和移动1860客服中心经典对话！ (转)

翡翠

机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
  {* b2 v( n& I) q机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
! X& z8 J% f# x2 j# K7 O客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
* \, M- f1 s! s& U5 ?机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
0 M% O1 T, @+ V9 I+ {, f客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
厅补办一张卡就可以了
2 Z7 @7 z: K, R! R机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
0 @( z" a; L! W/ @- `0 j8 r+ t! s2 ?0 _客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
/ L) l% L* M  r( L. ?" \客服人员：对，号不变
( q+ ]: A1 H7 m. [机主：号不变？
' T7 {3 _5 E! {! W0 J& g* Q客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
! y5 M7 ?% S# @! U# b/ R, |机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
" o% K/ b- H5 W7 O1 J  u' a机主：那猫会不会有什么事啊？
# ?6 g3 W6 }3 N8 V( f% M# [, Q7 A客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
, p: w2 L2 }2 R9 [1 Z4 T7 Y您处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
; c- p0 O- H2 M0 x1 v5 H% S# m客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
' U' f6 r; v2 l2 u机主：问题它吃的是移动的卡
7 P" h6 [6 O0 D客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
0 J( L4 ?1 m2 u# `7 @机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
1 n. B9 t1 h8 R猫……咳咳
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
3 }1 O6 J$ ~$ c' t9 {6 m" \/ r1 Y1 A客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
2 ~' @4 K, f* X0 @+ J机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
/ i' M" L. w, `% C客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
3 Z" R& E% I; H) p, v# z3 M: z就可以了
& s0 d7 l. K+ P- j机主：那然后呢？得考虑猫的呀
客服人员：那猫就没有办法了
+ [& Z5 ~3 {& i) d* V9 x8 @机主：怎么没有办法，是人命啊一条
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
那就是您自己来处理的事情了
机主：要不你把周杰伦电话号码给我，我给他打电话
/ r4 e2 x- D$ Q. Q% C7 T客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
$ g5 S- @; U: n6 L) x机主：你们不是合作伙伴吗?
; w; j/ o( X9 h) [/ Y" t7 \客服人员：那我们这边也没有他的电话的
机主：肯定有
客服人员：你好，很抱歉，没有
9 [4 c$ q+ o3 j2 X, Q+ J7 J3 q机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
# l* S  j) I6 Q. p( R4 b' d客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
机主：有
. a# h7 v; u+ z" Z客服人员：请讲
( n& B2 n' w4 f, g$ L9 o" Z机主：我那个猫怎么办啊？
1 M8 L- C) m" Y( g客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
" x7 `7 L) `/ M机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
8 A. d; ?5 H* @6 h& M客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
0 m2 l5 u* E( P1 t2 P1 H! q机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
' ?2 y- o6 S3 y: l. \客服人员：你好，那这样的话……
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
; P, q, e1 P1 g" V客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
# j2 O4 x3 Y) d3 }0 R客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
! f) o' I, g& O+ e6 p  m7 G' f  g机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
" E9 r) R+ F' s0 [客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
) n* i+ H' s- y* A3 ?) e7 G9 K能处理吗？
' [- E8 Z, Z2 I" C- X机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
+ e+ W$ X0 x! s0 `) {7 x2 a7 |- F客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？

翡翠

机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
0 }$ L) `* p1 s0 ~. c1 z+ C; @9 f客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
1 O3 z% }( k7 r4 {# _  q8 c客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
; l" H# [+ y4 p9 x机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
8 ~9 U4 y  L7 n- h: Q, E的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
8 b0 h! J2 T9 i: e% Y* ~9 h你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
# r* q2 e1 `) G6 g2 l& k' `客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
机主：不要再说你好了拜托
8 U1 d! d- ^- `6 a0 t# x3 \1 X客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
们的范围了，我们可以不帮你来解决的
$ C& w- K; U8 \& I! z& O, |机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
* _# S( u) M0 b" |0 Y0 N. g1 C; P客服人员：对啊
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
你们。
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
3 d' V" Y( A0 M. s: R7 t# X, y! s) U机主：你要我去哪个营业厅
0 @; I2 q  O$ ^9 R& e客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
* ?* j1 Q3 ~) U0 c9 F* b1 q机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
: i" c: M: c6 H+ u" o* A- Z客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
# ]) L2 ^5 u# U* p" ~机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
这是我们该办的
机主：我那猫没身份证
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
$ L! o; Z3 v8 f客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
& \8 [+ j4 r2 H! j( M机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
, M3 X( i$ M9 J& [1 S4 ^客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
( V5 e  T1 {" o( N' I0 R1 N公司来，对吧？
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
* Y: o% [: F$ ^- X. F. }存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
4 i; |! T6 h2 i5 }, l' H机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
1 G' L9 F" R! s0 {一旦不能解决，那就要你们负责任了  
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
# Y' ?2 k8 E, F' d差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
经对我造成不良影响了你还要我咋的
" ~( c# V; U) h8 x3 W客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
! W- y+ ]- C0 t2 p0 O8 y是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
都是说得过去的
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
( e: `" \5 S& o8 e) O咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
先是那猫怎么办？
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？

翡翠

客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
+ X7 s. R" q1 G) C4 Z" a; B机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
* f8 V  Q7 v5 N* _7 b机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
8 B* N! h/ h, T: M$ O* ?# {到简单的问题就把它解决掉对吧
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
7 A" z6 b8 {1 v- n2 ~) Y- s4 g( f+ N机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
没理啊
, y# h3 M! v3 L: \( R客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
1 g# O) z# d- S: u# K* }机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
应您这个问题
机主：那就叫你上级领导来
$ j2 D, o# J' ~  s客服人员：那请您留下联系方式
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
- R6 C1 Y# Y: o' N客服人员：我们给你打电话就可以了
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
  M. a3 a; z5 J) V, I- g  w客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
1 V5 d: U6 S$ x7 [机主：我这电话只能接不能打
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
+ U6 K% p) \& Z/ {) B: P2 I机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
, Q3 w7 H2 J5 ]3 p9 h谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
个了
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
么做了
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
+ |. W2 X  F- H- _: L客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
- r% E: C7 f  T, T# i$ E" }机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
( \" x  ]5 B# R$ q5 b4 q客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
3 N9 U; d- X& V' U& t$ w1 b机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
# ?2 P7 Q+ D8 `机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
' {3 Y# }. l% G7 _定，你待会往火葬场打电话找我啊？
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
7 _, K% \  S% o* x1 I客服人员：对啊
9 {7 E; f7 u0 ?! x) G2 v- p8 x. C机主：哦，免费我等着就行了
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
% v9 a, w5 e$ [/ S1 ]机主：你站不起来？
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
$ |* Q! l  j8 g* C$ Y: K. \/ r% r! c理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
话的。
0 A3 t( @" A1 _+ _, e5 @机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
有的人都在……
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
2 Q5 c7 d2 K0 ?/ W! x; u; T客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
( W  S9 C% r) }8 s  \+ i: ~机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
  Q: L# k# C* q" y2 ~& m客服人员：我尽快
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
客服人员：我只能说尽快
% z7 t$ u" p( z5 n# O4 V, y2 m机主：那好，我不挂电话，你尽快

Admin

仲有呢,未过瘾啵!

秀秀

:AA6 :AA6 ......