3 t, p# c- a+ h到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
0 M# L! C$ d' P没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
7 M$ l. ]( r. Z  `客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
7 `! g5 f' G+ }4 s$ Z! c客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
( ^0 I: \5 T7 B" t, z# V, s应您这个问题
3 Q' Y0 o. E/ h机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
" f2 o* Z( ]! b机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
! b8 C# `- K/ z2 j客服人员：我们给你打电话就可以了
/ D7 L0 q+ ^  }9 x$ |机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
0 K9 V$ k! @2 h+ j- N/ E机主：我这电话只能接不能打
5 }" R! m, h) P. ^) L. ^3 E客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
2 v) _2 I7 R3 b, {" P3 x机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
3 O! z; q7 @0 ?2 ?你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
9 O: [! Z. d/ i4 [1 g1 m谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
7 `  A& V8 r* _5 i7 p. [客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
) O+ e, b. _! J& ^客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
9 G, h: O$ W1 @, w7 F- P机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
! S" q& {5 m/ d客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
1 h9 H- t; X" `) s: p6 x/ @机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
& C$ \5 ~6 R- m" R客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
) L2 D; [5 l' n9 V( h3 y0 P/ m0 y定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
& E" R; {( K/ k机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
# X* W* U# z* o, P# c# O, ]客服人员：对啊
1 a. \* g1 z! I机主：哦，免费我等着就行了
# s. p, V8 }* ^9 F. d客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
, n  y7 B/ o. i8 N1 _+ i" {: n) a7 W机主：你站不起来？
( d4 H2 c; a! Y- Y客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
, J* `: _! U' t! a+ b话的。
: ?9 d1 `( F' l; j: L机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
" M) Z9 t- U) ?% F; L客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
9 ~2 V- j) e7 q6 c5 s机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
- k2 x- r$ t7 f6 d8 f1 ]客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
7 m% u: {0 J+ C机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
机主：那好，我不挂电话，你尽快

admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......