和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
# `* m1 F; c  b$ A# s; h3 U( z* h客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
; M7 l" _0 z) w8 M) ~6 d! X% ^机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
2 E# q# B3 i. }' U- e' w机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
: A$ \+ x0 s9 R- g/ A8 n0 r客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
' j% C; `, {$ o, i' b4 A8 @张卡，那这张卡就不能用了
# p! U2 g& @' m: P8 n* a) _4 y7 Y机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
8 a: b1 F+ l9 M; |! U- n; j$ @客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
0 Z8 u5 {/ J% {4 C您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
3 z2 \6 K/ j& d' e/ L, e8 y客服人员：对，那也不行的
5 V7 ]8 X: }/ f: u& k$ A机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
( `# `  L) N  S2 `' G那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 x- j8 G7 R/ P  W机主：问题它吃的是移动的卡
# r4 c' G/ r* {$ s客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
7 x# i: P7 ?9 w- O# m机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
6 j. w! `' z" c9 ?7 v6 m4 D( I客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
, D2 r1 r5 h9 b# W3 s' r# ?猫……咳咳
  a4 E8 [( U- u: y/ d: P机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
1 O  h5 [, Y% Q就可以了
% }' j& x  n0 _' [$ J机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
8 h1 k) C5 ~5 X! n$ L机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
- P; D( z. o; R+ }机主：你们不是合作伙伴吗?
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
, h% I5 Z; c" Y7 {6 |客服人员：你好，很抱歉，没有
; P, W0 }. F8 l8 i5 {" V机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
2 G. g" }6 V& G4 }! Q机主：有
7 `& V$ j! a" v4 S2 U* i客服人员：请讲
# P$ w4 E' ~, h- v. K6 V: Y5 ^机主：我那个猫怎么办啊？
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
3 j5 x1 m+ y& R6 O, S5 Q* [: }2 g机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
+ m4 ]) [" _% ?; \7 P% g4 P客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
$ t1 g/ I6 ?0 G机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
0 Y8 x2 \0 j: T5 E4 H, I客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
, B5 r% h2 V5 [客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
能处理吗？
# p+ s7 t3 {3 b! n! a. ?机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
" |# B+ n. N0 O8 t2 v2 |4 O" p客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
; w4 n0 ^6 w3 \客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
8 {6 v2 m, Z( c" P3 E3 v声音特别磁性的女士来回答我的嘛
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
/ Y  r5 V$ v) V: D7 H9 v! Y机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
# g+ H. ~9 h: U客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
! @2 q+ t7 q  T/ l  z们的范围了，我们可以不帮你来解决的
& q6 Q% `" g3 {, _& R机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
) h4 |1 S& G3 [. A9 @& \% Y客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
机主：你要我去哪个营业厅
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
- I( \: h; x0 k7 |' R, B" g机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
' p6 ?4 H- }: |' M+ V6 f5 k机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
. N5 g; P& |* J' ^3 P  ^6 N" Y- t客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
% H# ~" w+ Z- e1 J客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
/ |% T  M4 ?3 x& @6 }1 P客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
公司来，对吧？
, ?# r  c+ B$ _4 r1 r机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
* B* S2 m& l/ J存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
5 d& o5 G; H" a) f客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
, N& }, ^4 e9 F. n/ k5 W机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
1 [8 u4 t6 i& n  C- B) l一旦不能解决，那就要你们负责任了  
& {4 u* i1 q0 r客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
' G. A" p8 U9 R  ~1 f7 @9 `机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
& w2 O& T6 {/ ~9 |8 o& t差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
! s3 B1 D6 r( v+ n7 F: J0 m客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
8 [) p+ L( z% o# y: y5 f* E- ]是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
6 \* L. a1 j3 w咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
) I% B' P9 |9 I) ~/ c" P) V# v  m3 V大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
- I0 X7 `/ B8 ]5 n先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
) t* E& T5 O* K4 r. ~8 F# d4 j/ @机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
0 z2 X' m) ^: H+ U; _3 v机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
! P+ @& j, Y( G' P客服人员：我没有办法来帮你解决的了
; v4 ?& F7 F# u' J- D机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
. _4 B. P5 F" }$ K: K3 i到简单的问题就把它解决掉对吧
# U7 k3 q) w/ L# x( v" D客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
+ s- b; b5 P( u1 [2 ?机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
4 O# H6 u" f' \客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
; |" [5 G7 F4 Y应您这个问题
( z+ V  T) p1 F; O! `! }' R; r6 E机主：那就叫你上级领导来
+ d) d9 H, M: M" p. k客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
客服人员：我们给你打电话就可以了
5 K2 r" w7 {# o, u- S" _+ p; {机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
/ L% w* ^* A, H3 z# {机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
' U) j, V$ ?6 Z$ B1 W9 C机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
1 S3 y) ^( D& R$ [0 B谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
# H5 |* o1 x7 O6 q& U; m客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
3 M1 N) U4 f" A; |/ K! h6 j# T* c% P机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
4 |+ H; i4 y) p7 B; X2 ], e" ~机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
0 R, v" e8 |; H; J1 I机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
3 v: g$ |2 B  x! {  N$ B) w* @) \机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
& c0 Z+ U* G  s9 t$ p# N$ N机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
- V2 p1 r3 _; ^: G& i8 P' a& c& L客服人员：对啊
机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
: N) {/ [/ t+ a/ C9 }机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
! V6 S+ y- w5 Q: b理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
1 e2 W& G6 n0 ?% ~" C话的。
* Y% x2 Q1 L: [( S  s2 k3 y机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
. y% O# ^0 q" t9 F4 n客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
! r, Y& D* g- y0 e; t8 x机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
客服人员：我尽快
. z9 ]2 E: \  w( H8 F; [" ~$ t机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
( k/ l  Z, b; y+ t1 G$ w1 o机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......