和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
0 v/ {6 }. M' k% P' \机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
: g; Y. G$ i; I! _8 v! H" A客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
8 e  g8 A) Z0 h机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
9 u' A6 Q" Y% z不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
  O+ G; j2 I8 E( t( K& P: V; z客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
4 \5 H( M7 f' J0 W+ \厅补办一张卡就可以了
" X/ }4 r, ]5 z( A) b4 A& k) T机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
/ d' H1 O' H, t* }9 v5 F/ b& k8 b+ c客服人员：对，号不变
机主：号不变？
1 A, t8 R+ f" _4 k客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
4 `& z* ^3 Z8 X" N' X机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
* I( r" H: m8 [9 e客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
0 |9 _# m( ^  c客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
, s& I" @" i: {, l3 W# ]您处理不了的
$ X$ U/ }/ I% m机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
1 W1 p: P$ d: o% w! q客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
) M" b. ?# w  n. w- d: i6 t5 k猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
: f% V4 A4 M0 D  S2 T, n  h机主：问题它吃的是移动的卡
( {! f. t/ u" X8 j5 _! S) c) M客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
* L+ B. `- M9 `9 v/ r( }机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
' S! b; x! T9 ]( ^* |6 Z+ o' C客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
0 k/ H6 s, O5 Q4 V3 I/ l猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
/ W- u4 N' v2 p" Q; d  w- b8 H客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
就可以了
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
# n5 _/ D( ?. V6 ]2 Q9 O客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
机主：你们不是合作伙伴吗?
) P0 s( X/ v' Q6 T! T客服人员：那我们这边也没有他的电话的
) N+ w' V% D  e7 y; V机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
. Q; k3 ~2 P8 P% y9 X客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
9 d( O; p% X  `  P9 I机主：有
# [% ?$ P6 s6 l0 x0 G客服人员：请讲
机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
7 |8 h% q+ A/ M  m机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
& b" J" z3 J# I, y* b机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
4 m# d2 t" ^' y2 m客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
( B. L- S  F) p! U! ^机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
" O/ b& T0 f$ M+ O5 b客服人员：你好，那这样的话……
1 J. i+ U& U. l6 a7 N, ?' m机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
- r" v+ X6 A8 L; W8 Y$ [# i; @客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
" P3 d( o# Q8 C8 n- a6 @客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
. c, N+ p7 T9 Y6 }: y- L# x机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
0 U0 x3 N' V9 c5 d客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
0 L* X4 g; ]% F  y* ?3 u, [! q客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
# @" T3 x2 x, ^& k" h7 A0 G* V张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
+ r& f5 [. S0 u5 [客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
# ~$ U, {7 n8 q9 m5 G机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
$ U( U" P# x+ s! D声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
" f" W1 \; D& `" f/ \0 ^, D客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
$ m) l. ^% b+ f, E# D6 V/ m机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
* o: S% b& Y1 T5 l的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
! Q7 e1 E: d3 g/ @4 ^复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
0 Y/ \' L( r: e你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
' R5 N; K8 {3 ?客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
3 p' K* t: q3 o' e; o9 n! K* D8 `客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
) e, v: ~' [- u6 T  _/ m客服人员：对啊
8 K" u) B: `! r机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
4 I8 r- A( F* t- g4 r4 T4 O* x, s/ \机主：你要我去哪个营业厅
5 B/ L, ?1 b+ `4 @2 a8 ]% W! M" w5 f客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
, R0 s, i3 y8 [3 [3 S机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
1 k. F7 W" Q4 T& m' Y! |客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
2 V; q5 V# p3 f$ @: b* P% t' e机主：我那猫没身份证
" @5 Q5 T, ^7 t1 d7 o& L客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
9 l; X7 B& {$ p( L( ~机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
- T0 N8 K9 R* u  D( a0 }) F. o客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
: g. u3 y0 [& x/ P" d4 C" {' e机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
7 N6 [. `1 g6 m8 }# }1 Z; i7 a/ Q: D客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
5 m5 |: H( G+ }& Q1 ?$ [) `: o; M公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
4 r2 u6 Z. x" v! Y客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
2 G/ o3 h0 a7 U7 q7 R7 H, X机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
% y8 K9 N: m5 l. a- S/ w一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
! C- Q8 F4 _# w2 S* z) c差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
4 {/ E2 z. t7 @2 [2 ]5 h+ V客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
! F3 c1 r& A  Z) ^+ g是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
4 j% |  E  i1 W/ [) o1 F都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
% Q# z: z. M' K咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
* F. g4 z% o& w大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
  M( r. X7 H, q% M8 [先是那猫怎么办？
5 V) W) P' I, B客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
到简单的问题就把它解决掉对吧
  y% z% s  M: B6 H( \5 d! F客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
9 n  E$ F. p2 W. S. v, T2 L机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
2 ~: P: G% e2 w3 r没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
' I& }8 @( L$ q' W8 x( `  t机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
1 R1 z  F+ k8 x* W/ _- D/ ^& t机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
3 C3 q& S3 ]' l5 U/ Y应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
) ?7 @' |5 \, V' K机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
& n1 P7 p' ~$ s! {机主：我这电话只能接不能打
# m1 E0 K1 o8 m9 ?' ?客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
- ~( y( M% j+ x* O) o+ a3 ?4 n谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
. H$ T0 |1 ^" ?7 F客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
4 |8 j( ]. z! B么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
# |% [: d* H) ~/ A7 E客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
- `) }$ s! |1 w) d, m1 k机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
; b: {0 k& Q8 r4 F5 @% X) B机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
+ K' J3 _$ V8 g. z/ n+ \机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
机主：你站不起来？
  O4 J# S7 t- ^* ^# T+ N客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
0 X/ m. _  J  K. c% I4 ?- E理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
" w! m) J: N+ I4 ]  W' W- r机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
  @' P7 R" B: x" Q有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
4 ~# Q- M: ^: |7 x4 U4 G0 \' I% x客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
2 ]0 r# x6 B1 V$ O3 @+ P6 ^机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
. H3 D' J' L3 G7 U2 C( c0 T! F  l机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
# ]" Q3 ~) Z  b, p0 l4 l. c4 X机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......